Fakealert? Falschmeldung?

was kommt für ne fehlermeldung?

Wenn ich über Software Bitdefender deinstallieren will, kommt nur ein Fenster mit rotem Kreuz drin..kein Text, gar nix...

Wenn ich über Startmenü==>Alle Programme==>BitDefender 2010==>Reparieren/Deinstallieren gehe, kommt "msiexec.exe wird gesucht"... also hat BD das wohl in der Quarantäne.

Ok, drüber installieren ist keine gute Idee - mein Quarantäneordner ist danach leer.

@ flasher

Danke für den Hinweis mit sfc /scannow - funzt auch unter vista.

Pass auf, der Support wird dir sagen.. Nutz BD Uninstall Toll und installier neu.

Was anderes kommt leider nicht bei raus...

Hi,

habe bei der internationalen Hotline angerufen. Wenn der Virenscan beim Bitdefender nicht anhaltbar ist und Dateien nicht wiederherstellbar sind, dann musste ich meine email Adresse angegeben, sie würden Infos zum reparieren schicken. Ich bin gespannt was das sein wird. Auf jeden Fall sollte man nicht seinen Rechner herunterfahren. Dauern würde es mindestens eine Stunde.

Was ich wirklich einen Skandal finde, dass auf der Homepage nirgendwo eine Info für das Problem erscheint und man nur versteckt in einem Forum etwas findet. Das hat nichts mit Kundensupport zu tun!

Verdammt - theoretisch müssen einfach nur die Dateien in der Quarantäne wieder in ihre ursprünglichen Ordner zurück. Aber wie will man das schaffen, wenn Bitdefender nicht starten will weil die DLLs hierzu in der Quarantäne sind, und eine Neuinstallation von Bitdefender auch nicht Möglich ist, da der Windows Installer auch in der Quarantäne sitzt. -.-

Den Windows installer kannst du dir aber runterladen:

http://www.microsoft.com/downloads/details...38-DE776FD4138C

Was die quarantäne ordner angeht, den kann man doch vorher sichern oder?

Was die quarantäne ordner angeht, den kann man doch vorher sichern oder?

Ja das vielleicht schon, aber woher willst du wissen, dass das neuinstallierte Bitdefender dann auch weiß woher die Dateien kommen und wo sie wieder hingehören?

Ahja beim versuch den Installer zu installieren bekomm ich nur wieder einen Haufen Fehlermeldungen.

Ich hatte exakt das gleiche Problem, NICHTS ging mehr, das System war Schrott.

Hab "einfach" mein Backup zurückgespielt, jetzt läuft alles wieder normal, anscheinend hat Bit Defender in der Hinsicht reagiert indem sie das verantwortliche Update aus dem Verkehr gezogen haben.

So, jetzt scheint erst mal alles wieder zu laufen. Ich hatte gestern noch den PC-Notdienst bei mir. Der Tech######r sagte, dass er so etwas noch nie gesehen hat: Ein Virenscannner, der sich selbst als Virus in die Quarantäne schickt.

Ich dachte, ich hätte mir die Pest und die Cholera auf dem PC eingefangen!

2 Stunden hat er an meinem Rechner gearbeitet und ich werde die Rechnung an Bitdefender schicken!

Hier ist ein Auszug aus den AGB:

Die Haftung der BitDefender GmbH für Schäden und Vermögensverluste, die aus der Benutzung ihrer Produkte entstanden sind, wird ausgeschlossen, es sei denn, der Schaden ist auf eine grob fahrlässige Vertragsverletzung durch die BitDefender GmbH zurückzuführen. Der Besteller ist allein verantwortlich für den korrekten Einsatz und die Datensicherung.

Eine Gewährleistungspflicht der BitDefender GmbH beschränkt sich nach deren Wahl auf Ersatzlieferung oder Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehl, so kann der Besteller nach seiner Wahl Herabsetzung des Kaufpreises oder Rückgängigmachung des Vertrages verlangen. Ein weitergehender Anspruch des Bestellers auf Ersatz eines unmittelbaren oder mittelbaren Schadens ist ausgeschlossen, es sei denn, der Schaden ist auf eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Vertragsverletzung der BitDefender GmbH zurückzuführen.

In meinen Augen ist das eine grob fahrlässige Vertragsverletzung, wenn ein solch fehlerhaftes Update losgelassen wird.

LG

Huhu, ich bin zwar keine 70 Jahre alt, aber das, was da gestern abend passiert ist, das war mir eine Nummer zu groß!

bei läuft auch alles wieder soweit, ohne dass ich systemwiederherstellung machen musste, jedoch arbeitet der pc nicht einwandfrei denn wie z.b. der assistent vom ATI grafiktreiber startet nicht mehr, dann kann ich den windows installer nicht installieren, da es bei der installation einen fehler bringt dass nicht genügend speicherplatz verfügbar ist (lachhaft, bei mind 800gb freiem platz)

werde also bestimmt auch nicht über ein neu auflegen des win 7 nicht herum kommen!!

da bleibt bei mir auch die frage, wie kommt BD für den SCHADEN AUF???!?!?!?!

da bleibt bei mir auch die frage, wie kommt BD für den SCHADEN AUF???!?!?!?!

Das kann ich dir sagen, NIEMAND, BitDefender interessiert sich eh nicht für seine Kunden..

Hatte damals als BD10 neu raus kam immer das Problem das ich die USB platten auf denen ich meine Backups für die Arbeit mach nicht Abdocken konnte, weil der Scanner immer drauf rum gelutscht ist und somit die Platte für Windows immer in Benutzung war..

Von BitDefender hat es ABSOLUT NIEMANDEN interessiert, hab mich an den Kundensupport gewendet und habs hier im Forum probiert, keine chance.. hab 2x den Kundenservice Kontaktiert, ihnen die Daten geschickt die sie haben wollten und BIS HEUTE! keine antwort bekommen..

aber das problem ist auch mittlerweile gefixt, hat ungefähr 3 Monate gedauert..

Aber ich bin mir sicher das ich BD nicht noch einmal kaufen werde, das hier ist der Grösste Scheisshaufen überhaupt!

Ja, das wars dann wohl für BD. Das Problem verbreitet sich wie ein Lauffeuer. Von BD hatte es bislang nicht mal jemand nötig KONKRET und EHRLICH Stellung zur Sache zu nehmen. Den Patch für die Quarantäne gibt es auch noch nicht. Zum Teil funktioniert der Updatefix bei manchen auch nicht; das heist, es werden noch mehr defekte Systeme folgen.

Wir werden uns Morgen endgültig von allen eingesetzten BD-Produkten (ca. 300 Systeme) trennen! Das gleiche empfehle ich allen anderen, die von diesem Terrorangriff betroffen sind.

Grüße

Guten Tag zusammen!

Ich finde so einige Postings recht hysterisch! Wer von euch hat sich denn demnach schon von Windows etc getrennt, wo es massig Sicherheitslücken usw gab? KEINER!

Also mal schön den Ball flach halten.

Stellung wurde seitens Bitdefender auch bezogen (man sollte auch mal über den Tellerrand schauen) und auch Lösungen wurden genannt.

Sicher ist es eine derbe Sache, wenn das geliebte Spielzeug auf einmal nicht mehr läuft... klar ist es auch ärgerlich, wenn man Überstunden etc machen muss, um eine Datenrettung vorzunehmen.

Und JA, auch ich war davon betroffen! Doch habe ich Schadensbegrenzung betrieben und erstmal (auch wenn es nicht geraten wurde) meinen PC runter gefahren. Bei mir waren gut und gerne zwischen 100 und 500 Dateien betroffen und Windows war im Ar***. Ärgerlich, da man erst vor kurzem komplett alles neu gemacht hatte und stolz war, ein stabiles System zu haben. Ärgerlicher noch mehr, noch keine Datensicherung gemacht zu haben. Und HIER setzt auch meine Kritik an! JEDER sollte - nein MÜSSTE - eine Datensicherung machen. Doch was ist? Es wird tagein tagaus munter drauf los gesurft... hier und da geklickt.. und wenn mal was passiert (was immer eintreten kann), ist das kindische Geschrei groß!

Gut, ich habe etwa 5 Stunden dran gesessen, alles wieder ans laufen zu bekommen... und ich habe es geschafft! Nach anfänglicher Panik habe ich mir erstmal einen Kaffee gekocht, habe geschaut, wie ich überhaupt was machen kann und habe dann erst losgelegt.

Da z.B. Knoppix mit auf der CD ist, habe ich dieses erstmal geladen, dann im Web gesucht, was es mit fakealert.5 auf sich hat. Der Rest war dann zwar Kleinarbeit... aber zumutbar!

Und siehe da... mein System läuft wieder... Systemwiederherstellung klappte zuerst auch nicht... bis n ach etwa 10 Reparaturversuchen wieder genug Systemdateien hergestellt waren, daß Windows wieder booten konnte.

Und sorry Leute... solche Fehler können ebenso bei allen anderen Programmen auftreten! Nicht umsonst wird ausdrücklich vor Schäden gewarnt, die bei der Benutzung einer Software auftreten können - aber nicht sollten.

Bei der enormen Vielzahl an möglichen Variationen von Software und Hardware sollte man doch dankbar sein, daß es Programme gibt, die das alles abdecken, ohne mühseelig tage- oder wochenlang konfiguriert werden müssen.

Was wäre denn gewesen, wenn statt eines Virenscanners evtl die CPU fehlerhaft gewesen wäre? Würde dann keiner mehr Intel, AMD usw kaufen?

Schaltet mal nen Gang runter, geht an die frische Luft und verbucht das als unangenehme und trotzdem NÖTIGE Erfahrung für euch.

So long und schönen Sonntag noch... ich bleibe bei BD und kümmere mich darum, eigene Schwachstellen zu minimieren.

Das Schlimme dabei ist, dass einem das jederzeit mit jedem anderen Produkt auch passieren könnte.

Dummerweise hat es nun BD erwischt - wohlmöglich mangelnde Qualitätssicherung. DAS hätte bei vorherigen Tests auffallen müssen.

False positives gibt es ständig von allen möglichen Virenscannern. Das Verheerende war nun die Einstellung, das gefundene Viren entweder gleich bereinigt oder - pfalz das nicht möglich ist - in die Quarantäe verschoben werden. Das ist bei essentiellen Systemdateien natürlich tünnes.

Ich konnte viele von den Dateien wieder herstellen. Bei Systemdateien auf windows\system32 etc. war aber nix zu machen.

Mit einer Kombination aus den Tipps dieses Threads läuft mein System zum Glück wieder. Hoffentlich ohne versteckte Fehler ;-|

Nach der Neuinstallation von BD (meinen Installer hatte es auch erwischt) habe ich gleich die Aktionen geändert: "zugriff verweigern und fortfahren". Das sollte mich künftig ruhiger Signaturenupdates installieren lassen.

Hier die Stellungnahme von BD

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

und hier ne anleitung zum wiederherstellen der daten

http://www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#640

Ich denke wir wissen alle, dass die Windows Startreperatur keine Wundern vollbringen kann - das ist definitiv nicht die Lösung des Problems. Es stecken weiterhin hunderte von Systemdateien und Treibern im Quarantäne Ordner die nicht wiederhergestellt werden können da Bitdefender sich selbst auch zerschossen hat. Darüberhinaus scheint wohl auch die Registry betroffen zu sein, denn bei mir funktionieren ein Haufen Verknüpfungen nicht mehr.

ich finds ja super das die deutsch können wenn sie geld von dir wollen aber jetzt gibts nur englisch. eigentlich sollte ein firma die antiviren programme verkauft leute haben die verschiedenste sprachen sprechen.

Tja...die Sache spricht sich rum

http://ht4u.net/news/21847_bitdefender_lie..._computer_lahm/

BTW: Mein System läuft mittlerweile wieder - mehr oder weniger. Ob auch alle Programme so funktionieren wie sie funktionieren sollten wird sich in den nächsten Tagen zeigen.

Jetzt startet zwar die Setup Exe zum Online Portal, aber Microsoft blockiert die BD Installation!!!

Jemand eine Idee?

Ich finde, dass es ein Unding ist, was Bitdefender gemacht hat. Aus zwei Gründen: Ich hatte explizit die Einstellung gesetzt, dass ich selbst entscheiden möchte, was mit einer infizierten Datei passiert. Ich habe jetzt heute rund 3 Stunden gebraucht, um die Programme neu zu installieren, die nicht mehr gingen. Dateien aus der Quarantäne wiederherzustellen, war unmöglich, der Vorgang stoppte an jeder 3-4 Datei, da es eine Systemdatei war, die bereits auf der Platte lag. Hab somit die Programme einfach neu installiert.

Ich bin gespannt, wie Bitdefender mit dieser Angelegenheit umgeht, bisher war ich (zumindest vom AV) begeistert, aber momentan habe ich einfach nur die Nase voll. Meine letzte Virusmeldung ist ca. 10 Jahre her. 10 Jahre lang hatte ich keinen einzigen Virus, stattdessen macht ein amoklaufendes AV Programm meinen Rechner platt....

Ich will dir da garnicht mal widersprechen, aber ich weiß nicht wie oft du schon kontakt mit dem support von BD hattest. Das Vergnügen hatte ich schon einige male und bin bisher eigentlich nur enttäuscht worden. Weiterhin empfinde ich es als Zumutung, dass sich bisher NIEMAND aus dem Support hier gemeldet hat. Ein Post, eine Erklärung oder irgendwas wäre ja schonmal nen Anfang, aber das einzige was kommt ist, dass nix kommt und das kann man nicht für gut heißen! Fehler zugestehen hin oder her. Dies ist ein Versäumnis was nach einem derart schwerwiegendem Fehler nicht sein darf!

Ich will dir da garnicht mal widersprechen, aber ich weiß nicht wie oft du schon kontakt mit dem support von BD hattest. Das Vergnügen hatte ich schon einige male und bin bisher eigentlich nur enttäuscht worden. Weiterhin empfinde ich es als Zumutung, dass sich bisher NIEMAND aus dem Support hier gemeldet hat. Ein Post, eine Erklärung oder irgendwas wäre ja schonmal nen Anfang, aber das einzige was kommt ist, dass nix kommt und das kann man nicht für gut heißen! Fehler zugestehen hin oder her. Dies ist ein Versäumnis was nach einem derart schwerwiegendem Fehler nicht sein darf!

Na fein, dann sind wir uns ja in gewissen Punkten einig.

Wenn man aber mal den englischen Thread durchliest (sofern man ihn kennt), sieht man sehr deutlich, daß sich die Jungs und Mädels heftig den Arsch aufreißen! Und das sogar vorbildlich, indem u.a. der persönliche Kontakt (PM) auch angestrebt wird.

Bedenkt einfach mal die Ausmaße dieses Unglücks.... da sind nicht nur 50 oder 500 Rechner betroffen gewesen. Das ganze war weltweit ein Desaster und ganz klar, daß vorrangig erstmal nur auf Englisch geantwortet wird.

Und Fakt ist auch, daß es mittlerweile Patches gibt, die mehrfach überarbeitet wurde, wie die Informationen von uns zu BD gelangten. Sie können auch nur auf das aufbauen, was man an Informationen (und nicht nur stures Gemecker) liefert. Ohne entsprechende Rückmeldungen kann man halt nur langsam reagieren.

Der Junge vom Tech Support hat ein toll versautes WE und freut sich sicher tierisch drüber *Ironie*. IHR (mich eingeschlossen) wollt ein funktionierendes Produkt. Dann gebt dem Hersteller auch die Möglichkeit, dafür Sorge zu tragen.

Übrigens: Wer frei von jeglicher Schuld.... werfe den ersten Stein... Den Satz dürfte doch so ziemlich jeder kennen, oder? Denkt mal drüber nach, wer von uns sich wagen würde, ein Produkt auf den Markt zu bringen, welches potenziell AUCH unsere System killen kann.

Ich fände es klasse, wenn es hier wieder sachlicher und den Fakten dienlicher zugehen würde. Denn Absicht kann man wohl keinem unterstellen. (und vergesst nicht die Sicherheitslücken in IE etc pp... die sind schwerwiegender, da unbekannt und nicht so leicht zu beseitigen)

Danke schön... ich fahre meinen PC gleich runter und stürze mich morgen wieder in die reguläre Arbeit.

Vielen Dank auch ! " />

Nun ist mein Windows kaputt, hat nicht mehr gebootet.

> 2000 Dateien als verseucht erkannt.

Danach ging gar nix mehr.

Zum Glück hatte ich ein 2 Tage altes Backup.

Win 7 64Bit Ultimate

Siehe bitte obige Anwort. Ich kann mir auch schöneres vorstellen, als 5 Stunden nach der Ursache zu forschen und Schadensbehebung zu betreiben. Trotzdem bleibe ich dabei, daß daß man generell für seine Daten SELBST verantwortlich ist. Wer also keine Datensicherung macht (warum auch immer), soll nicht rumheulen. Es wird sehr oft von allen möglichen Instanzen darüber berichtet, daß es unumgänglich ist, eine Datensicherung vorzunehmen. Auch und gerade bei sensiblen Daten!

Ganz nebenbei: ich bekomme nicht mal ein Danke schön dafür, wenn alles wieder läuft. Man erwartet es ganz einfach!

So nun hackt auf BD rum wie gehabt... zusätzlich auch noch auf mir... bin ja so dreist und gestehe den Leuten Fehler zu

Zuerst hatte ich mich ja noch gefreut, daß hier im deutschen Bereich alles recht gesittet zugeht. Doch JETZT muss ich wohl oder übel meine Meinung revidieren *LEIDER*

ich brauch schon eine ewigkeit nur um das ding wieder normal zum laufen zu kriegen und weil die uns was scheissen und es keinen vernünftigen deutschsprachigen support hier gibt muss ich das nicht nur auf meinem pc machen.

softwin hatt einen fehler gemacht nicht ich. und der kostet mich zeit ganz egal ob meine daten gesichert sind oder nicht.

und das beste ist, das meine anfrage im englischen forum nach einem deutschen support nicht mal ignoriert wurde...

"nicht mal ignoriert" bedeutet, dass es einen deutschen support gibt, sehe ich das richtig?

nein das heisst der hatt nicht mal mein post gelesen, weil er allen anderen im thread geantwortet hatt nur mir nicht.