Problemas Al Descargar Archivos

Es un problema conocido que soporte de Bitdefender ignora, al menos el soporte Inglés y creo que es un error no mirarlo en detalle ya que es una incidencia muy grave que puede afectar negativamente a vuestra imagen si se hace generalizada.

No es malware, no es el ordenador no es nada más que el antivirus, veo que aquí tenemos un miembro de soporte así que a ver si miran esta incidencia en detalle.

El problema no es solo de este usuario como se puede ver en el enlace que pongo debajo.

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=40187

Cuando está activo el análisis en tiempo real de los archivos corrompe lo que descarga, he explicado en el foro en inglés el problema así que no voy a volver a explicarlo aquí de nuevo, pero puedo reproducir el problema cuando quiera, simplemente tengo que activar el análisis en tiempo real y bajarme una ISO, esta baja corrupta y se ve claramente con su suma MD5, te bajas ese mismo archivo de ese mismo servidor con el bitfedender desconectado y se baja correcta con firma MD5 correcta.

Hola mrpolimero,

Estamos analizando esta situación de nuevo después de la última actualización.

Por favor, envíanos un correo desde Bitdefender con la Herramienta de soporte. Utiliza el botón Contactar con soporte y selecciona la casilla de verificación de consentimiento y haz clic en Siguiente. Rellena el formulario de envío con los datos necesarios y después espera unos minutos mientras Bitdefender reúne información relacionada con el producto. Esta información nos ayudará a encontrar una solución al problema. Haz clic en Finalizar para enviar la información al Departamento de Atención al Cliente de Bitdefender.

Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

Saludos!

generado el informe, espero vuestro contacto.

Reproducir el problema es muy sencillo:

instalar el antivirus

Instalar google chrome

descargar una iso, ubuntu por ejemplo.

La iso se bajará corrupta.

Hola mrpolimero,

Por favor, envía el informe a soporte@bitdefender.es para su análisis personalizado.

Un saludo,

El día 21 de Enero a las 8.40 de la mañana estaba el correo en ese buzón, cuando habeis posteado este mensaje (22 de Enero a las 11.59) ya estaba el mensaje en ese buzón desde hace 1 día, no pasa nada pero en el correo indica que en 24 horas soporte contactará conmigo pero no ha sido así.

Pego parte del mail:

Soporte Bitdefender soporte@bitdefender.es

21 ene (hace 1 día)

Ésta es una respuesta automática de Bitdefender, para confirmar que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha recibido su email con el asunto: Integrated Support - [...].

El número de referencia asignado a su correo electrónico es el 2013012110000326. Le aconsejamos que guarde este mensaje para referencias futuras.

En un plazo de 24 horas recibirá respuesta por parte de nuestro personal especializado..

Gracias por su tiempo,

Atentamente,

Departamento de Atención al Cliente de Bitdefender

El caso está siendo revisado en la central. Se ha reclamado y hoy deberías tener respuesta.

Un saludo

Hola,

no he recibido respuesta.

Muchas gracias por tu ayuda.

Enviado privado

Recibido.

Muchas gracias por tu ayuda, pruebo este fin de semana a ver.

FITRI no puedo contestarte a tu mp puesto que tu bandeja está llena.

Respondí al mail, a ver si la respuesta a mi consulta es algo más ágil que el inicio del caso.

Muchas gracias por tu interés y ayuda.

Suerte

Gracias, por lo que veo la voy a necesitar.

En el post del foro en inglés han publicado información interesante, lo digo por si alguno está en la misma situación y como yo está esperando respuesta de soporte desde hace días.

Saludos.

Me quoteo para actualizar el tema.

La versión lanzada por Bitdefender para solucionar el problema no funciona, tiene exactamente el mismo problema que el que reportamos aquí.

La respuesta a la consulta que realicé por mail no la han respondido.

El el hilo del foro en inglés silencio sepulcral.

Como con buen criterio dijo FITRI, suerte es lo que necesitamos.

Por suerte la licencia no ha costado muy cara, pero independientemente del problema del programa, que es muy grave y lo transforma en un producto totalmente inútil, el soporte que es lo más sencillo de dar está siendo bastante lento y poco efectivo.

Saludos.

Bueno,

la incidencia parece que ha quedado resuelta, se puede leer en este post:

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...40&start=40

No recibí respuesta alguna por parte de soporte de España a la duda que consulté y supongo que no recibiré dicha respuesta, pero ya está arreglado el tema a través del soporte en Inglés.

Saludos.

Hombre casos en España.... yo mismo y el creador del hilo y seguro que mucho más.

Recibí la respuesta de soporte España el día 7 de Febrero.

De todas maneras por suerte ya está solucionado con el hotfix de Microsoft así que si a alguno le ocurre esto (que le ocurrirá puesto que el hotfix de Microsoft no es "público" todavía) podréis darle solución más rápido.

Es más, creo que no sería mala idea que pusieseis un aviso en el foro con la recomendación de si tiene ese parche instalado y tiene descargas corruptas, que instale el hotfix publicado por Microsoft.

Saludos.