Yann A. mod

Bonjour, Si vous parlez d'une adresse bannie au niveau du contrôle de confidentialité, c'est parce que soit vous avez demandé à la retirer, soit vous avez entré plusieurs fois un mauvais code de validation pour confirmer l'adresse. Pour que je corrige la situation, indiquez moi par message privé (click sur mon nom puis…

Bonjour, Si votre disque dur externe est toujours branché, changez un paramètre dans Bitdefender pour demander s'il faut analyser les disques USB à l'insertion : ouvrez Bitdefender, cliquez sur Protection sous Antivirus cliquez sur Ouvrir cliquez sur l'onglet Paramètres derrières Analyser les clés USB choisissez dans le…

Bonjour, Ce numéro n'est pas notre numéro de téléphone, c'est le numéro d'un revendeur à priori, BWM Mediasoft. Je rappelle que pour nous contacter, il faut passer par le formulaire : Et le numéro pour contacter l'assistance technique pour la France est le 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au jeudi de 9h à 17h)

Bonjour, Vous n'avez normalement pas besoin de réinstaller Bitdefender quand il est déjà installé. Le nouvel abonnement doit s'appliquer automatiquement à la version déjà installée. Si cela n'est pas le cas, il faut alors assigner l'appareil au nouvel abonnement : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/43238/

Bonjour, Il est possible qu'il manque des autorisations ou que la protection web ait été désactivée à un moment à cause d'activation d'économie d'énergie. Vérifiez tout d'abord que vous disposez bien de la dernière version de Bitdefender Mobile Security, en passant par le Play store. Ensuite vérifiez que Bitdefender Mobile…

Bonjour, Merci de contacter le service commercial, si jamais vous décidez de retenter l'achat, ils pourront vous aider. Je rappelle que ce forum est avant tout un forum d'entraide technique, je peux remonter des anomalies de ce type, mais il est préférable de contacter directement le service client pour ce type de problème…

Bonjour, Bitdefneder Password Manager est effectivement un produit très récent, qui est susceptible d'évoluer régulièrement, rapidement. Quand vous parlez de déconnexion, vous parlez de déconnexion de l'application Bitdefender Password Manager ? Ce type de situation survient uniquement si l'activation par empreinte…

Bonjour, Les cookies sont essentiels pour le fonctionnement de nombreux sites, ils ne représentes pas seulement des moyens de vous espionner ou de vous tracer pour des buts publicitaires (ça n'est pas notre cas, ces cookies sont juste utiles techniquement pour le fonctionnement du site). J'ai pris note du problème…

Bonjour, Téléchargez et exécutez avast clear pour supprimer les traces d'Avast (idéalement exécutez le programme en mode sans échec de Windows) : https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility#pc

Bonjour, Je vous envoie un message privé pour continuer l'installation avec un package "hors ligne" si Bitdefender Agent est le seul à être installé, il faut suivre cette procédure.

Bonjour, Il n'y a qu'un seul compte Bitdefender Central, je vous le confirme. L'abonnement est activé uniquement sur un compte Bitdefender Central, tous les appareils doivent être connectés à ce compte.

Bonjour, Vous êtes donc dans le cas de figure que j'ai décrit un peu plus haut. Cette problématique est en cours d'analyse au niveau de notre équipe de développement.

Bonjour, Vous avez une option dans les Paramètres du Wallet qui est peut-être cochée : "Verrouiller automatiquement le Wallet lorsque mon appareil n'est pas utilisé"

Je vous en prie.

Bonjour, J'ai pris note de vos remarques. J'indiquais que le contrôle du temps, par application, n'était pas une fonctionnalité prévue dans le contrôle parental. Cependant le contrôle du temps ne s'applique qu'à la partie connexion à internet, les applications de base (téléphone, sms, etc) ne sont pas concernées par les…

Bonjour, J'ai pris note de vos commentaires, il arrive malheureusement qu'on doive arrêter des produits. Mais le support technique continue pour la Bitdefender Box, je vous le confirme, vous aurez toujours une assistance possible. Pour toute question sur le problème de prolongation, je vous conseille de contacter le…

Bonjour, J'ai revalidé votre adresse email et supprimé les adresses indiquées en clair dans votre message sur le forum. Il faut éviter de communiquer des informations personnelles en clair, c'est pour cette raison que je vous avais indiqué de m'envoyer ces informations en message privé (que j'ai bien reçu d'ailleurs).

Bonjour, Prenez connaissance de cette page ci-dessous concernant le renouvellement des abonnement Bitdefender Box : https://www.bitdefender.fr/smart-home/ Pour plus de renseignements, je vous conseille de contacter notre service client, afin qu'un conseiller commercial fasse le point avec vous.

Bonjour, Si vous avez activé un abonnement similaire (même type, même nombre d'appareils) il vous est normalement proposé à la validation de prolonger l'abonnement existant. Mais si vous avez activé un abonnement différent du précédent (type différent ou nombre d'appareils différents), il est normal qu'un second abonnement…

Bonjour, Faites moi parvenir en Message Privé (click sur mon nom puis Message) l'adresse email de votre compte Bitdefender Central et l'adresse concernée.

Bonjour, Vérifiez si vous n'avez pas une analyse système en cours (vers la barre des tâches, dans la zone des icônes en bas à droite, regardez si vous avez un deuxième icône Bitdefender qui apparaît).

Bonjour, Concernant le mot de passe maître qui est demandé à chaque ouverture du navigateur, il y a une option dans Bitdefender Password Manager qu'il faut cocher dans les paramètres, c'est "Désactiver l'onglet de connexion au démarrage". Si malgré cette option cochée, la situation persiste, sachez que ce type de situation…

Bonjour, Nous sommes en train de traiter votre problématique par mail, je propose que l'on continue sur le ticket créé, merci.

Bonjour, Les recherches peuvent ne pas être bloquées, mais l'accès aux sites oui. Si vous tentez d'accéder aux sites, est-ce qu'ils sont bloqués ? Quel navigateur utilisez-vous ?

Bonjour, J'ai compris, je pense que c'est normal quand une connexion VPN est utilisée.

Bonjour, Seul le Wallet est accepté effectivement, il fonctionne nativement sans qu'une extension soit mise en place.

Bonjour, je vous en prie, merci pour votre retour, bonne semaine à vous également.

Bonjour, Je vous en prie, merci pour votre message, bon week-end à vous également, merci.

Bonjour, Toutes les versions installées de Bitdefender seront liées au même compte Bitdefender Central, où aura été activé l'abonnement. Il n'y a donc qu'un compte Bitdefender Central qui gère l'abonnement pour tous. Concernant Bitdefender Password Manager, attention il n'est pas encore multi-utilisateurs. C'est à dire que…

Bonjour Fedolixus, Bitdefender Premium Security dispose des mêmes fonctions que Bitdefender Total Security (10 postes maximum) ou Bitdefender Family Pack (15 postes maximum), mais avec en plus des abonnements premium pour Bitdefender VPN et pour Bitdefender Password Manager (qui est multi-plateforme contrairement à Wallet…