Plantage bitdefender

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Réponses


  • ca fonctionne. retour a la normale...

  • Yann A.Yann A. mod
    Modifié (février 2018)


    Bonjour,


    Cette erreur est survenue dans la nuit et ne devrait à l'heure à laquelle je vous écris ne plus se produire, nos équipes ont réagi promptement pour corriger la situation.


    Nous avons publié un communiqué à ce sujet :
    https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9739/


    Tôt ce matin, un certain nombre de clients utilisant Bitdefender sur Windows ont rencontré une erreur soudaine indiquant une erreur inattendu concernant vsserv.exe.

    Le message indiquant que les services de Bitdefender ne répondent pas s'affiche ensuite, suite à cette erreur.


    Une mise à jour du moteur planifiée très tôt ce matin n'a pas été déployé entièrement chez certains clients, ce qui a entrainé cette erreur concernant le moteur de Bitdefender. Nos mécanismes de contrôle de qualité automatiques ont retiré immédiatement la mise à jour concerné et opéré un retour en arrière (rollback) sur la version précédente du moteur, afin de retrouver une situation stable.


    Cette mise à jour problématique n'a été disponible que 15 minutes et n'a été reçu que par un nombre limité d'utilisateurs.


    Pendant cet incident, aucun fichier n'a été perdu ou supprimé des appareils concernés. Le rollback a inversé les effets de cette mise à jour et a été distribué automatiquement. Dans le but d'accélérer ce rollback, vous pouvez manuellement forcer cette mise à jour, ce rollback, en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de Bitdefender qui se trouve dans la barre des tâches vers l'horloge, dans le systray, puis  en cliquant sur "Mettre à jour". Attendez 5 minutes puis redémarrez votre système.


    Après le redémarrage, veuillez s'il vous plaît ouvrir Bitdefender et vérifiez si "Votre appareils et protégés" apparait bien en vert.


    Si malgré tout vous rencontrez toujours cette situation, merci de suivre les manipulations ci-dessous:


    1. Cliquez sur le menu Démarrer


    2. Dans la zone de recherche (Taper ici pour rechercher) tapez CMD


    3. Puis dans les résultats de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur"


    4. Dans la nouvelle fenêtre qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante :
    sc start vsserv


    Validez en tapant sur la touche Entrée


    5. Attendez quelques secondes puis tentez d'ouvrir de nouveau Bitdefender


    Si la problématique persiste, merci de contacter le support technique en utilisant le formulaire disponible


     


  • Bonjour,


    J'ai désinstallé via "Programes et fonctionnalités" pr ensuite réinstaller Bitdefender hier soir.


    J'ai eu le panneau de contrôle de compte utilisateur qui s'est affiché avec dans cette fenêtre Microsoft Windows avec une clsid.


    Bitdefender s'est désinstallé et réinstallé ensuite.


    J'ai fait la mise à jour car il indiquait qu'il n'était jamais mis à jour.


    Il s'est mis à jour. Redémarrage requis.


    Tout à l'air de fonctionner.


    Chose bizarre, j'ai eu de nouveau un message de redémarrage de la part de Bitdefender mais aucune mise à jour supplémentaire d'installé?


    Voilà, ce matin, le service vsserv semble actif dans le gestionnaire des tâches.


  • Pour ma part, aucunes solutions n'a marché mise à part déinstaller et réinstaller


    Gemini17, j'avais également eu ce soucis m'indiquant un redémarrage mais aucunes nouvelles maj n'était installé. J'ai redémarré l'ordi et c'est bon.


    En tout cas j'ai perdu beaucoup de temps et de stress avec ce problème.



  • 13 minutes ago, beebee67 said:



    Pour ma part, aucunes solutions n'a marché mise à part déinstaller et réinstaller


    Gemini17, j'avais également eu ce soucis m'indiquant un redémarrage mais aucunes nouvelles maj n'était installé. J'ai redémarré l'ordi et c'est bon.


    En tout cas j'ai perdu beaucoup de temps et de stress avec ce problème.



    Désolé pour ce contre temps. Normalement le Rollback a été diffusée et la ligne de commande concernant vsserv aurait dû fonctionner.

    Sinon effectement, si la situation perdure, la seule solution est de réinstaller.


  • Bonsoir


    Pour ma part j'ai eu hier le plantage des services. J'ai désinstallé et réinstallé Bitdefender, lancer la mise à jour pour retrouver le fonctionnement normal



  • 14 hours ago, mic92 said:



    Bonsoir


    Pour ma part j'ai eu hier le plantage des services. J'ai désinstallé et réinstallé Bitdefender, lancer la mise à jour pour retrouver le fonctionnement normal



    Bonjour Mic92,


    Merci pour votre retour sur les manipulations et sur cette situation.

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