Pchooklaunch64.exe - Erreur D'application

roberto78
roberto78
Modifié (décembre 2010) dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


J'ai une erreur avec pchooklaunch64.exe.


Mon OS est Windows 7 64 bits Home Premium.


pchooklaunch64.exe plante!


L'erreur est la suivante:


Unknown software exception (0xc0000417) s'est produite à l'emplacement 0x74484fc0


Quand est ce qu'est prévu une mise à jour pour ce problème spécifique?


Cordialement,


Roberto78.

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Réponses

  • roberto78
    roberto78

    J'utilise Bitdefender Internet Security 2011, version 14.0.24.330

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Robert78,


    Ce problème a normalement déjà été corrigé par mise à jour automatique, vérifiez que BitDefender est bien à jour.


    Cordialement,


    Yann

  • SamGardner
    SamGardner
    Bonjour Robert78,


    Ce problème a normalement déjà été corrigé par mise à jour automatique, vérifiez que BitDefender est bien à jour.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Je me permets de relancer ce sujet car j'ai exactement cette erreur quotidiennement, sous Windows 7 Pro 64 bits.


    J'ai lu dans différents sujets que la mise à jour 337 était supposée corriger le problème. Pourtant je suis en version 14.0.24.337.


    Existe-t-il une version plus récente ? J'ai tenté de mettre à jour manuellement, mais la version reste celle indiquée au dessus.


    L'erreur est-elle grave pour la sécurité du PC ? L'erreur n'est pas très gênante, je pourrais attendre un futur patch si ce plantage n'altère pas la protection de mon système.


    Merci d'avance pour votre réponse.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Non cette erreur n'entraine pas de problèmes de sécurité, ce processus concerne le contrôle parental.


    Si vous rencontrez encore cette erreur, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

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