Postgres 8.2 Incompatible Avec Bitdefender 2011 [Corrigé]

Bonjour,

A notre connaissance, il n'y a aucune incompatibilités avec postgres.

Testez une simple exclusion des dossiers contenant les bases de données, Postgres et les applications liées à l'utilisation des ces bases, depuis l'onglet Antivirus (onglet Exclusion) pour voir si cela permet de régler le problème que vous rencontrez.

Si le problème persiste, toujours depuis l'onglet Antivirus, dans Paramètres désactivez l'Active Virus Control.

Si malgré ces exclusions le problème persiste, merci d'abord de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous, avant que nous remontions aux développeurs ce dysfonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour depuis une dizaine de jours mon postgres 8.2 ne démarrait plus et il a fallu 10 jours d'intenses recherches pour prouver qu'une recent emise à jour de Bitdefender en était la cause.

En effet quand je désinstalle mon bitdefender 2011 (vista 32b) et lance Postgres 8.2 tout fonctionne à merveille. Quand je réinstalle Bitdefender 2011, Postgres 8.2 ne démarre plus.

L'orgine de la cause viendrait du fait que Bitdefender empecherait Postgres de lire un segment de mémoire partagé d'après les logs.

Il faut préciuser qu'avant Postgres fonctionnait 1/2 heure avant de se planter mais qu'en relançant le service postgres il acceptait de rédémarrer et modulo cett egéné je m'en accomodais. Or aujourd'hui impossible de faire fonctionner Postgres 8.2 et Bitdefender.

Par ailleurs je n'ai jamais touché à Postgres et ne peut pâs y toucher car il est relié à une appli météo (importante pour moi) qui y lit et y ecrit des données ...

merci de vos éclairages pour rendre à nouveau compatible Postgres 8.2 et Bitdefender 2011.

Bonjour,

Et si vous désactivez complètement le parefeu et l'antivirus, est-ce que les problèmes persistent ?

Sinon, selon les rapports que vous m'avez fait parvenir. Il semble que Windows Defender est encore actif d'après les logs. Ouvez le panneau de configuration, double-cliquez sur Windows Defender, allez dans le menu Outils/Options et désactivez toutes les options de protection et d'analyse.

Sinon il semble que vous avez beaucoup de programmes qui se lancent au démarrage, essayez de vois si tous sont nécessaires réellement à l'ouverture de session de Windows. Il y a aussi de nombreuses traces d'applications mal désinstallées, idéalement il faudrait procéder tout d'abord à un nettoyage avec Ccleaner pour supprimer les clés de registre orphelines et obsolètes, en prenant soin de ne pas toucher à des clés appartenant à BitDefender.

Ensuite si les problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai bien effectué les manipulations demandées et rien n'y a fait.

je vous joins donc l'adresse free pour que vous puissiez analyser ce pb de compatibilité ...

http://dl.free.fr/m0MokEjt6

Merci.

Bonjour,

Dans le log, windows defender apparaissait comme actif et même si ce dysfonctionnement intervient quand BitDefender est installé, il est aussi possible que cela soit provoqué par un conflit de protection, d'où l'importance de bien vérifier que Windows Defender est bien désactivé.

Concernant votre problème, si je vous demande ces informations c'est que nous n'avons aucun autre cas comme le votre. Nous allons faire des tests de notre côté et examiner les logs que vous nous avez fait parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour faire suite à mon message, la mise à jour corrective (mise à jour du pilote concerné) devrait être mise en place normalement dans le courant de la semaine prochaine.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas le détail sur l'origine du conflit avec bdselfpr.sys.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai la confirmation que le problème est normalement corrigé.

Cordialement,

Yann Audrain

Bonjour,

Effectivement, je viens de faire un test, le problème n'est pas corrigé, j'en fait part à mes collègues.

Il faut donc rester dans la configuration indiquée dans un de mes posts plus haut.

Rappel :

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Bonjour Failleip,

L'origine du conflit a été identifié et sera corrigé dès que possible.

En attendant pour contourner ce problème, vous pouvez suivre la manipulation ci-dessous :

- Rendez-vous sur l'onglet Mise à jour et cliquez sur l'onglet Configuration

- Cochez les options 'Demander avant de télécahrger les mises à jour' sous Paramètres de mise à jour automatique et sous Paramètres de la mise à jour manuelle

- Cliquez sur le bouton Appliquer

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Une fois Windows redémarré en mode sans échec, rendez-vous dans le dossier d'installation de BitDefender (C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011)

- Renommez le fichier bdselfpr.sys en bdselfpr_old.sys

- Redémarrez Windows normalement

- Il faudra ensuite lors de mise à jour manuelles, lorsque l'assistant de mise à jour se lancera et vous proposera des mises à jour produits et des mises à jour de signautres, uniquement sélectionnez les mise à jour concernant les signatures, ce tant que le problème ne sera pas corrigé (autrement la mise à jour produit remettra en place le pilote bdselfpr.sys)

Cordialement,

Yann

Bonjour Faillelip,

Une nouvelle mise à jour contenant notamment une nouvelle version de bselfpr.sys devrait être déployée prochainement dans le courant du mois.

En attendant, vous pouvez essayer d'apppliquer une préversion de ce driver en suivant la manipulation ci-dessous :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.

- Cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuration'

- Sous 'Paramètres de mise à jour automatique' et sous 'Paramètres de la mise à jour manuelle', cochez l'option 'Demander avant de télécharger les mises à jour'

- Ensuite téléchargez le fichier bdselfpr_41.rar depuis cette adresse : http://www.sendspace.com/file/jv0hc5

- Une fois le fichier télécharge, décompressez le et exécutez le programme extrait bdselfpr_41.exe

- Une fois l'opération terminée, redémarrez Windows

Par la suite et jusqu'à ce que le problème soit corrigé par mise à jour (vous serez contacté ici dans le forum), lorsqu'une mise à jour sera déclenchée, BitDefender vous proposera dans une fenêtre de cocher les mises à jour que vous souhaitez télécharger. Il faudra cocher uniquement 'Mise à jour des signatures'.

Cordialement,

Yann

Bonjour Faillelip,

Ok c'est noté, je remonte ce fait aux développeurs.

En attendant il faudrait vérifier de votre côté si la désactivation d'une des protections permet de revenir à des performances normales (essayez tour à tour de désactiver 'portection en temps réel', 'Active virus control' dans les paramètres de l'antivirus, 'parefeu'), cela me permettra de cibler une des options de contrôle qui pourrait être responsable de cette chutte de performances.

Cordialement,

Yann

Bonjour Failleip,

Si tout fonctionne normalement, restez sur BitDefender 2011.

Une mise à jour de bdselfpr.sys a eu lieu hier soir, qui doit normalement corriger les problèmes rencontrés avec Postgres.

Cordialement,

Yann

Bonjour Faillelip,

Non il n'est pas nécessaire de tout réinstaller, la mise à jour de ce pilote se fera par le système de mise à jour automatique de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yooda JC,

Je pense que vous avez raté les dernières contributions, ce problème a été normalement corrigé par mise à jour automatique. Le pilote concerné, bdselfpr.sys, a été effectivement mis à jour la semaine dernière.

Cordialement,

Yann

Bonjour scacos71,

Oui ce problème est corrigé depuis quelques semaines par mise à jour automatique (j'ai indiqué un Corrigé dans le titre du topic à ce propos).

Cordialement,

Yann

Bonjour scacos71,

J'indique 'corrigé' quand il s'agissait d'un dysfonctionnement qui nécessitait une correction de la part de BitDefender.

J'indique 'résolu' quand le problème décrit par l'utilisateur qui a initié le topic est résolu par une manipulation par exemple (qui concerne Bitdefender ou non).

Cordialement,

Yann