Au Secours

Bonjour,

J'ai fait tout cela mais le problème reste.

Et pour mes mails qui bloquent avec message d'erreurs ?

Et pour mes lenteurs d'affichage de pages web qui peuvent prendre plusieurs minutes ?

Merci de votre aide

Gilles Le Garzic

Bonjour,

D'après le message d'erreur concernant la réception de mails, il ne semble pas que BitDefender soit lié à ce problème (Protocole : POP3, Réponse du serveur : '-ERR [iN-USE] Unable to lock maildrop: Mailbox is locked by POP server', Port : 110, Sécurisé (SSL) ). J'ai l'impression que cette erreur correspond à un problème d'accès aux fichiers constituant l'inbox. Sans doute votre compte wanadoo ne doit pas être configuré en SSL, il faut désactiver cette option.

D'ailleurs concernant l'émission le serveur pop ne peut être impliqué dans le problème (c'est le protocole smtp qui est utilisé pour l'envoi) ! Il faudra vérifier les paramètres du serveur d'envoi dans la configuration de votre logiciel de messagerie.

Si cela persiste malgré une vérification (voire un changement) des paramètres de messagerie, faites le test ici aussi de désactivation de la protection en temps réel et du parefeu. Si cela ne fonctionne pas sans ces protections, c'est que le problème ne vient pas de BitDefender, mais d'un problème de configuration dans vos paramètres de messagerie ou d'un problème de configuration réseau sur votre pc mais aussi au niveau du routeur éventuellement utilisé sur votre réseau (car dans le journal de l'observateur d'événement je vois de nombreuses erreurs sur le protocole Netbios qui est utilisé notamment pour les échanges en réseau entre les pc sous Windows).

Votre scanner est sur le réseau certes, mais il faut être plus précis. Il est sur le réseau comment ? Il est connecté à un des ordinateurs du réseau, connecté directement sur le routeur, ou bien ? C'est important pour procéder à un diagnostic précis. Si le scanner-imprimante est connecté directement sur un routeur, merci de m'indiquer lequel est-ce exactement.

Sinon concernant les rapports, il semble que le kit de connexion Wanadoo que vous avez installé, a entrainé la création par erreur d'une passerelle d'aucune utilité et qui peut créer des problèmes de connexion, dans les connexions réseau. Supprimez la en suivant les manipulations suivantes :

- Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC

Vérifiez également que votre carte ethernet Intel 82567LM-3 ne dispose d'un pilote plus récent à installer (il faut aller sur le site du constructeur, Intel) car le pilote est obsolète, il date de 2008.

Il semble que votre ordinateur soit un ordinateur de travail (Sage et EBP installés), dans ces conditions je vous déconseille d'installer des programmes comme Shareazza. Désinstallez le, ainsi que tout programme qui pourrait être connecté en permanence et télécharger par p2P. Car je vois beaucoup d'erreurs dans le journal de l'observateur d'événements de Windows concernant un dépassement du nombre de connexions tcp autorisés sur Windows XP.

Enfin toujours dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, je vois énormément d'erreurs concernant des bibliothèques utilisés par une imprimante Samsung ML-2850. Utilisez-vous ce genre d'imprimante ? Etes-vous sur que vous avez installé le bon pilote pour votre les bons pilotes pour votre imprimante-scanner SHARP MX 2301N ?

Sinon le deuxième lien dl.free.fr (http://dl.free.fr/rm.pl?h=hAx8iwmDN&i=27535313) que vous avez communiqué ne fonctionne pas. Si on clique dessus on aboutit à une erreur, le lien ne doit pas re bon ou le transfert ne s'est pas effectué correctement quand vous avez uploadé les fichiers. Mais il semble que vous ayez tout envoyé dans le premier lien.

Cordialement,

Yann

Je viens de finir de réinstaller Bit et les problèmes de messagerie recommence, je tente de vous renvoyer par mail 2 copies d'écran (pas loures) et cela bloque, "patienter 60s de plus". Sans Bit tout à l'heure la messagerie marchait à fond.

Je vous ai envoyé un rapprt d'erreur d'insatllation de bit, peut-être l'avez vous reçu

Bonjour,

Tout d'abord, vous n'avez pas répondu à certaines de mes questions et remarques ?

Notamment concernant l'imprimante Samsung ??

Rappel : Enfin toujours dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, je vois énormément d'erreurs concernant des bibliothèques utilisés par une imprimante Samsung ML-2850. Utilisez-vous ce genre d'imprimante ? Etes-vous sur que vous avez installé le bon pilote pour votre les bons pilotes pour votre imprimante-scanner SHARP MX 2301N ?

Et concernant la passerelle Windows que je vous ai demandé de désinstaller, l'avez-vous fait ?

Et concernant Shareazza ?

Sinon là vous m'indiquez que l'envoi de mail avec pièce jointe ne passe pas.

Mais est-ce que la réception fonctionne ?

Essayez de désactiver les options ci-dessous et indiquez-moi si cela marche mieux :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Personnalisé' et désactivez 'Analyser les emails entrants' et 'Analyser les emails sortants'

- Cliquez sur Ok pour valider

- Ensuite cliquez sur l'onglet Antispam et désactivez complètement l'antispam.

Les captures d'écran ne sont pas à m'envoyer par mail, mais à joindre dans ce forum ou à me faire parvenir par l'intermédiaire par exemple de dl.free.fr

Cordialement,

Yann

Tout d'abord, je m'adresse à vous non pas en tant que particulier mais our un usage professionnel.

Voici ce que j'ai envoyé par mail, et ensuite plus les réponses à vos questions

Voici d'autres réponses à vos questions (voir forum)

Concernant votre problème, merci de me dire si vous pouvez utiliser votre

logiciel de numérisation :

- quand vous désactivez la protection en temps réel ?

- quand vous désactivez le parefeu ?

Je ne déconnecte rien du tout quand j'utilise mon logiciel de scan.

'après le message d'erreur concernant la réception de mails, il ne semble

pas que BitDefender soit lié à ce problème (Protocole : POP3, Réponse du

serveur : '-ERR [iN-USE] Unable to lock maildrop: Mailbox is locked by POP

server', Port : 110, Sécurisé (SSL) ). J'ai l'impression que cette erreur

correspond à un problème d'accès aux fichiers constituant l'inbox. Sans

doute votre compte wanadoo ne doit pas être configuré en SSL, il faut

désactiver cette option.

J'ai installé Bit sur 3 postes (2 pro 1 perso chez moi) et j'ai les mêmes

problèmes. avant avec Norton tout marchait nickel.

Il semble que votre ordinateur soit un ordinateur de travail (Sage et EBP

installés), dans ces conditions je vous déconseille d'installer des

programmes comme Shareazza. Désinstallez le, ainsi que tout programme qui

pourrait être connecté en permanence et télécharger par p2P. Car je vois

beaucoup d'erreurs dans le journal de l'observateur d'événements de Windows

concernant un dépassement du nombre de connexions tcp autorisés sur Windows

XP.

Oui, c'est un ordinateur de travail, j'en ai 5 en réseau, dont 2 sont avec

Microsoft essentiel et marche bien, je n'ai pas encore installé Bit, et je

crois que je vais encore attendre.

Enfin toujours dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, je

vois énormément d'erreurs concernant des bibliothèques utilisés par une

imprimante Samsung ML-2850. Utilisez-vous ce genre d'imprimante ? Etes-vous

sur que vous avez installé le bon pilote pour votre les bons pilotes pour

votre imprimante-scanner SHARP MX 2301N ?

Oui, j'ai une imprimante Samsung, mais elle est sur en autre poste et

partagée. Je ne m'en sert que très rarement sur ce poste et le pilote est le

bon (installation avec cd d'origine). Par contre elle a été utlisée par ma secrétaire alors quelle était éteinte et ceci à plusieurs reprises.

Le pilote de la Sharp est le bon installée par une société spé######ée

"DESK".

Passerelle windows : fait

Sharezaa : non, mais cela marchait bien avant et je nconnais pas bien le p2p.

Endésactivant tout de la messagerie cela marche nickel.

J'ai quand même activé les messages entrants.

L'analyse des messages entrants prend beaucoup trop de temps, et si en plus il y a une pièce jointe cela n'en finit pas.

Mon logiciel de scan ne mache toujours pas.

Les pages web s'afficent plus vite, il y a du mieux

Je vous mets la pièce jointe

Bonjour ria22,

Laissez alors désactiver les options d'analyse des emails, car elle ne convient apparemment avec le délais d'attente du serveur, du coup le client croit que le serveur de répond pas. Ces options ne sont pas essentielles, donc désactivez les tout simplement !

Concernant les demandes de désactivation de la protection en temps réel et du parefeu pour voir si le logiciel de numérisation marchait dans ces conditions, je rappelle qu'il s'agit d'un test pour cibler l'option ou le réglage qui provoquerait le problème, et non d'une solution. Donc merci de répondre à cette question, sion je ne pourrais pas avancer dans le diagnostic :

Alors est-ce que la numérisation fonctionne :

- quand vous désactivez la protection en temps réel ?

- quand vous désactivez le parefeu ?

- quand vous désactivez la protection en temps réel et le parefeu ?

Oui ou non ?

Il va être difficile d'avance si vous ne répondez pas directement à mes questions ou si vous éludez complètement certaines des mes demandes !

Cordialement,

Yann

Excusez moi mais je ne suis pas le technicien informatique de l'entreprise, il n'y en a pas, et j'ai du travail à côté.

Je m'occupe de la désactivation, peut-être pas toute de suite, votre métier c'est la hot line, pas moi.

Avez-vous eu ma pièce jointe ?

Petite info : j'ai désactivé l'analyse des messages sortants, mais malgré cela j'ai vu apparaître le petit carré bleu en bas à droite indiqant une analyse du message sortant bien que j'ai désactivé l'option.

Bonjour ria22,

Je n'ai pas reçu votre pièce jointe, il faut me la faire parvenir par dl.free.fr, je vous l'ai indiqué dans mon message précédent. Attention à ne pas confondre ce forum et les mails de l'assistance technique par téléphone ou par mail ! Je ne recois pas ce que vous envoyé par mail à l'assistance technique ! Je ne travaille pas en hotline, je m'occupe du forum.

Mon métier c'est de vous aider à régler un problème, mais si vous ne répondez pas à mes question et si vous ne suivez pas les manipulations qui vont me permettre de déterminer l'origine du problème, je ne pourrais vous aider. Je comprends que vous ayez d''autres choses à faire, mais désactiver deux options dans BitDefender (lorsque vous aurez besoin de numériser un document) cela ne demande absolument pas d'avoir des connaissances en informatique.

Si vous voyez apparaitre le "petit carré" quand un email part, c'est normal. Car l'antispam est certainement activé et il contrôle les emails sortants également.

Cordialement,

Yann

J'ai désactivé le pare-feu et la sécurité en temps reel, séparément et en même temps, mais le scan ne parche pas