Les Services Bitdefender Ne Répondent Pas [Partiellement résolu]
Bonjour,
Je suis sous Win7 64x, et après avoir formatté puis réinstallé le système, j'ai fait une clean-install de BD 2011.
Problème, de façon alléatoire, les services se désactives et demandent un reboot.
Après reboot les services reparent puis se désactivent à nouveau on ne sait trop pourquoi....(peut être à cause de la mise en veille du PC...?)
Merci de m'apporter une solution efficace et rapide d'autant qu'il me reste environ 30 jours pour savoir si je reconduit mon abonnement ou pas.... 
Réponses
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Bonjour,
Je suis sous Win7 64x, et après avoir formatté puis réinstallé le système, j'ai fait une clean-install de BD 2011.
Problème, de façon alléatoire, les services se désactives et demandent un reboot.
Après reboot les services reparent puis se désactivent à nouveau on ne sait trop pourquoi....(peut être à cause de la mise en veille du PC...?)
Merci de m'apporter une solution efficace et rapide d'autant qu'il me reste environ 30 jours pour savoir si je reconduit mon abonnement ou pas....
Problème identique pour moi, mais sous XP Service Pack 3, de façon très aléatoire, lors de période d'inactivité assez longue ou lors de veille je ne sais pas trop, les services s'arrêtent.
après avoir lu a peu près tous les sujets de ce forum se rapportant au même style de problème, je n'ai pas encore défini l'origine ce celui ci.
j'ai effectuer une mise à jour complète de tous les pilotes (et j'ai bien dit tous) cela prend bcp de temps...
j'ai fait toutes les désinstallations proprement des anciennes solution de sécurité.
BD semble fonctionner très bien en période d'activité et planter pendant les périodes de veille.
Qqun aurait il déja remarqué ce comportement ?0 -
bjr, j'ai le même probème que vous, je ne connais pas la cause ; parfois la boule rouge devient grise après une mise à jour, parfois sans raison apparente et l'ordi plante donc à chaque fois il faut redémarrer; j'ai aussi mis tous les pilotes à jour après avoir fait résinstalller windows XP SP 3 et rien n'y fait ; finalement j'ai désinstallé BD 2011 et installé un antivirus gratuit pour voir ce qui se passe. Pour l'instant mon ordi fonctionne normalement, à suivre.
0 -
Bonjour - M - et nurgleros,
Il faudrait d'abord vérifier quand ce problème intervient exactement :
- après une mise à jour de BitDefender
- après une retour de veille prolongée
- après l'utilisation d'un programme particulier
- etc....
Indiquez moi s'il vous plaît ce que vous avez observé !
Essayez dans un premier temps de désactiver la mise en veille prolongée, pour voir si le problème persiste.
Si ça n'est pas le cas, ensuite suivez les manipulations ci-dessous :
* Pour Murgleros * Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
* Pour vous deux * Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
* Pour Murgleros * Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Si le problèmes persistent malgré ces manipulations, procédez à une réinstallation complète de BitDefender comme indiqué dans le haut du forum :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Cordialement,
Yann0 -
Je me suis intéressé a l'option de mise en veille que vous avez cité précédemment, je n'avais plus repensé au système de gestion de l'alimentation de mon onduleur (MGE) j'ai donc décocher une petite case concernant la mise en veille automatique ...
Mais après environ 30heures le problème est réapparu ! En revanche celui ci est réapparu lorsque je me servait de l'ordinateur et non pendant une période d'inactivité.
Il est donc difficile de déterminer avec certitude quelle action provoque ce plantage.
En revanche j'ai remarqué une chose : lors ce que ce problème survient, il m'est impossible de redémarrer le pc(environ 1 fois sur 2), je n'ai plus non plus d'accès au gestionnaire de taches (Ctrl+Alt+Suppr) je suis donc obligé de l'éteindre brutalement par la mise sous tension...
Je vais donc tenter une réinstallation suivant vos indications mais j'avoue sans grande conviction.Bonjour - M - et nurgleros,
Il faudrait d'abord vérifier quand ce problème intervient exactement :
- après une mise à jour de BitDefender
- après une retour de veille prolongée
- après l'utilisation d'un programme particulier
- etc....
Indiquez moi s'il vous plaît ce que vous avez observé !
Essayez dans un premier temps de désactiver la mise en veille prolongée, pour voir si le problème persiste.
Si ça n'est pas le cas, ensuite suivez les manipulations ci-dessous :
* Pour Murgleros * Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
* Pour vous deux * Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
* Pour Murgleros * Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Si le problèmes persistent malgré ces manipulations, procédez à une réinstallation complète de BitDefender comme indiqué dans le haut du forum :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour à tous
je vois que BD 2011 a le même probléme que BD 2010 ,moi qui voulais mettre à jour mon BD 2010 pour eliminer ce souci , je crois que je ne vais rien faire
par contre j'ai trouvé un truc pour eviter de rebouter l'ordi quand BD est grisé donc desactivé ,
j'ai placé un raccourci "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\vsserv.exe" sur ma barre des taches et je clique dessus à chaque foi que BD ce desactive et quelque seconde aprés BD est reactiver
si ça peux aidé !
Win 7. 32bits
BD 20100 -
Bonjour, depuis que j'ai effectué la réinstallation en avec la version télécharger par le lien précédemment cité (avec la version DVD cela ne semble pas marcher) cela fait environ 72heures et tout semble fonctionner normalement.
A noter tout de même, au début j'ai du effectuer 'solutions aux problèmes" au niveau du pare-feu. (la barre d'analyse coté résau indiquait qu'il ne fonctionnait pas) et j'ai du faire la même opération sur un pc en vista et en windows 7.
Pour le moment le souci semble résolu.0 -
bjr, j'ai le même probème que vous, je ne connais pas la cause ; parfois la boule rouge devient grise après une mise à jour, parfois sans raison apparente et l'ordi plante donc à chaque fois il faut redémarrer; j'ai aussi mis tous les pilotes à jour après avoir fait résinstalller windows XP SP 3 et rien n'y fait ; finalement j'ai désinstallé BD 2011 et installé un antivirus gratuit pour voir ce qui se passe. Pour l'instant mon ordi fonctionne normalement, à suivre.
Bonjour, j'ai le même probléme que toi et envisage de prendre également un antivirus gratuit, car si j'ai également et presque tous les jours, ce message: " Les services bitdefender ne répondent pas", il n'y a pas qu'eux!
En effet, j'ai envoyé plusieurs mails au service technique et commercial qui sont restés sans effet..
Au début, le service technique m'a répondu trois fois et trois fois la même chose..à savoir désinstaller et réinstaller Bitdefender 2011..Ce que j'ai fais, mais cela n'a rien changer..Bitdefender plante plusieurs fois par semaine quand ce n'est pas plusieurs fois par jour...
J'ai tenté à nouveau de recontacter le service technique et là, aucune réponse!
Avec la version 2009, rien à redire, mais là, j'ai payé pour un abonnement de deux ans et on me laisse en plan..
je voudrais savoir à qui m'adresser pour demander un remboursement de mon abonnement.....Car, je travaille à domicile et rebooter plusieurs fois par jour bitdefender et avoir un antivirus qui plante tout le temps et ne fait pas son travail pour le prix demandé, et que l'assistance technique et/ou commerciale ne suivent pas....je trouve que c'est simplement une honte!
Je précise que j'ai fais aussi les manipulations citées plus haut par Yann et que ces dernières n'ont rien changé et que les services BD2011 plantent quand je me sers de l'ordi et en plein travail!
Où puis-je m'adresser, s'il vous plait afin de demander un remoursement? Car on paye pour une prestation qui est loin d'être remplie!
en tous cas pour moi Bitdefender2011 RAS LE BOL! Trop de problémes et pas de suivi derrière de l'assistance!
Par avance merci de me communiquer ainsi qu'aux autres utilisateurs déçus ( et ils sont nombreux avec la dernière version), le service à contacter pour obtenir un remboursement
PS: veuillez excuser mon énervement, mais quand on paye, on attend un minimum de suivi et/ou d'assistance0 -
Bonjour, j'ai le même probléme que toi et envisage de prendre également un antivirus gratuit, car si j'ai également et presque tous les jours, ce message: " Les services bitdefender ne répondent pas", il n'y a pas qu'eux!
En effet, j'ai envoyé plusieurs mails au service technique et commercial qui sont restés sans effet..
Au début, le service technique m'a répondu trois fois et trois fois la même chose..à savoir désinstaller et réinstaller Bitdefender 2011..Ce que j'ai fais, mais cela n'a rien changer..Bitdefender plante plusieurs fois par semaine quand ce n'est pas plusieurs fois par jour...
J'ai tenté à nouveau de recontacter le service technique et là, aucune réponse!
Avec la version 2009, rien à redire, mais là, j'ai payé pour un abonnement de deux ans et on me laisse en plan..
je voudrais savoir à qui m'adresser pour demander un remboursement de mon abonnement.....Car, je travaille à domicile et rebooter plusieurs fois par jour bitdefender et avoir un antivirus qui plante tout le temps et ne fait pas son travail pour le prix demandé, et que l'assistance technique et/ou commerciale ne suivent pas....je trouve que c'est simplement une honte!
Je précise que j'ai fais aussi les manipulations citées plus haut par Yann et que ces dernières n'ont rien changé et que les services BD2011 plantent quand je me sers de l'ordi et en plein travail!
Où puis-je m'adresser, s'il vous plait afin de demander un remoursement? Car on paye pour une prestation qui est loin d'être remplie!
en tous cas pour moi Bitdefender2011 RAS LE BOL! Trop de problémes et pas de suivi derrière de l'assistance!
Par avance merci de me communiquer ainsi qu'aux autres utilisateurs déçus ( et ils sont nombreux avec la dernière version), le service à contacter pour obtenir un remboursement
PS: veuillez excuser mon énervement, mais quand on paye, on attend un minimum de suivi et/ou d'assistance
Je suis dans le même cas, j'ai la protection en temps réel qui plante, plus l'impossibilité de faire un scan des disques. Il m'arrive aussi d'avoir les services en rades comme toi.
J'ai rencontrés ces problèmes avec BD 2010 et 2011, à savoir que je suis moi même technicien info (et Geek) et que mon PC est plus que stable et plus que clean (même à l'intérieur lol)
Dans l'absolu BD ne devrait pas planter. Mais voilà, il plante sans raison.
Je suis comme toi dans l'impasse, et j'aimerai bien que l'on me rembourse mes 3 ans de license. Je compte passer chez ESET réputé pour sa légèreté et sa stabilité (Nod32, que j'ai déjà utilisé ne m'a jamais posé de problèmes, idem Avast)
Reste à trouver comment se faire rembourser...
Bon courage.0 -
merci Angry machine,
j'apporte juste une petite précision...Aujourd'hui Bitdefender 2011 a encore planté et ce qui devait arriver, arriva, je me suis chopé deux trojans!
" />
comme je ne me suis pas apperçu de suite que Bitdefender avait planté, le temps du plantage a suffit pour que je me retrouve sans défense!
quelle poisse!
J'espère que les services commerciaux se manifesteront , et si ce n'est pas le cas, je ne lacherais pas l'affaire...
Et je mettrais tout en oeuvre ( lettres recommandés et même plainte auprès des instances compétentes) , ce n'est pas pour la somme, mais c'est une question de principe!0 -
Depuis que j'ai installer la version téléchargée, les problèmes semble avoir disparus.
et pour consoler les 2 personnes ayant poster avant moi, j'avait avant d'autre solution concurrente, ce n'est pas mieux ni pire. il y a toujours des problèmes .
cela devrait se solutionner
bon courage0 -
Bonjour ZeBig34,
Si vous rencontrez effectivement ce problème, si vous avez suivi les manipulations conseillées par moi dans ce forum sans succès, il convient d'analyser votre système et d'éventuellement remonter les informations nécessaires pour l'analyse du problème par les développeurs.
Il ne peut y avoir de remboursement tant que nous n'avons pas déterminé l'origine exacte du problème, s'il est imputable seulement et uniquement à BitDefender, et enfin s'il ne peut être corrigé.
Donc ZeBig34, merci dans un premier temps de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que j'examine votre système :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Angry Machine,
Pour vérifier ce qui se passe exactement sur votre système avec BitDefender et pour être certain que cela ne vient pas uniquement d'une défaillance d'un des éléments, vous comme les autres utilisateurs touchés par ce problème, merci de suivre les manipulations ci-dessous :
- ouvrez le disque et rendez-vous dans C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\
- vérifiez si vous disposez d'un dossier nommé 'Antivirus_000_001'
- si c'est le cas, ouvrez le et indiquez-moi si dedans se trouve le fichier bdcore.dll en version 11.0.0.33 (normalement il doit être en version 11.0.0.42)
- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows et renommez le dossier 'Antivirus_000_001' en 'test'
- redémarrez Windows normalement ensutie
Ensuite une fois sous Wiindows, lancez une mise à jour dans BitDefener et une fois la mise à jour temrinée vérifiez si le problème de 'services qui ne répondent pas' se reproduit
* Si le problème persiste, demandez un supporttool, et vérifiez les disponibilités du client dans la semaine dans une prise à distance :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
je rencontre exactement le même problème avec les services Bitdefender de BIS 2011 qui se désactivent de façon aléatoire (icône grise) et qui provoquent un énorme ralentissement de mon pc (windows 7 édition familiale) : il me faut entre 10 et 15 mn pour effectuer un redémarrage de mon ordi.
Auparavant ce genre de chose arrivait peut-être 1 à 2 fois par mois et encore il n'y avait pas de tels ralentissement du système, mais ces derniers temps cela revient de façon aléatoire presque quotidiennement ou tous les 2 jours.
Après m'être renseignée sur le forum, j'ai nettoyé mon disque dur principal, effectué un scan complet, vérifié l'intégrité des fichiers windows, mis à jour les pilotes (carte mère, carte graphique, carte son...) en allant sur www.ma-config.com, effectué une désinstallation complète de BIS 2011 (avec outil de désinstallation) et une réinstallation complète... et depuis le problème est encore survenu 2 fois en l'espace de 48 heures.
Je précise que je n'ai aucun autre anti-virus ou anti-malware d'installé, ni de programme de nettoyage de base de registre comme Ccleaner.
Vous trouverez ci-dessous l'adresse pour accéder au fichier que je viens de créer avec 'supporttool.exe' :
Merci de me renseigner sur ce qui pourrait être la cause de ce problème récurrent et sur les solutions qui pourraient être envisagées.
N.B. : je ne dispose pas d'un dossier nommé 'Antivirus_000_001' dans C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\
gwenyrogBonjour Angry Machine,
Pour vérifier ce qui se passe exactement sur votre système avec BitDefender et pour être certain que cela ne vient pas uniquement d'une défaillance d'un des éléments, vous comme les autres utilisateurs touchés par ce problème, merci de suivre les manipulations ci-dessous :
- ouvrez le disque et rendez-vous dans C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\
- vérifiez si vous disposez d'un dossier nommé 'Antivirus_000_001'
- si c'est le cas, ouvrez le et indiquez-moi si dedans se trouve le fichier bdcore.dll en version 11.0.0.33 (normalement il doit être en version 11.0.0.42)
- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows et renommez le dossier 'Antivirus_000_001' en 'test'
- redémarrez Windows normalement ensutie
Ensuite une fois sous Wiindows, lancez une mise à jour dans BitDefener et une fois la mise à jour temrinée vérifiez si le problème de 'services qui ne répondent pas' se reproduit
* Si le problème persiste, demandez un supporttool, et vérifiez les disponibilités du client dans la semaine dans une prise à distance :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gwenyrog,
Merci, je remonte le fichier aux développeurs (laissez le en ligne le temps qu'ils le récupérent).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Problème identique sur 2 ordinateurs sous windows XP SP3. Désinstallation, puis BitDefender Uninstall Tool, et enfin réinstallation complète sur les 2, même problème.
Nous faisons encore office de Bêta testeurs...0 -
Bonjour Ptiq,
Ces configurations sont-elles similaires ?
Merci de me faire parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous pour l'une des configurations touchées, afin que je prenne connaissance de ce qui se trouve sur votre système :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Tous ceux qui m'ont déjà contacté et transmis des fichiers pour analyse, merci de désactiver complètement l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) et de vérifier si le problème se manifeste.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Si vous rencontrez effectivement ce problème, si vous avez suivi les manipulations conseillées par moi dans ce forum sans succès, il convient d'analyser votre système et d'éventuellement remonter les informations nécessaires pour l'analyse du problème par les développeurs.
Il ne peut y avoir de remboursement tant que nous n'avons pas déterminé l'origine exacte du problème, s'il est imputable seulement et uniquement à BitDefender, et enfin s'il ne peut être corrigé.
Donc ZeBig34, merci dans un premier temps de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que j'examine votre système :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann et merci pour votre réponse, je vous enverrai les piéces demandés dans le premier mode opératoire cité plus haut, mais concernant le deuxième, les services Bitdefender me l'ont déjà demandé par trois fois......
Par trois fois je les ai envoyés et je n'ai jamais reçu de réponses de leur part!" />
Je veux bien essayer une dernière fois et vous les envoyer en espérant que cette fois ci, je ne ferais pas ces manipulations en vain..
Salutations
ZeBig340 -
Bonjour ZeBig34,
Merci également de désactiver complètement l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) et de vérifier si le problème se manifeste.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Merci également de désactiver complètement l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) et de vérifier si le problème se manifeste.
Cordialement,
Yann
j'ai désactiver l'active virus control comme vos services me l'avez déjà demandé, cela est resté sans succés....
Par ailleurs, j'ai essayé votre modus opérandi pour les captures d'écran, je suis sous vista et posséde un hp Pavilion dv7 et je n'0 -
Bonjour ZeBig34,
Merci également de désactiver complètement l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) et de vérifier si le problème se manifeste.
Cordialement,
YannBonjour ZeBig34,
Merci également de désactiver complètement l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) et de vérifier si le problème se manifeste.
Cordialement,
Yann
j'ai désactiver l'active virus control comme vos services me l'avez déjà demandé, cela est resté sans succés....
Par ailleurs, j'ai essayé votre modus opérandi pour les captures d'écran, je suis sous vista et posséde un hp Pavilion dv7 et je n'ai qu'un bouton imp.écr et non pas imp.écran systéme...Et comme tout le monde n'est pas un geek, je n'arrive pas à faire les captures d'écran même en suivant le modus operandi dont vous m'avez passé le lien...comme évoqué plus haut, mon bouton imp.écran ne prend ma page Panneau de configuration\Réseau et Internet\Connexions réseau
Mais je trouve un peu bizarre et à la limite ubuesque qu'après tout ce que vos services (m'ont demandé et par trois fois) vous pouvez vérifier auprès des services Bitdefender de l'envoi de mes rapports ( runscanner), que ce soit encore à moi de prouver une enième fois ma bonne fois!
Vous me demandez ni plus ni moins de vous envoyer le même rapport que j'ai déjà envoyé trois fois..
Je comprends votre position, mais c'est quand même étrange que nous soyons si nombreux (il n' y a qu'à taper sur un moteur de recherche : problémes Bitdefender 2011 pour voir l'étendue des mécontents) à nous plaindre de l'édition 2011.
Si je demandais une réclamation, ce n'est pas par pur hasard, c'est que j'ai VRAIMENT de gros problémes récurrents avec votre logociel, et de plus je ne vois pas pourquoi, il me prendrait comme ça l'envie de me séparer de Bitdefender si il marchait bien!
Maintenant, je demande également pourquoi les services Bitdefender n'ont jamais répondu à mes trois envois de rapports ( runscanner) je vous joint ci-après les trois courriers "types" que j'ai reçu de vos services et auquels je me suis soumis SANS JAMAIS AVOIR DE REPONSE!" /> alors je veux bien perdre encore une fois mon temps, mais tout cela est fort compliqué..
Si il faut s'inscrire sur un forum, prendre le temps d'expliquer à nouveau son problème et "pousser un coup de gueule" afin d'avoir un conseil, je trouve que ceci ne joue pour la popularité de vos produits ( dont j'étais jusqu'à présent avec la version 2009 ravi)..
En effet, le suivi et l'assistance et là je parle pour ma part et pratiquement inexistant! j'ai envoyé plusieurs rapports ainsi que plusieurs e-mail qui sont resté sans suite
je ferais demain le rapport "runscanner" et vous le ferais parvenir.
MAil envoyé par les services Bitdefender
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de
protection BitDefender.
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le
problème remonté.
Pourriez vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ?
Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le
fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement
les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous
communiquer en réponse.
Cordialement.
Armand Didier
Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil
/!\ Veuillez ne pas changer le sujet (ou objet) de l'e-mail afin de garder
l'historique de nos échanges. Merci .
-------------------------------------------
Les conseils sont strictement limités aux périmètres abordés par les questions
posées. Les réponses se basent sur les informations fournies par le client.
Les problèmes et leurs solutions dépendent de la nature de l environnement du
système et d une grande variété d autres paramètres qui peuvent demeurer
inconnus à BitDefender. Par conséquent, BitDefender/Editions-Profil ne
pourront en aucun cas être tenu responsable de dommages résultants de l
utilisation de ces informations.
Les informations techniques seront amenées à changer en fonction de la
disponibilité de nouvelles données. Par conséquent,
BitDefender/Editions-Profil vous recommandent de consulter régulièrement son
site de FAQ à l adresse suivante: http://www.supportbd.fr afin d'être informé
des nouvelles mises à jour. BitDefender/Editions-Profil ne pourront être
imputés des dommages directs ou indirects, spéciaux, accidentels ou
consécutifs à l'usage des informations fournies.0 -
Bonjour ZeBig34,
Concernant l'impression écran qui ne semble pas fonctionner, c'est pour le moins curieux et montre qu'il y a quelque chose de bizarre dans le fonctionnement de votre système. Peut-être pourriez-vous utiliser un logiciel externe, spécilaisé dans la prise de capture d'écran.
Si vous avez posté dans ce forum, c'est pour être aidé. Et pour être aidé, il faut que je puisse faire un diagnostic de la situation, et pour cela me faire parvenir ce que je demande, même si vous l'avez déjà envoyé à l'assistance technique par mail.
D'ailleurs à ce propos, pour vérifier pourquoi vous n'avez pas eu de réponse suite à vos envois de rapports et logs, merci de me communiquer le ou les numéros de tickets ou votre adresse email par Message Privé. Attention cependant à ne pas envoyer en de multiples exemplaires une même requête à notre assistance technique par mail, car cela ne ferait que ralentir le traitement de vos messages.
Concernant votre remarque sur le fait de taper dans un moteur de recherche BitDefender, je pense que vous pouvez faire la même chose pour beaucoup de logiciels, des concurrents et par exemple Windows, pour voir que le nombre de problèmes rencontrés par des utilisateurs est aussi important. Cela n'est pas significatif, car quand tout va bien, on ne vas poster un message sur un forum d'entraide, vous trouverez donc forcemment dans les forums des personnes qui rencontrent des problèmes !
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
J'ai bien reçu les rapports, je vais les analyser et je reviens vers vous.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Je ne peux pas télécharger les fichiers, car l'accès est protégé par mot de passe et vous ne m'avez communiqué ce mot de passe.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Je ne peux pas télécharger les fichiers, car l'accès est protégé par mot de passe et vous ne m'avez communiqué ce mot de passe.
Cordialement,
Yann
bonjour Yann et excusez moi pour cet oubli, je vous communique par mp le mot de passe..
encore merci
Cordialement
Zebig340 -
Bonjour ZeBig34,
Merci également de me communiquer le ou les numéros de tickets liés à vos demandes d'assistance technique et/ou votre adresse email par Message Privé. D'autant plus que je n'ai pas le numéro de rapport Infralog (logs.supportbd.com).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Merci également de me communiquer le ou les numéros de tickets liés à vos demandes d'assistance technique et/ou votre adresse email par Message Privé. D'autant plus que je n'ai pas le numéro de rapport Infralog (logs.supportbd.com).
Cordialement,
Yann
Je vous transmets ça par mp
merci0 -
Bonjour ZeBig34,
J'ai lui l'historique de vos échanges, en fait dans votre dernier message vous n'aviez pas donné le numéro de rapport infralog, c'est pourquoi le technicien vous a envoyé la procédure de nouveau (il aurait du préciser la raison).
Par rapport à l'analyse des rapports...
Désinstallez l'application Magic Destkop (Easybits for kids, c'est une sorte de contrôel parental) dans un premier temps. Puis désisntallez Yahoo Search Protection (se trouve dans la suite Yahoo que vous avez installé).
Vérifiez ensuite que Windows Defender est bel et bien désactivé :
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off
Il semble que nombreux de vos pilotes importants ne soient pas à jour. Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Ensuite il faudrait me faire parvenir les copies d'écrans que je vous ai demandé pour que je vérifie ce qui reste au niveau des pilotes non plug and play :
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous n'arrivez pas à faire une copie d'écran de ces éléments, utilisez un programme de capture d'écran comme un de ceux proposés sur cette page : http://www.clubic.com/telecharger/windows/capture/
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
J'ai lui l'historique de vos échanges, en fait dans votre dernier message vous n'aviez pas donné le numéro de rapport infralog, c'est pourquoi le technicien vous a envoyé la procédure de nouveau (il aurait du préciser la raison).
Par rapport à l'analyse des rapports...
Désinstallez l'application Magic Destkop (Easybits for kids, c'est une sorte de contrôel parental) dans un premier temps. Puis désisntallez Yahoo Search Protection (se trouve dans la suite Yahoo que vous avez installé).
Vérifiez ensuite que Windows Defender est bel et bien désactivé :
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off
Il semble que nombreux de vos pilotes importants ne soient pas à jour. Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Ensuite il faudrait me faire parvenir les copies d'écrans que je vous ai demandé pour que je vérifie ce qui reste au niveau des pilotes non plug and play :
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous n'arrivez pas à faire une copie d'écran de ces éléments, utilisez un programme de capture d'écran comme un de ceux proposés sur cette page : http://www.clubic.com/telecharger/windows/capture/
Cordialement,
Yann
Merci pour votre réponse rapide yann, je vais faire les modifications demandées et essayer à nouveau d'effectuer les captures d'écran
cordialement0 -
Merci pour votre réponse rapide yann, je vais faire les modifications demandées et essayer à nouveau d'effectuer les captures d'écran
cordialement
Par contre Yann, il y a un nouveau gros problème, depuis que j'ai été sous vos recommandations sur http://www.ma-config.com
et que j'ai suivi le modus operandi , mon écran n'est plus stable et n'arréte pas de sauter! et ma souris tourne et répond moins bien, et de plus mon système est plus lent...Bitdefender n'a pas bronché mais à chaque fois que je me sers de mmon clavier, toutes les lignes sautent!" />
tout ceci commence à me fatiguer....0 -
Bonjour Yann,
Merci de me confirmer si les développeurs ont bien été en mesure de récupérer le fichier pour analyse, et de m'indiquer en temps voulu les solutions envisageables.
En attendant, j'ai complètement désactivé l'Active Virus Control (Onglet Antivirus, Paramètres) afin de vérifier si le problème se manifeste de nouveau.
gwenyrog
.Bonjour gwenyrog,
Merci, je remonte le fichier aux développeurs (laissez le en ligne le temps qu'ils le récupérent).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
Qu'avez installé comme mises à jour de pilote suite à votre passage sur le site ma-config ?
N'installez aucun pilote qui concernent la souris ou le clavier, les pilotes propriétaires des constructeurs de clavier/souris ne sont pas nécessaires (car ceux intégrés au système suffisent) et ils peuvent entrainer des problèmes de stabilité.
Il ne faut pas installer n'importe quoi sans avoir vérifier la justesse de l'analyse. Ce qui est essentiel, ce sont les pilotes du chipset de la carte mère, de la carte réseau et de la carte graphique. Et si des pilotes installés posent problèmes, la faute n'en revient pas à BitDefender, mais plutôt à une instabilité du système ou du pilote lui même proposé par le constructeur (même s'il est préférable de toujours disposer des derniers pilotes à jour, il arrive que parfois des pilotes récemment mis à disposition posent problèmes).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gwenyrog,
Oui les développeurs ont récupéré vos fichiers.
Tenez-moi au courant du comportement de BitDefender sans l'Active Virus Control activé.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Le dernier plantage des services BIS date de 4 jours : icône grise, ralentissement pc, redémarrage.
Depuis je vous ai fait parvenir des fichiers pour analyse, et suite à votre demande j'ai désactivé l'Active Virus Control (depuis 2 jours).
Les services BIS focntionnent normalement depuis, donc je ne sais pas si cela est lié à l'Active Virus Control, mais merci de me signaler quand je pourrais l'activer de nouveau car je ne voudrais pas que cela nuise à la sécurité de mon pc.
Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer sur quel position il faut le placer lorsqu'il est actif : par défaut il est sur 'élevé', peut-on le mettre sur 'moyen', ou peut-on le laisser inactif sans danger ?
Concernant un autre paramètre, j'ai vu que l'IDS (Système de Détection d'Intrusion) est désactivé par défaut, est-il nécessaire de l'activer ?
gwenyrogBonjour gwenyrog,
Oui les développeurs ont récupéré vos fichiers.
Tenez-moi au courant du comportement de BitDefender sans l'Active Virus Control activé.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gwenyrog,
Laissez l'Active Virus Control désactivé pour l'instant, je remonte vos observations aux développeurs.
A propos de l'Active Virus Control il vaut mieux le laisser réglé sur le niveau par défaut.
Enfin concernant l'IDS, il n'est pas recommané (et il n'est pas nécessaire) de l'activer sauf si vous avez vraiment un doute sur le comportement d'une application ou d'un service.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
cela fait 6 jours que j'ai désactivé l'Active Virus Control : depuis les services BIS fonctionnent normalement et je n'ai pas eu besoin de forcer le redémarrage de mon pc.
J'aimerai réactiver l'Active Virus Control pour voir si cela affecte le comportement des services BIS et voir s'ils planteront de nouveau.
Dites-moi, s'il vous-plaît, si les développeurs sont ok pour que je le réactive ou s'il faut encore que j'attende une prochaine mise à jour.
Je n'ai pas eu de retour concernant les fichiers fournis pour analyse, je suppose donc qu'il n'y a pas de problème avec la configuration de mon pc, merci de me signaler si tel n'est pas le cas.
gwenyrogBonjour gwenyrog,
Laissez l'Active Virus Control désactivé pour l'instant, je remonte vos observations aux développeurs.
A propos de l'Active Virus Control il vaut mieux le laisser réglé sur le niveau par défaut.
Enfin concernant l'IDS, il n'est pas recommané (et il n'est pas nécessaire) de l'activer sauf si vous avez vraiment un doute sur le comportement d'une application ou d'un service.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gwenyrog,
Attendez encore jusqu'à ce soir avant de réactiver l'Active Virus Control.
Merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Je rencontre moi aussi ce problème de service ne répondant pas.
Je joue en ce moment à Rift, et lorsque mon PC subit quelques problèmes de lenteurs lors d'écran de chargement ou de chargement de textures, les services Bitdefender ne répondent plus.
J'utilise Windows XP Pro Service Pack 3.
Par avance, merci pour votre aide.0 -
Bonjour Arktal,
Avez-vous essayé de désactiver l'Active Virus Control comme indiqué plus haut (BitDefender, onglet Antivirus, bouton Paramètres) ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
C'est désormais chose faite. Je vous tiendrais au courant de la situation sous peu, la beta ayant fermé je ne rencontre plus ce problème aussi fréquemment, bien qu'il soit intervenu hier lorsque mon PC a eu quelques difficultés suite à une utilisation importante du CPU.
Merci pour votre aide.0 -
Bonjour ZeBig34,
Qu'avez installé comme mises à jour de pilote suite à votre passage sur le site ma-config ?
N'installez aucun pilote qui concernent la souris ou le clavier, les pilotes propriétaires des constructeurs de clavier/souris ne sont pas nécessaires (car ceux intégrés au système suffisent) et ils peuvent entrainer des problèmes de stabilité.
Il ne faut pas installer n'importe quoi sans avoir vérifier la justesse de l'analyse. Ce qui est essentiel, ce sont les pilotes du chipset de la carte mère, de la carte réseau et de la carte graphique. Et si des pilotes installés posent problèmes, la faute n'en revient pas à BitDefender, mais plutôt à une instabilité du système ou du pilote lui même proposé par le constructeur (même s'il est préférable de toujours disposer des derniers pilotes à jour, il arrive que parfois des pilotes récemment mis à disposition posent problèmes).
Cordialement,
Yann
bonjour Yann, je vous transmets aujourd'hui les captures d'écran.....le probléme est toujours là, BitDefender plante toujours...
En attente d'une réponse qui j'espère résoudra ce problémes
cordialement
ZeBig340 -
Bonjour ZeBig34,
J'ai reçu les photos, on voit tout de suite à la fin de la liste des pilotes non plug and play que vous avez encore des pilotes appartenant à la suite de sécurité de Symantec, Norton Internet Security ou assimilé !
Suivez d'abord cette manipulation :
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Symantec Network Security...' et choisissez 'Désinstaller', acceptez le redémarrage.
Ensuite téléchargez et exécutez le programme de nettoyage des traces de Norton depuis le lien suivant :
ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe
Une fois que le nettoyage est terminé, redémarrez Windows.
Une fois le nettoyage effectué et Windows redémarré, suivez les manipulations ci-dessous :
- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus
- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'
- Cliquez sur Ok
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'
- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'
Et même si cela n'a rien à voir, vérifiez bien également que l'option indiquée ci-dessous soit bien désactivée (cela ne fait pas partie du test, c'est juste une vérification) :
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'
- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'
Si les problèmes persistent, il faudra tenter de nouveau de réinstaller BitDefender pour être sur qu'il se soit bien installé.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
j'ai réactivé l'Active Virus Control jeudi soir dernier, comme vous me l'aviez précisé, et les services BIS ont fonctionné normalement jusqu'à ce soir.
J'étais sur internet lorsque j'ai remarqué un ralentissement progressif de la navigation dans firefox, jusqu'au moment ou j'ai vu l'icône BIS se griser.
Les services ne fonctionnaient plus et il m'a fallut fermer toutes les applications ouvertes (lecteur windows, firefox, Itunes...) et redémarrer le pc : un vrai calvaire ! le ralentissement était tel qu'il a fallut au moins 30 mn au pc pour redémarrer (je n'ai pas fait de reboot forcé et je l'ai laissé s'éteindre et redémarrer tout seul).
Les services ont donc bien fonctionné pendant 5 jours avant de planter à nouveau.
J'envisage de désactiver l'Active Virus Control si cela se reproduit encore.
Les développeurs ont-il trouvé la solution à ce problème récurrent ?
Merci de me confirmer si je dois de nouveau désactiver l'Active Virus Control pour éviter les plantages ou si une prochaine MAJ est prévu pour régler ce problème très désagréable.
gwenyrogBonjour gwenyrog,
Attendez encore jusqu'à ce soir avant de réactiver l'Active Virus Control.
Merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ZeBig34,
J'ai reçu les photos, on voit tout de suite à la fin de la liste des pilotes non plug and play que vous avez encore des pilotes appartenant à la suite de sécurité de Symantec, Norton Internet Security ou assimilé !
Suivez d'abord cette manipulation :
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Symantec Network Security...' et choisissez 'Désinstaller', acceptez le redémarrage.
Ensuite téléchargez et exécutez le programme de nettoyage des traces de Norton depuis le lien suivant :
ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe
Une fois que le nettoyage est terminé, redémarrez Windows.
Une fois le nettoyage effectué et Windows redémarré, suivez les manipulations ci-dessous :
- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus
- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'
- Cliquez sur Ok
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'
- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'
Et même si cela n'a rien à voir, vérifiez bien également que l'option indiquée ci-dessous soit bien désactivée (cela ne fait pas partie du test, c'est juste une vérification) :
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'
- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'
Si les problèmes persistent, il faudra tenter de nouveau de réinstaller BitDefender pour être sur qu'il se soit bien installé.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann et merci des ses précisions, et de votre diligence, c'est appréciable!
J'ai effectué toutes les manipulations demandées ce soir, je vais donc voir si ça change quelque chose...
J'aurais deux questions...
A chaque démarrage de l'ordi, Bitdefender me demande de confirmer mon type de connexion : Privé ou public?
je trouve ça un peu étrange....
Et ma seconde question, le fait de désactiver l'Active Virus control n'est-il pas dangereux? Comme il constitue une défense supplémentaire...
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement0 -
Bonjour ZeBig34,
Effectivement, nous avons pris connaissance de ce problème de fenêtre de détection de type de réseau qui se lance à chaque démarrage. Il existe d'ailleurs un topic à ce sujet :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=24239
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gwenyrog,
Laissez l'Active Virus Control désactivé pour l'instant.
Je vous avertirai lorsque j'aurais plus d'informations à ce sujet, pour l'instant nous en sommes toujours à la phase de diagnostic sur ce dysfonctionnement.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
depuis mon dernier message hier, j'ai eu un nouveau plantage des services BIS, je me suis donc résignée à de nouveau désactiver l'Active Virus Control pour une durée indéterminée vu que les développeurs non toujours pas pu apporter une solution à ce dysfonctionnement.
J'espère qu'une MAJ règlera bientôt le problème.
Merci de me tenir au courant.
gwenyrogBonjour gwenyrog,
Laissez l'Active Virus Control désactivé pour l'instant.
Je vous avertirai lorsque j'aurais plus d'informations à ce sujet, pour l'instant nous en sommes toujours à la phase de diagnostic sur ce dysfonctionnement.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Angry Machine,
Pour vérifier ce qui se passe exactement sur votre système avec BitDefender et pour être certain que cela ne vient pas uniquement d'une défaillance d'un des éléments, vous comme les autres utilisateurs touchés par ce problème, merci de suivre les manipulations ci-dessous :
- ouvrez le disque et rendez-vous dans C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\
- vérifiez si vous disposez d'un dossier nommé 'Antivirus_000_001'
- si c'est le cas, ouvrez le et indiquez-moi si dedans se trouve le fichier bdcore.dll en version 11.0.0.33 (normalement il doit être en version 11.0.0.42)
- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows et renommez le dossier 'Antivirus_000_001' en 'test'
- redémarrez Windows normalement ensutie
Ensuite une fois sous Wiindows, lancez une mise à jour dans BitDefener et une fois la mise à jour temrinée vérifiez si le problème de 'services qui ne répondent pas' se reproduit
Bonsoir je reviens vers vous pour mon problème de protection temps réel en panne.
J'avais donc réinstallé BD 2011 et je n'ai pas eu de problèmes pendant une semaine, et suite un à reboot comme toujours, j'ai eu à nouveau l'analyse temps réel en panne ainsi que le scan "classique".
J'ai donc suivi la procédure ci dessus en renommant les dossier présents (le 063 et le 064) ce qui donna :
J'ai rebooté et, ô miracle, BD 2011 remarche !
Comment éviter ce problème ?
Je pense que c'est votre méthode de mise à jour (il y avait manifestement plusieurs versions de BD simultanément installées) qui plante BD 2011.
Je ne peux pas forcément rebooter le PC tous les jours et encore moins quand BD me le demande.
Merci de me trouver une solution sans que j'ai à désactiver l'auto update.0 -
Bonjour ZeBig34,
Effectivement, nous avons pris connaissance de ce problème de fenêtre de détection de type de réseau qui se lance à chaque démarrage. Il existe d'ailleurs un topic à ce sujet :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=24239
Cordialement,
Yann
Ok, merci pour l'info, mais qu'en est-il de la désactivation de l'Active Virus control ?
Dois-je le laisser longtemps désactivé et si oui, cela ne va pas t-il nuire à la sécurité de mon pc...
d'avance merci
Cordialement
ZeBig340 -
Bonjour Angry Machine,
En fait ma procédure ne demandait pas de renommer ces fichiers !
Il s'agissait de renommer un dossier nommé 'Antivirus_000_001' s'il était présent.
Donc le fait que votre protection en temps réel refonctionne ne signifie pas que votre problème est réglé définitivement car à al prochaine mise à jour il y aura forcément un autre dossier 'antivirus...' de créé, car c'est lui qui contient les signatures !
Avez-vous désactivé les options que je conseille de désactiver comme l'Active Virus Control ?
Cordialement,
Yann0
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