Problèmes Récurents Sur Bd2011is

aailpp44
aailpp44
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour à tous, nous sommes revendeurs informatique et nous équipons bon nombre de nos clients avec la dernière version IS2011. Depuis sa sortie nous avons des problèmes monstrueux avec.


- L'envoi de mails par le biais d'Outlook est perturbé chez 50% de nos clients. Les mails restent coincés dans la boite d'envoi, et le destinataire en reçois jusqu'à 200. La désactivation des services de BD sont pour le moment la seule solution.


- BD2011 bloque l'accès à exchange ainsi qu'à AD lors de l'enregistrement d'un compte sur un domaine qu'il soit en 2003 ou 2008.


- Les lenteurs provoquées par BD2011 sont telles que certains de nos clients ont été obligés de le désinstaller et de mettre avast ou avg malgré l'avoir payé pour 2 ans. Les lenteurs ont été constatés sur Windows XP, Vista et 7. Le même soucis est présent sur des systèmes neufs.


Merci,


AAILPP Informatique

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour aailpp44,


    Vous abordez différents problèmes dans votre message, concernant des ordinateurs qui ne sont pas à votre disposition. Il va donc être difficile de traiter et diagnostiquer ces problèmes sur les machines concernées. D'autant plus qu'un problème qui d'apparence peut être similaire sur deux machines touchées, peut avoir une origine différente.


    Concernant l'envoi de mails par Outlook (quelle version d'Outlook, sur quel système ?), il faudrait vérifier, au lieu de désactiver complètement les services de BitDefender, si la simple désactivation des options d'analyse des emails entrants et sortants (personnalisation de l'antivirus), voire de l'antispam, peremet de régler ce problème de messagerie.


    Concernant les difficultés avec Exchange, Active Directory, nous ne rencontrons pas ce type de problèmes. Il faudrait donc, comme je l'ai dit plus haut, analyser ces dysfonctionnements, et pour cela que nous ayons plus d'informations sur les ordinateurs touchés. Car votre message est trop global pour qu'on puisse déterminer l'origine de ces dysfonctionnements et donc pour vous apporter une réponse. D'ailleurs pour ce type de dysfonctionnement touchant plutôt des réseaux d'entreprise, je vous suggère de contacter l'assistance technique entreprise/revendeur, en ayant évidemment un des postes touchés par le dysfonctionnement sous la main.


    Concernant les lenteurs, idem, votre remarque est trop générale (systèmes touchés, modèles d'ordinateur, quelle type de lenteur, etc...). Nous n'avons pas d'informations sur les configurations touchées, ni de détails sur les problèmes rencontrés, nous ne pouvons donc pas faire de diagnostic sans informations et rapports sur les systèmes impactés. Il m'est donc impossible d'y apporter une réponse ou vous communiquer une quelconque piste sur l'origine des problèmes rencontrés, d'autant qu'il ne s'agit pas d'un problème général touchant tous les postes sous BitDefender.


    Cordialement,


    Yann


    Cordialement,


    Yann

  • aailpp44
    aailpp44

    Bonjour, en effet plus de précision serait utile, pour le problème de mail il touche des ordinateurs relié à un domaine ou seul.


    Par exemple, l'un de mes client à un portable Acer avec windows 7 Home Premium 64b en Core I3 et 4096Mo DDR3. Il possède office 2010 Famille et petite entreprise. Le système comme office sont à jour. Il lui arrive aléatoirement le problème du mail resté bloqué dans la boite d'envoi. La désintallation de bitdefender à définitivement réglé le problème.


    Un autre client lui sur un domaine sans exchange avec office 2007 à le même problème, son système est windows XP Pro SP3 à jour. Le problème n'est pas systématique il est aléatoire. Mais dans tout les cas la suppression de BD2011 règle le soucis.


    Pour exchange, les postes touché sont tous sous XP Pro sp3 avec office 2003 et 2007 à jour. Les problèmes sont simples, ils ont la boite de messagerie exchange et une autre OVH, pour ovh tout fonctionne bien mais il ne peuvent envoyé ni recevoir par exchange. Dans ce cas, la désactivation de tous les composant sauf antivirus et mise à jour on corrigé le problème. Les config sont Core 2 duo E7300 2 Go DDR2 domaine sous Windows 2008 SBS


    Pour les lenteurs par contre c'est assez global que ce soit pro ou particuliers les lenteurs sont très visibles mais ceux avec kaspersky se pleignent également je ne pensent pas qu'une solution existe vraiment pour ça.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour aailpp44,


    Ok, si vous avez plus d'informations et la possibilité d'avoir accès aux postes touchés, cela va être plus simple d'examiner l'origine des dysfonctionnements. Je vous envoie en Message Privé le numéro de téléphone de la hotline entreprise/revendeurs. Dès que vous avez la possibilité d'être sur un des postes touchés (Outlook et problèmes Exchange), contactez les. Mais avant vérifiez que la simple désactivation des options de contrôle des emails entrants/sortants et aussi de l'antispam, ne permettent pas d'améliorer le fonctionnement de la messagerie.


    Cordialement,


    Yann

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