Ecran Bleu à L'installation

mlpmlp
mlpmlp
dans Produits bitdefender 2011

Bonsoir,


lors de l'installation de BitDefender2011 (version internet), mon système crash sur un écran bleu. Problème avec nvraid.sys.


J'ai essayé 3 modes d'installations différentes:


-1- avec le CD. -2- avec le lien fourni en tête de ce forum. -3- via le téléchargement de bitdefender_isecurity.exe.


J'ai fait le nettoyage des versions précédentes avec BitDefender_Uninstall_Tool.exe.


Tous mes drivers/pilotes sont à jours (dixit DriverGenius).


Mon système est basé sur Win XP SP3 installé sur une partition montée sur 2 disques PATA en RAID 0 (chip nforce4). J'ai lu un long post qui décrivait un problème proche, mais qui est considéré comme résolu depuis janvier.


En cherchant une solution sur le forum, j'ai lu plusieurs posts de Yann donnant des instructions pour vous fournir les données nécessaires à l'investigation. Tous les fichiers sont disponibles sur http://dl.free.fr (password mlp2011bd).


http://dl.free.fr/rId12mWCd


http://dl.free.fr/vVOXb7H6l


http://dl.free.fr/tHgmOFGCt


http://dl.free.fr/qlMmmfhXc


http://dl.free.fr/oneuUj9w6


http://dl.free.fr/cYgJONqWO


http://dl.free.fr/oo69hJ6lS


Enfin le rapport Infralogs porte le numéro 2356862.


J'attends avec impatience votre aide, car en attendant mon PC ,n'est que partiellement utilisable.


Merci d'avance.


Cordialement.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour mlp,


    Ce probème est normalement corrigé par la dernière version de BitDefender, vous ne devriez donc plus le rencontrer.


    Réinstallez BitDefender dans un premier temps mais en suivant les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (avec téléchargement de package d'installation complet) :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590


    Egalement, je vous conseille de désinstaller TuneUp Utilities ou bien de désactiver l'option d'optimisation en temps réel dans le logiciel.


    Cordialement,


    Yann

  • mlpmlp
    mlpmlp

    Yann, je vais donc refaire tout le processus ce soir en utilisant l'executable bitdefender_internet_security_2011_32b_purchase.exe téléchargé cet après-midi depuis le post indiqué.


    Par rapport à ce que j'ai déjà fait ce week-end, le seul changement sera de désinstaller préalablement TuneUp Utilities.


    Quel est ton niveau de confiance?


    Autre information que je peux ajouter: j'utilisais précédemment BitDefender 2009 et non la version 2010.


    Cordialement.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour mlp,


    Je ne comprends pas votre question concernant mon niveau de confiance ?


    Je m'occupe du forum français pour BitDefender en France et je travaille pour la société qui édite le logiciel dans les pays francophones en collaboration avec BitDefender.


    Cordialement,


    Yann

  • mlpmlp
    mlpmlp

    Bonjour Yann.


    Mauvaise nouvelle, l'installation d'Internet Security 2011 a de nouveu généré un écran bleu lors de l'installation.Pourtant, suivant votre conseil, j'avais désinstallé TuneUp avant et relancer une désinstallation des versions anciennes de BD.


    Le dump commence toujours par nvraid.sys. Etes-vous certain que le lien en tête de post a été mis à jour avec la version corrigée? Autre point, qui peut être important, ma structure RAID 0 utilise des disques PATA et non SATA.


    Help !

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour mlp,


    Oui la version du kit téléchargée est à jour et si quand bien même elle ne l'était pas, après installation la mise à jour logicielle mettrait à jour le pilote concerné.


    Nous allon remonter ce problème aux développeurs, merci de m'indiquer quelle version des pilotes Nvdia vous avez installé et remontez le fichier demandé ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • mlpmlp
    mlpmlp

    Yann,


    si le kit à télécharger n'est pas à jour, alors jamais la mise à jour logicielle ne le mettra à jour, car l'écran bleu survient avant. C'est le pourquoi de ma précédente question.


    Les drivers nvidia sur mon système sont très nombreux, puisque nvidia fournit la majorité des puces intelligentes de ma carte mère. Ceci dit, comme le crash a lieu dans nvraid.sys, voici les versions des drivers les plus significatifs:


    - NVIDIA nForce4 Parallel ATA Controller 5.10.2600.666 24/04/2006 oem99.inf


    - NVIDIA nForce RAID Class Device SCSIADAPTER 5.10.2600.666 24/04/2006 oem100.inf


    - NVIDIA nForce4 Serial ATA Controller 5.10.2600.666 24/04/2006 oem99.inf


    Tous ces drivers ont été installés via le pack nvidia nforce4 en revision 6.86. La génération suivante (les packs 15.2x) comporte un bug qui rend les pilotes (v10.3.x) non compatibles avec le mode raid. La littérature sur le sujet est abondante sur le web. Le chip nforce4 est obsolete et n'est actuellement plus maintenu.


    Yann, sachant que j'ai totalement désinstallé les versions précédentes de bitdefender et que la nouvelle refuse de s'installer le répertoire C:\Program Files\Bitdefender\BitDefender 2011 n'existe pas. J'ai donc fait une copie de supporttool.exe et de son répertoire depuis notre portable (lui aussi protégé par BD2011). Le fichier de log est disponible sur http://dl.free.fr/lCEDScJgP (password mlp2011bd).


    Merci d'avance pour ton analyse.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour mlp,


    Merci pour ces informations, je remonte tout ça aux développeurs pour analyse.


    Je pense qu'il y a un soucis sur votre installation de BitDefender, peut-être lié à un problème d'autorisation et de droits d'accès à des dossiers.


    Ce problème pourrait être provoqué par une version de Windows Installer qui n'est pas à jour. En attendant que les fichiers soient analysés, je vous suggère de désinstaller complètement BitDefender, d'exécuter BitDefender Uninstall Tool en mode sans échec, puis de télécharger et d'installer la dernière version de Windows Installer (la 4.5) avant de réinstaller BitDefender.


    Page qui comporte le Lien de téléchargement de Windows Installer 4.5 :


    http://support.microsoft.com/kb/942288/fr


    Cordialement,


    Yann

  • mlpmlp
    mlpmlp

    Yann, je viens de vérifier dans "ajouer ou supprimer des programmes" et je trouve bien "Correctif pour Windows XP (KB942288-v3)" déjà installé.


    A tout hazard, je vais relancer l'installation de ce correctif, mais j'ai peu d'espoir que cela soit la root-cause du problème d'installation.


    Plus d'information après avoir réaliser l'opération...


    A bientôt.

  • mlpmlp
    mlpmlp

    Yann,


    bonne nouvelle, la version 2011 est enfin installée :rolleyes: .


    Par rapport aux précédents échecs, j'ai changé 2 choses (à priori les deux me semblaient mineure et pourtant...)


    - comme suggéré, j'ai réinstallé Windows Installer (KB942288-v3).


    - puis j'ai lancé le kit Total Security et non Internet Security.


    Pas de crash ni d'écran bleu, juste 2 pop-up d'erreur sans précision (voir copie d'écran): post-11872-1296129003_thumb.jpg et post-11872-1296129061_thumb.jpg


    Evidemment quand j'ai entré ma clef, BitDefender a basculé vers Internet Security.


    A voir dans les jours à venir si tout fonctionne normalement. Je vous tiendrai au courant...


    Cordialement.

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