Ecrans bleus sur lpcfilter.sys

Bonjour Véronique Janssens,

Tout d'abord je vois que Windows Defender est activé.

Désactivez le, même avant d'installer BitDefender, en suivant les manipulations indiquées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Car je vois dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, beaucoup de pilotes appartenant à BitDefender bloqués par Windows Defender.

Je vois également que le contrôle parental de Windows Live est installé et activé. Désinstallez le en passant par le panneau de configuraiton, programmes et fonctionnalités, Installation Windows Live, et choisissez 'supprimer'. Dans l'assistant de désinstalation, vous cocherez 'contrôle parental' et vous terminerez la désinstallation.

Ensuite, il semble que l'écran bleu implique un pilote de votre Lenovo, nommé lpcfilter.sys. Ce pilote est notamment utilisé pour les touches de fonction de votre portable. Il faudrait donc vérifier sur le site de Lenovo, si des mises à jour logicielles et de pilotes ne sont pas disponibles pour votre modèle de portable : http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do

Et si c'est le cas, les installer, redémarrer et tenter de nouveau d'installer BitDefender comme indiqué dans le topic épinglé en haut du forum (ne faites que les manipulations de nettoyage d'ancienne installation, téléchargement du dernier kit et installation de BitDefende) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si le problme persiste, je vais remonter le dysfonctionnement aux développeurs car il semble qu'il y ait un conflit particulier avec ce pilote sur votre système. Pour cela merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ecrans bleus sur lpcfilter.sys

Bonjour Véronique Janssens,

Il n'y a pas d'autre version de BitDefender et pour comprendre pourquoi cet écran bleu intervient, il faut que vous me retourniez les fichiers demandés dans mon précédent message.

Indiquez-moi aussi si ce problème intervient lorsque vous utilisez les touches de fonction spé######ées de votre portable.

Ensuite testez cette manipulation et indiquez-moi si cela fait disparaitre ces écrans bleus :

- ouvrez BitDefender

- cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur le bouton Paramètres

- cliquez sur l'onglet 'Active Virus Control' et désactivez l'Active Virus

Control'

- validez par ok

ou

- cliquez sur l'onglet 'Exclusions' et ajoutez l'exclusion sur le programme

suivant : C:\Program Files\TOSHIBA\Utilities\KeNotify.exe

- validez par ok

Cordialement,

Yann

Bonjour Véronique Janssens,

Non je n'en ai pas à vous soumettre, il faut voir ça sur le site de "support" de la marque de votre pc protable. Donc il faudrait désinstaller BitDefender pour vous rendre sur ce site et trouver les pilotes à jour pour le modèle de votre portable.

En revanche, faites ce test pour cibler l'origine du problème (avec BitDefender installé) :

- Redémarrez en mode sans échec

Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, iil faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows.

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011

- Renommez le fichier bdselfpr.sys en bdselfpr_old.sys

- Redémarrez Windows normalement

- Si le système ne crashe pas dès le démarrage, ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' et désactiez 'Mise à jour automatique'.

Si le système crashe dès le démarrage, redémarrez de nouveau en mose sans échec et suivez les manipulations ci-dessous :

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011\Active Virus Control

- Dans ce dossier allez dans le dossier nommé 'Midas_.' dont le nombre qui suit le souligné est les plus élevé

- Renommez le fichier midas32.dll en midas32_old.dll

- Redémarrez Windows

- Si le système ne crashe pas dès le démarrage, ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' et désactiez 'Mise à jour automatique'.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ok c'est noté.

Pour désactiver la mise à jour automatique, ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'. Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' et décochez 'Mise à jour automatique activée'. Ensutie il faudra surement renommer de nouveau en mode sans échec midas32.dll en midas32_old.dll

Il faudrait maintenant me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous afin que je soumette aux développeurs ce dysfonctionnement :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai renommé bdselfpr et j'ai crashé de nouveau.

J'ai renommé Midas32 et je n'ai plus crashé.

Par contre je ne vois pas comment désactiver 'Mise à jour Automatique'

Voir ecran de capture

Bonjour Véronique Janssens,

Tout d'abord ce problème est récent et il diverge du dysfonctionnement similaire qui existait encore il y a quelques semaines et qui a été corrigé. Il s'agit d'un conflit, un conflit informatique cela ne se résoud pas en quelques jours !

Il faut d'abord pouvoir l'identifier, puis l'analyser, créer le correctif, le tester et enfin le déployer par mise à jour automatique ! De plus si ce conflit était général, il serait corrigé rapidement, mais il s'agit d'un conflit particulier qui prend plus de temps à analyser de ce fait.

Les conflits font parti des aléas de l'informatique. Les conflits entre logiciels ou pilotes sont toujours possibles malheureusement vu le nombre de configurations différentes qui existent. Il pourra y avoir remboursement si rien ne peut être fait pour corriger un problème ou si cela prend vraiment énormément de temps. Or là ça n'est pas encore le cas.

Si vraiment le correctif prend un peu de temps à être déployé, ce que nous pouvons faire en revanche c'est proposer une prolongation de licence. Nous aviserons si cela arrive !

Cordialement,

Yann

Bonjour Véronique Janssens,

Si il s'agit bien d'un problème qui est lié avec un pilote utilisé pour le programme qui gère les touches de fonction spé######ées de votre clavier. J'ai simplement demander de vérifier que les programmes et pilotes étaient bien à jour.

De quoi parlez-vous dans cette question, quel programme vous installez ?

"Quand j'installe, dois-je dire Oui à la question, installer la version plus récente?"

Concernant les informations envoyées, sachez que ça n'est pas de la magie ! Les données à analyser parfois ne suffisent pas pour déterminer l'origine exacte du problème. C'est pourquoi il est nécessaire de faire d'autres manipulations et d'autres tests pour identifier l'origine du problème, les rapports collectées ne contenant pas toujours des informations claires et précies.

Vous n'avez qu'une chose à faire, c'est exécuter un programme qui va générer un rapport qu'il faudra me faire parvenir. Cela ne va pas vous prendre plus de 10 mn, surement pas une partie du week-end !

Si nous demandons ces informations, ce que le problème n'est pas général et n'a pas été reproduit au labo de test, sinon nous ne vous embêterions pas à demander tout ça ! Si vous ne souhaitez pas continuer les manipulations, on peut arrêter là dans le forum, je ne pourrais plus rien pour vous.

Cordialement,

Yann

Il faut dire oui s'il vous propose de télécharger la dernière version.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

En revanche il y a quelque chose que je ne comprends plus, c'est assez confus.

Plus haut vous disiez que renommer bdselfpr.sys n'avait pas permis de résoudre ce problème d'écran bleu, mais que le fait de renommer midas32.dll avait permis de faire disparaitre ce dysfonctionnement.

Et là vous indiquez que malgré l'exclusion de l'AVC du programme, vous rencontriez le même dysfonctionnement et que vous aviez du renommer bdselfpr.sys en mode sans échec pour ne plus rencontrer d'écrans bleus !

Qu'est ce qui permet d'éviter ces écrans bleus ?

Renommer midas32.dll ou bdselfpr.sys ?

Et ces écrans bleus se produisent-ils dès le démarrage de Windows ou quand vous utilisez les touches de fonction de votre portable ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Véronique Janssens,

Vous n'avez pas vu mon précédent message qui est juste avant votre présent message !

Je le répète ci-dessous :

"En revanche il y a quelque chose que je ne comprends plus, c'est assez confus.

Plus haut vous disiez que renommer bdselfpr.sys n'avait pas permis de résoudre ce problème d'écran bleu, mais que le fait de renommer midas32.dll avait permis de faire disparaitre ce dysfonctionnement.

Et là vous indiquez que malgré l'exclusion de l'AVC du programme, vous rencontriez le même dysfonctionnement et que vous aviez du renommer bdselfpr.sys en mode sans échec pour ne plus rencontrer d'écrans bleus !

Qu'est ce qui permet d'éviter ces écrans bleus ?

Renommer midas32.dll ou bdselfpr.sys ?

Et ces écrans bleus se produisent-ils dès le démarrage de Windows ou quand vous utilisez les touches de fonction de votre portable ?"

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Véronique Janssens,

Ok merci pour les précisions, j'informe mes collègues.

Cordialement,

Yann