Bitdefender 2011 Et Problème De Lenteur Et Autres

Bonjour celiaparis,

Attention pour accéder à l'onglet 'Réseau domestique' il faut d'abord aller sur l'onglet 'Parefeu' (il ne faut pas confondre avec l'autre onglet 'Réseau domestique' qui se trouve en bas à gauche de la console).

Vous pouvez laisser désactivé search advisor, mais il reste à déterminer quel type de lenteurs vous rencontrez. Lenteurs du net et réseau ou lenteurs système ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour celiaparis,

Les manipulations que vous ai demandé et les rapports attendus, sont essentiels pour que l'on puisse comprendre ce qui se passe sur votre système (Vista ou Windows 7 ?). D'autant que je n'ai aucune information, notamment quelle est votre version de Windows ou la version exacte de BitDefender installée, etc...

Donc si vous souhaiez que je puisse vous aider, il faut me renvoyer ces fichiers.

Mais avant cela tentez de réinstaller BitDefender mais en suivant les manipulations de réinstallation ci-dessous et si le problème persiste, merci de me renvoyer les fichiers demandés plus haut :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible correspondant à votre version de BitDefender et votre version de Windows (32 bits ou 64 bits)depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Total Security 2011

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

Internet Security 2011

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

Antivirus 2011

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour celiaparis,

Le problème rencontré vient très certainement de votre système !

Dans le journal de l'observateur d'événements, il y a effectivement de très nombreuses erreurs concernant les programmes lancés, à chaque fois une défaillance mémoire en est la cause.

Tout d'abord il semble qu'il vous manque des mises à jour critiques et de sécurité, dont pourraient profiter certains malwares et autres vers.

Enfin des pilotes de périphériques importants sur votre système de sont pas à jour.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour tenter une réinstallation de BitDefender :

- Vérifiez en lançant Windows Update que le système de recherche de mise à jour fonctionne correctement il qu'il ne vous manque pas des mises à jour critiques et recommandées.

- Ensuite désinstallez complètement Malwarebytes en passant par le panneau de configuration, ajout-supression de programmes.

- Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilote carte réseau Intel, pilote carte graphique Nvidia). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

- Ensuite désinstallez complètement BitDefender par ajout-suppression de programmes

- Téléchargez l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau : http://bitdefender.com/uninstall

- Redémarrez Windows en mode sans échec.

Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse).

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

- Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

cliquez sur l'onglet 'Outils'

cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

à la question qui apparait, répondez par oui

redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

- Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

tapez la commande suivante : sfc /scannow

validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Une fois la vérification terminée, procédez à la réinstallation de BitDefender en suivant les étapes ci-dessous :

- Téléchargez le dernier kit d'installation de BitDefender disponible en ligne, enregistrez le sur votre buerau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Une fois téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Cordialement,

Yann

Bonjour Scrat_FR,

Je constate tout d'abord un problème important, votre système n'est pas du tout à jour ! Votre système sous Vista est au SP1 alors que le Service Pack 2 pour ce système est disponible depuis un bon moment. Il faut mettre votre système à jour en installant le Service Pack 2 (désinstallez d'abord BitDefender pour installer ce service pack).

Ensuite je vois que le pilote de votre carte wiif Atheros date de 2007, vérifiez qu'une version plus révente n'est pas disponible sur le site du constructeur ou sur le sit du fabriquant de votre pc, Asus. Vérifiez d'ailleurs si les autres pilotes importants, comme les pilotes Chipset (surement Intel) et celui de la carte graphique Nvidia, sont bien à jour. Vous pouvez par exemple utiliser le service proposé par la site www.ma-config.com

Une fois que vous aurez fait tout ça, réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (migration..). Ensuite une fois BitDefender installé, effectuez les régalges suivants si les problèmes persistent :

Si lenteur navigation :

Vérifiez tout d'abord les éléments indiquées dans le message épinglé à propos de la procédure de migration/installation de BitDefender 2011 :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si le problème persiste, essayez les réglages suivants, pour déterminer ce qui provoque les lenteurs et régler votre problème :

Si vous rencontrez des lenteurs au niveau du navigateur :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Décochez les options 'Antiphishing' et 'Search Advisor'

- Cliquez sur 'Personnalisé' et désactivez 'Analyse le trafic web (http)'

Si vous rencontrez des lenteurs système et des crashs de BitDefender :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur le bouton 'Paramètres' et décochez 'Active Virus Control activé', validez par Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

- Désactivez l'option 'Téléchargement des fichiers BitDefender depuis ce PC'

- Cliquez sur 'Appliquer'

- cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis sur 'Analyse'

- décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

Cordialement,

Yann

Bonjour patswz,

Alors tout d'abord, votre système est loin d'être à jour !

Il manque de nombreux correctifs de sécurité importants et surtout le Service Pack 3 n'est pas installé, vous avez Windows XP SP2. Il faut mettre à jour votre système et installer le Service Pack 3 (pour installer le service pack 3, il faudra d'abord désinstaller BitDefender pour le réinstaller ensuite une fois le sp3 installé).

Je constate aussi que vous avez énormément d'applications qui se lancent au démarrage de Windows (Quicktime, appli Logitech, Skype, utilitaires Oranges et Hp, etc...). Déterminez quelles applications sont vraiment essentielles au démarrage et essayez de voir dans les options de toutes ces applications (leurs icônes se mettent dans le systray de la barre des tâches, vers l'horloge) si vous pouvez les désactiver simplement du démarrage.

Egalement, je vois que vous avez de très nombreuses traces d'anciennes version de BitDefender, il faudra donc après désinstallation de BitDefender (comme indiqué plus haut pour la migration au Service Pack 3), nettoyer en mode sans échec les traces avec l'utilitaire Bitdefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Une fois le nettoyage terminé avec BitDefender Uninstall Tool, exécutez le de nouveau en mode normal de Windows. Ensuite je vous conseille aussi de suivre les manipulations ci-dessous pour faire le ménage sur votre disque et vérifier que tout fonctionne bien sur votre système :

ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Il me semblait vous avoir déjà répondu, désolé.

D'après le rapport, votre système n'est pas du tout à jour également !

Vous êtes sous Vista SP1 alors que le Service Pack 2 est disponible maintenant depuis un moment. Il va donc falloir l'installer (désinstaller BD d'abord) pour mettre à jour votre système, puis installer tous les correctifs importants par Windows Update une fois ce SP2 installé !

Il faudrait aussi désinstaller Nero 7, cette version est obsolète et pose problèmes. Vous pourrez installer n'importe quel logiciel de gravure gratuit à la place (il y a en beaucoup) ou une version récente de Nero qui ne pose pas problèmes (comme une des versions gratuites qu'ils proposent).

Après ces opérations, je vous suggère de faire des vérifications du disque et du système, car il semble qu'il y ait pas mal d'erreur disques d'après le journal de l'observateur d'événement de Windows :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fois que vous aurez mis à jour votre système et fait toutes ces opérations, vous pourrez réinstaller BitDefender 2011 et faire les réglages indiquées ci-dessous dans BitDefender :

* Tout d'abord demandez de désactivez les options suivantes pour voir si le problème persiste :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Cordialement,

Yann