Ecran Bleu Netio.sys

Bonjour ba7,

Il n'est absolument pas certain que seul BitDefender soit à l'origine de ce dysfonctionnement !

Il semble en effet que ce pilote est impliqué dans un dysfonctionnement plus général touchant Windows Vista/7 notamment et de certaines connexions (si vous êtes connecté par une connexion sur USB, préférez plutôt l'ethernet).

Procédez d'abord aux vérifications de disponibilité de mises à jour de pilote pour votre carte réseau notamment et vos pilotes liés au chipset de la carte mère. Pour cela, rendez-vous sur le site du constructeur de votre ordinateur ou du fabriquant de la carte mère, si vous ne savez pas comment faire utiliser le service http:\\www.ma-config.com

Ensuite si après mise à jour des pilotes, le problème persiste, suivez les manipulations ci-dessous :

Tout d'abord suivez les manipulations ci-dessous pour activer la création de fichiers de vidages mémoire:

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite dès que le dysfonctionnement se reproduit, donc que les écrans bleus se produisent de nouveau,faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour ba7,

Si vous faites des recherches sur internet, vous verrez que les écrans bleus sont légions et qu'il n'y a pas que BitDefender qui en est responsalbe. Parfois un problème latent peut être amplifié par l'installation d'un nouvel élément, particulièrement si ce dernier élement est un antivirus.

Cordialement,

Yann

Bonjour ba7,

Vous n'avez apparemment pas suivi la manipulation ci-dessous que je demandais avant de m'envoyer les fichiers ou bien vous n'avez pas attendu qu'un crash survienne de nouveau, car je n'ai pas les fichiers dump (fichiers de vidage mémoire) dans le rapport 'rapport-bitdefender.zip' :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Si ça n'est pas le cas, faites cette manipulation et attendez qu'un crash survienne de nouveau.

Ensuite suivez de nouveau la manipulation permettant de généré un nouveau rapport-bitdefender.zip (logs.supportbd.com) ou bien faites moi parvenir les derniers fichiers .dmp qui se trouvent dans c:\windows\minidump

Mais avant cela, je vois que vous avez des traces d'Adware (de Lavasoft), un pilote présent dans les pilotes non plug and play : lavasoft helper driver. Retournez dans la liste des pilotes non plug and play et cliquez avec le bouton droit sur 'lavasoft helper driver' et choisissez 'désinstaller'.

Je vois aussi que les pilotes Nvidia de votre configuration ne sont sans doute pas à jour. Il faudrait télécharger la dernière version des pilotes Nvidia depuis le site du fabriquant ou bien utiliser par exemple les services du site www.ma-config.com pour récupérer les dernières versions des pilotes importants (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique).

Egalement il semble que le pilote de votre toshiba lié au bluetootht pose problème, vérifiez bien aussi que le pilote est bien à jour et que tout est correctement installé.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers sur un autre lien, car je n'ai pas accès à ces fichiers depuis le lien que vous avez communiqué. Essayez par exemple dl.free.fr

Merci.

Cordialement,

Yann