Bitdefender Antivirus Pro 2011 M'empeche D'afficher Un Contenu Web

thibault.baudry
thibault.baudry
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


Nous sommes passé à BitDefender Antivirus Pro 2011 la semaine dernière. Depuis ce jour, il m'est impossible de de visualiser le flux vidéo d'une caméra IP Axis au format H.264. Pour information, la connexion est réalisée par une requête RTSP vers la caméra (TCP - port 80). La description exacte du protocole est RTP over RTSP over HTTP.


J'ai essayé de désactiver toutes les protections de BitDefender mais cela ne corrige pas mon problème. Au niveau réseau, en capturant les trames Ethernet, je vois bien la requête qui est envoyée mais la réponse de la caméra n'apparait jamais.


Apparemment cette version ne comporte pas de pare-feu et je n'ai pas trouvé dans les journaux de logs la mention d'une quelconque action de blocage.


En désinstallant complètement BitDefender, tout refonctionne normalement.


Avez-vous une idée de ce qui peut se produire et surtout quelle configuration adoptée pour que tout fonctionne ?


Si vous avez besoin de faire des tests avec une caméra, envoyez moi un mail pour arranger cela.


Cordialement

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Thibault Baudry,


    Testez la manipulation suivante et indiquez-moi si elle permet de résoudre le problème (il s'agit d'un test non d'une solution permanente) :


    - Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet 'Mise à jour'


    - Désactivez l'option de 'Mise à jour automatique' le temps du test


    - Redémarrez Windows en mode sans échec


    - Rendez-vous dans le répertoire d'installation de BitDefender (C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011) et renommez le fichier httproxy.dll en httproxy_old.dll


    - Redémarrez Windows normalement et refaites un test à la caméra


    Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que je prenne connaissance de votre configuration :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Thibault Baudry,


    J'ai bien reçu vos fichiers.


    Votre système ne semble pas à jour, il semble que des correctifs importants n'aient pas été installés.


    Vérifiez par Windows Update que vous disposez bien des dernières mises à jour.


    Egalement, je vois qu'au démarrage, des restes d'Avast se lancent encore (avastui.exe). Téléchargez et exécutez le programme de nettoyage d'Avast, Aswclear.exe, depuis ce site : http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility


    Ensuite dans les journaux de l'observateur d'événement de Windows, il semble que vous rencontrez de nombreuses erreurs disques (structure de fichiers semble endommagé) qui font que Windows vous aurait signifié de lancer la commande chkdsk /f pour réparer ces erreurs. Il y aussi de très nombreuses erreurs de pagination, votre disque ou le système ont des problèmes importants semble-t-il, mis à part votre problème avec a webcam.


    Faites le nécessaire pour vérifier le disque pour être sur que tout est ok à ce niveau là :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Cordialement,


    Yann

  • thibault.baudry
    thibault.baudry

    Bonjour Yann,


    Merci pour ces conseils.


    La solution proposée fonctionne pour la caméra. Dois-je faire cela pour tous les ordinateurs ayant bitdefender ? Quelle solution puis-je proposer aux utilisateurs de la caméra et de BitDefender. Il me semble délicat de leur faire redémarrer toutes les machines en mode sans échec et supprimer un fichier. Est-ce un bug de l'antivirus ? Existe-t-il une configuration qui permette le fonctionnement de la caméra ?


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Thibault Baudry,


    C'est au niveau du contrôle http que le problème se situe.


    Certaines requêtes sont bloquées par le fichier utilisé pour ce contrôle, même si vous désactivez l'option. Les développeurs vont intéger bientôt une nouvelle option dans BitDefender pour permettre d'exclure de l'analyse http (au niveau du pilote) les adresses avec lesquels un conflit est rencontré.


    En attendant, si effectivement le fait de renommer httprox.dll en mode sans échec permet d'éviter le blocage, réactivez la mise à jour de BitDefender et lancez une mise à jour (pour que httproxy.dll se réinstaller), redémarrez Windows. Puis essayez cette manipulation (qu'il faudra quand même faire en mode sans échec) et indiquez-moi si cela permet également d'éviter le blocage :


    - Pour Windows XP :


    Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante : regedit


    Validez par la touche Entrée


    - Pour Windows Vista et Windows 7:


    Cliquez sur Démarrer puis tapez la commande suivant dans la zone de recherche : regedit


    Validez par la touche Entrée


    - Une fois dans l'éditeur de registre, rendez-vous sur l'arborescence suivante :


    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender


    - Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la partie droite de la fenêtre de l'éditeur de registre et choisissez 'Nouveau' dans le menu contextuel, puis choisissez 'Valeur de chaînes multiples' et nommez la ainsi : HttpIpSkip


    Validez par Entrée et double-cliquez sur la nouvelle valeur créé, HttpIpSkip.


    Tapez comme valeur l'adresse ip du serveur concerné (si vous avec une plage d'adresse, indiquez la comme ceci : 216.234.246.151/32)


    - Cliquez sur Ok, fermez l'éditeur du registre et redémarrez Windows normalement


    Cordialement,


    Yann

  • thibault.baudry
    thibault.baudry

    Bonjour Yann,


    La dernière modification ne fonctionne pas. Il y a quand même une chose que je n'ai pas bien compris. A partir du moment ou je désactive le contrôle web (Il est spécifié dans Antivirus : N'analyse pas le trafic Web (Http)), je ne devrais pas avoir de problème. Pourtant il continu de bloquer certaines requêtes.


    Avez-vous une indication a me donner sur la date de mise en service de l'exclusion d'IP du champ du contrôle ?


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Thibault Baudry,


    Je ne peux pas rentrer dans les détails, mais il arrive que la désactivation de l'option d'anlayse http ne suffise pas, car la dll associée, elle, est toujours active.


    Je n'ai pas de date de mise à disposition de cette option pour l'instant.


    Je vais aux nouvelles, dès que j'ai une information, je la communique.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Thibault Baudry,


    Une autre question !


    L'adresse ip à laquelle est accessible cette webcam, est-elle fixe ou dynamique ?


    Cordialement,


    Yann

  • thibault.baudry
    thibault.baudry

    C'est une caméra réseau avec une adresse ethernet configurable comme sur un PC. Elle est configuré sur une adresse fixe chez nous mais pourrai aussi être configuré avec un DHCP.


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Si elle a une adresse fixe, je ne comprends pas que la manipulation avec la clé de registre ne fonctionne pas. Envoyez-moi s'il vous plaît en Message Privé (click sur mon nom, Send message) l'adresse ip de votre webcam ainsi qu'une copie d'écran de la clé de registre HttpIpSkip qui montre cette exclusion.


    Ensuite faites moi parvenir les éléments suivants s'il vous plaît :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

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