Bitdefender Ralenti Considérablement Firefox.

Bonjour helpUSdesktop,

Quel est le but et l'intérêt de votre message ?

En plus, dans votre message, vous débordez du sujet en formulant un argumentaire et des reproches qui n'ont rien à voir avec le sujet du topic ! Si tout le monde fait ça, on s'en sort plus, les topics vont devenir illisibles !

De quoi vous parlez avec Hijackthis ? Je n'ai jamais dit quelque part qu'un problème de Bitdefender était provoqué par Hijackthis ! J'utilise Hijackthis et d'autres outils de log système, pour avoir des informations sur les ordinateurs impactés par le problème (ce qui est installé, ce qui se lance au démarrage, les pilotes ,etc...)

Que plusieurs personnes aient le même problème, la même manifestation du problème, cela ne veut absolument dire que la cause est la même ! Il faut analyser le système et ce qui est installé, c'est la première phase du diagnostic, c'est obligatoire. Sinon comment valider que le problème est provoqué uniquement par une défaillance de Bitdefender.

Que vous soyez sur de votre système, n'a pas non plus de signification pour moi. Combien de clients m'ont dit qu'ils étaient sur que tout était ok sur leur système, alors qu'après diagnostic je découvrais justement des sources potentielles de dysfonctionnements et de conflits.

Je ne nie absoluement pas que Bitdefender puisse provoquer des dysfonctionnements, j'ai juste besoin de le confirmer et il me faut pour cela analyser d'abord les configurations des clients, surtout lorsqu'il s'agit de ralentissements comme celui qui est évoqué dans ce topic.

Le FTP n'est pas bloqué, il n'est bloqué que pour l'explorateur de Windows, pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez toujours accéder à serveur ftp par votre navigateur ou par un client quelconque..

Enfin vous avez toujours la possibilité dans la 2012 de modifier les réglages de Bitdefender et désactiver l'auto-pilote.

Cordialement,

Yann

Bonjour alex586,

J'ai déjà demandé à plusieurs reprise de désactiver les paramètres de vie privée, pour confirmer que c'était bien ces analyses qui avaient un impact sur la navigation dans Firefox. Si c'est le cas, nous avons besoin de logs plus précis pour comprendre pourquoi l'impact sur les performances dans Firefox est si important.

Je n'arrive pas à rencontrer ce type de problème de navigation sur plusieurs configuraitons avec Firefox, ce problème est très versatile, il est difficile de le reproduire à coup lors de plusieurs tests.

Donc ceux qui rencontrent des ralentissements avec Firefox et qui ont constaté que c'était les contrôle de vie privée (antiphishin, anti-escroquerie) et la barre d'outils qui provoquaient ces problèmes, merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer le fichiers demandé (il faut pour les besoins du test, reproduire le problème, donc réactiver toutes les protections) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

C'est lent uniquement avec Firefox toujours ?

Si c'est le cas, certains ont résolu ce type de problèmes en faisant une réinstallation complète de Firefox, mais en ayant supprimé les dossiers de Firefox après désinstallation.

Ce problème ne touche pas toutes les configurations, cela veut donc dire qu'il y a clairement un lien avec certains configurations de Firefox.

Cordialement,

Yann