Problème Internet Depuis Quelques Jours

Bonjour Sleep et pb17,

Sleep, pour Battlelog, nous avons plusieurs retours de de personnes qui rencontraient des problèmes qui nous ont confirmé que tout refonctionnait normalement. Vérifiez que tout est à jour au niveau de Battlelog ainsi qu'au niveau de Bitdefender.

Egalement, vous me dites que la navigation de ne passe pas mieux si vous désactivez les options ci-dessous ?

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur 'Configuration'

- Sur l'onglet 'Antivirus, cliquez sur 'Personnalisé' et désactivez 'Analyser le trafic http', validez par Ok

- Ensuite sur l'onglet 'Controle de vie privée'

- Désactivez les options 'Afficher la barre d'outils BitDefender' et 'Search advisor' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Vérifiez également que 'Analyse SSL' soit bien sur 'Off' également

- Désactivez les options 'Protection contre les escroqueries' et 'Protection contre le phishing' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

Si c'est le cas, dites moi si cette manipulation permet de résoudre les problèmes de lenteurs (il s'agit d'un test) :

- Désactivez la mise à jour automatique (le temps du test)

- Redémarrez en mode sans échec

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Redémarrez Windows

- Est-ce que la navigation se passe mieux.

Merci tous les deux ensuite de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour analyse :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Sleep,

Il n'est pas normal que mbr.exe crashe, il y a un soucis sur votre système !

Vous avez Spybot installé ! Il ne faut pas multiplier les logiciels de protections sous peine de rencontrer des conflits.

Désinstallez Spybot et redémarrez Windows. Si vous l'aviez déjà désinstallé, il est mal désinstallé. Je vous suggère de faire un nettoyage du registre de toutes les clés appartenant à Spybot (teatimer, etc...) avec un logiciel comme Ccleaner par exemple.

Je vois dans les rapports lors des tests de contact de nos serveurs de mises à jour, que le système n'a pas obtenu de réponse. je vois aussi dans le journal des événements de Windows énormément d'erreurs de DNS qui correspondent à des échecs de navigation. Vous avez un soucis de configuration DNS j'ai l'impression, il faudrait vérifier les paramètres de votre connexion (serveurs dns notamment).

Egalement je vois que TuneUp Utilities est installé sur votre système. Il faut soit le désinstaller (au mieux) soit désactiver l'otpion d'optimisation en temps réel. Car ce programme (avec cette fonction notamment) provoque des dysfonctionnements dans Bitdefender.

Enfin si vous n'utilisez pas Asus Ai Suite, désinstallez le ou désactivez le du démarrage.

Cordialement,

Yann

Bonjour Sleep,

Dans les propriétés de votre connexion (click droit sur la connexion puis 'propriétés') et, sur l'onglet Gestion du réseau, vous sélectionnez 'Protocole Internet version 4' et cliquez sur le bouton 'Propriétés'. Est-ce que vous voyez des informations au niveau des serveurs DNS ? S'il n'y a rien d'indiqué, il y a peut-être un soucis au niveau de la configuration de votre box.

Egalement téléchargez et enregistrez sur votre disque le programme Rogue Killer depuis le site suivant :

http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/

- Une fois enregistré, renommez le fichier roguekiller.exe (l'extension .exe peut être masquée) en winlog.exe (ne mettez pas l'extension .exe si elle était cachée

- Ensuite exécutez le programme renommé, winlog

- Une fenêtre devrait apparaitre à l'écran

- Attendez que le menu apparaisse et tapez 1 au clavier, validez par Entrée

- Une fois la recherche terminée, un rapport s'affichera à l'écran, faites moi parvenir ce rapport

Cordialement,

Yann

Bonjour olicin,

Dans votre précédent message, vous aviez indiqué que tout est ok depuis la réinstallation ?

Que voulez-vous dire par un peu lent ? Précisez exactement quel type de lenteurs vous rencontrez, de quel ordre, sur quels sites et dans quels navigateurs ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour olicin,

Est-ce que ce temps d'attente survient uniquement au premier chargement de la page d'accueil ou pour chaque page ensuite ?

Egalement dites moi si la manipulation ci-dessous permet de faire disparaître cette lenteur (il s'agit d'un test) :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur 'Configuration'

- Sur l'onglet 'Controle de vie privée'

- Désactivez les options 'Afficher la barre d'outils BitDefender' et 'Search advisor' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Désactivez les options 'Protection contre les escroqueries' et 'Protection contre le phishing' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Retournez dans le navigateur, supprimez les fichiers internet temporaires, une fois que c'est fait fermez le et relancez le.

Enfin avez-vous Internet Download Manager installé sur le système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour olicin,

Sur tous les navigateurs le même problème sur Facebook ?

Merci également de tester cette manipulation :

- désactivez la mise à jour automatique de Bitdefender en permanence (le temps du test)

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012

- redémarrez Windows normalement

- refaites des tests.

Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ok olicin, mais vous n'avez pas répondu la première partie du message :

C'est sur tous les navigateurs que vous constatez que le même problème est constaté surtout sur Facebook ?

Merci également de tester cette manipulation :

- désactivez la mise à jour automatique de Bitdefender en permanence (le temps du test)

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012

- redémarrez Windows normalement

- refaites des tests.

Cordialement,

Yann

Bonjour olicin,

Merci également de tester cette manipulation :

- désactivez la mise à jour automatique de Bitdefender en permanence (le temps du test)

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012

- redémarrez Windows normalement

- refaites des tests.

Cordialement,

Yann

Bonjour olicin,

Le but de ce test est de savoir si après avoir renommé ce fichier (les maj auto doivent être désactivées), si la navigation se passait mieux.

Ca n'est pas le cas si j'ai bien compris ?

Si c'est le cas, je pense que Bitdefender n'a pas d'impact dans ces problèmes !

Désinstallez les éléments suivants qui se greffent au navigateur ou qui filtrent le traffic http :

- Spigot Search Settings

http://www.spigot.com/remove-search-settings.html

- Mediabar

- Contrôle parental de Windows Live (dans panneau de configuration/programmes et fonctionnalités, installation de windows live, désinstaller, puis cochez 'contrôle parental', après la désinstallation redémarrez)

- Babylon Toolbar

- MarketResearch

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

Merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous afin que je transmette ce problème aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

Je n'obtiens pas de fichier à cette adresse, http://dl.free.fr/N6ZIJY5A3

Merci de vérifier le lien et de le me communiquer de nouveau.

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

Désolé toujours pas bon ! Envoyez de nouveau le fichier sur dl.free.fr et copiez-collez ce qui sera affiché sur le site une fois que le fichier aurait été entièrement transféré.

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

J'ai bien reçu le fichier, mais je m'aperçois que je n'ai pas analysé votre système complètement ni fait tous les tests.

J'ai fait une confusion avec le premier interlocuteur avec qui j'avais fait tous les tests.

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

Il me manque plus que le rapport runscanner, runscanner.log

Cordialement,

Yann

Bonjour noel1950,

Vous ne pouvez le mettre en pièce jointe dans le forum. Pour me faire parvenir le fichier, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann