Pas Eu D'installation [Résolu]

michel34
michel34
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


Je viens de renouveller bitdefender et je pensais avec succés.. en 32 bits.


Tout semblait se passer correctement mais apres redemarrage de l'ordinateur , il n'y a pas l'icone et rien ne semble etre dans l'ordinateur.


J'en profite aussi pour passer un coup de gueule concernant l'assistance au telephone.


J'ai passé 15 mn a attendre et quand c'etait mon tour la communication a été coupée!!!!!


C'est inadmissible de devoir payer le temps d'attente , mais est ce d'ailleur legale???


Voila c'est dit.


Merci a ceux qui peuvent me donner un coup de main.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour michel34,


    L'installation a certainement détecté l'ancienne version et vous a proposé de la désinstaller.


    Au redémarrage de Windows, l'installation de Bitdefender 2012 n'a pas du se relancer.


    Quelle version de Bitdefender avez-vous tenté d'installer ?


    Vous ne l'avez pas précisé !


    Cordialement,


    Yann

  • michel34
    michel34
    Bonjour michel34,


    L'installation a certainement détecté l'ancienne version et vous a proposé de la désinstaller.


    Au redémarrage de Windows, l'installation de Bitdefender 2012 n'a pas du se relancer.


    Quelle version de Bitdefender avez-vous tenté d'installer ?


    Vous ne l'avez pas précisé !


    Cordialement,


    Yann


    on as tenté de renouveller , bitdefender internet security2012


    c'est ce que je vois sur le mail de confirmation avec la clé de license..

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour michel34,


    Suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour installer Bitdefender IS 2012 :


    - Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe


    - Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,


    BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :


    http://bitdefender.com/uninstall


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.


    - Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.


    - Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.


    Cordialement,


    Yann

  • michel34
    michel34
    on as tenté de renouveller , bitdefender internet security2012


    c'est ce que je vois sur le mail de confirmation avec la clé de license..


    on a sur le bureau un icone internet marqué bitdefender internet security 066eced6 pf


    Quand je clic dessus, cela me dit: voulez vous enregistrer ce fichier, voulez vous remplacer le fichier et au final, les noms des fichiers source et destination sont identique.


    c'est la seule chose depuis le renouvellement

  • michel34
    michel34
    Bonjour michel34,


    Suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour installer Bitdefender IS 2012 :


    - Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe


    - Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,


    BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :


    http://bitdefender.com/uninstall


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.


    - Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.


    - Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.


    Cordialement,


    Yann


    ok je vais faire ca de suite.


    Mais comment faire un redemarage en mode sans echec, j'ai oublié la manip??


    Merci :rolleyes:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour michel34,


    Pour redémarrer en mode sans échec :


    http://www.commentcamarche.net/faq/5004-wi...ows-xp-et-vista


    Cordialement,


    Yann

  • michel34
    michel34
    Bonjour michel34,


    Pour redémarrer en mode sans échec :


    http://www.commentcamarche.net/faq/5004-wi...ows-xp-et-vista


    Cordialement,


    Yann


    je vous tiens au courant si la manip a réussis :rolleyes:

  • michel34
    michel34


    Voila , le programme est installé, tout est parfait


    merci a toi pour cette aide precieuse :rolleyes:

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