Problème De Connexion / Navigation [Résolu]

Kaaniche
Kaaniche
dans Produits bitdefender 2012

bonjour, voila mon souci . J'ai un PC de bureau sous Win7 intégrale 32 bits connecté en Ethernet. Tout est OK concernant les mise à jours de l'OS et les pilotes etc...


Je viens de désinstaller "Kaspersky Internet Security 2012". Je l'ai redémarrer, la navigation marche encore.


Du cout, j'ai installé "Bitdefender Total Security 2012" . Alors, pendant l'installation, je viens de me rendre compte qu'il y'avait un triangle jaune sur l’icône du réseau ( Pas d’accès réseau - réseau non identifié ).


L'installation est terminé , l'AV est bien paramétré et actif. Au début j'ai cru que c’était un problème sur le réseau. alors avant de faire quoi que ce soit, j'ai donc brancher mon second PC de bureau et pas de problème : J'ai compris alors que c’était un problème de navigation sur mon 1er PC. J'ai téléchargé et utilisé le desinstallateur officiel de Bitdefender : Désinstallation OK . toujours le même souci. j'ai effectué un IPconfig et j'ai trouvé l'adresse IPv4 169.254.x.x. J'ai fais un Test ping routeur mais KO , test Ping itinéraire KO. J'ai verifié aucun pare-feu n'est activé. Le service DHCP est activé. Carte réseau Realtek OK avec les pilotes à jour. J'ai essayé de le rebooter en mode sans echec avec prise en charge réseau mais ça passe pas. J'ai fais un "netsh int ip reset" et "netsh winsock reset" mais ça passe pas. j'ai fais un IPconfig /renew etc.....Rien !!!! J'ai meme verifié de voir si il n'ya pas des fichiers infectés sur mon PC , Rien !!! J'ai fais un "chkdsk" et "sfc /scannow", il a réparer quelques erreurs mais Idem !! J'ai essayé un Msconfig en minimal mais toujours pas .J'ai même essayé une restauration système , mais toujours le même problème.


Svp , ça fait plusieurs jours que je galère, et j'aimerai bien que vous me trouviez une solution.

Réponses

  • Roby Net
    Roby Net
    Modifié (décembre 2011)
    bonjour, voila mon souci . J'ai un PC de bureau sous Win7 intégrale 32 bits connecté en Ethernet. Tout est OK concernant les mise à jours de l'OS et les pilotes etc...


    Je viens de désinstaller "Kaspersky Internet Security 2012". Je l'ai redémarrer, la navigation marche encore.


    Du cout, j'ai installé "Bitdefender Total Security 2012" . Alors, pendant l'installation, je viens de me rendre compte qu'il y'avait un triangle jaune sur l’icône du réseau ( Pas d’accès réseau - réseau non identifié ).


    L'installation est terminé , l'AV est bien paramétré et actif. Au début j'ai cru que c’était un problème sur le réseau. alors avant de faire quoi que ce soit, j'ai donc brancher mon second PC de bureau et pas de problème : J'ai compris alors que c’était un problème de navigation sur mon 1er PC. J'ai téléchargé et utilisé le desinstallateur officiel de Bitdefender : Désinstallation OK . toujours le même souci. j'ai effectué un IPconfig et j'ai trouvé l'adresse IPv4 169.254.x.x. J'ai fais un Test ping routeur mais KO , test Ping itinéraire KO. J'ai verifié aucun pare-feu n'est activé. Le service DHCP est activé. Carte réseau Realtek OK avec les pilotes à jour. J'ai essayé de le rebooter en mode sans echec avec prise en charge réseau mais ça passe pas. J'ai fais un "netsh int ip reset" et "netsh winsock reset" mais ça passe pas. j'ai fais un IPconfig /renew etc.....Rien !!!! J'ai meme verifié de voir si il n'ya pas des fichiers infectés sur mon PC , Rien !!! J'ai fais un "chkdsk" et "sfc /scannow", il a réparer quelques erreurs mais Idem !! J'ai essayé un Msconfig en minimal mais toujours pas .J'ai même essayé une restauration système , mais toujours le même problème.


    Svp , ça fait plusieurs jours que je galère, et j'aimerai bien que vous me trouviez une solution.


    Salut,


    Passe l'outil de désinstallation de KASPERSKY en mode sans échec, puis désinstalle/réinstalle Bitdefender comme ceci,


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

  • Kaaniche
    Kaaniche

    Merci pour la réponse. J'ai utiliser l'outil de désinstallation officiel de Kaspersky, j'ai réinstallé BD 2012 mais le problème persiste :(

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour BlackSky,


    Le fait que votre interface réseau récupère l'adresse IPv4 169.254.x.x, signifie que le DHCP n'arrive pas à vous attribuer une adresse ou bien que votre carte n'arrive pas à communique avec le serveur DHCP. Cette adresse n'est pas une adresse valide, elle n'est attribuée qu'en cas de problème d'adressage.


    Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Kaaniche
    Kaaniche

    Rebonjour, merci pour l'effort que vous avez fait afin de me dépanner. Je vous annonce que j'ai enfin trouver la solution. C'etait en fait un problème au niveau du table de routage. Je en sais comment ca s'est produit , mais bon. Il fallait vider la cache arp et reinstaller le fichier INF de ma carte réseau. Aprés un reboot , j'ai remarqué qu'il n'y avait pas le triangle jaune sur l'incone du réseau et bref j'ai enfin accés à internet .

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour BlackSky,


    Ok, c'est noté.


    Merci pour le retour.


    Cordialement,


    Yann

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