Echec Installation Pilote Système Antivirus Plus 2012

lmaupertuis
lmaupertuis
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


J'ai un problème avec une installation de Bitdefender Antivirus 2012 :


l'application s'installe mais durant l'installation windows signale des erreurs : mauvais paramètres pour grpconv.exe, cela plusieurs fois au cours de l'installation.


Après l'installation Bitdefender semble OK, puis quand j'éteint l'ordinateur une erreur est signalée (furtivement) sur net.exe et encore sur grpconv.exe.


Au redémarrage de l'ordinateur Windows indique l'installation d'un nouveau périphérique (pour System) mais ne parviens pas à l'installer automatiquement, dans le gestionnaire de périphérique dans la liste des périphériques systèmes, il y a un périphérique inconnu (N° dont il manque les pilotes.


Cela se produit sur un portable DELL Latitude D830, Intel core 2 duo CPU T7500 @ 2.2 Ghz avec carte graphique Quadro NVS 140M et sous Windows XP SP3 (version windows installer à jour : 4.5).


L'icône Bitdefender est présente dans la barre des tâches et si je clique dessus, dans l'interface de l'application tout semble OK ( Vous êtes actuellement protégé, il n'y a pas de problème à corriger). Alors à quoi sert le périphérique système ?


J'ai bien entendu essayé une réparation, ensuite une désinstallation avec uninstall_tool et une réinstallation mais le problème persiste.


J'ai testé sur un ordinateur portable HP 6550b et je n'ai pas ce problème, dans le gestionnaire de périphérique je peux voir un nouveau périphérique système : BitDefender AVC HV les fichiers pilotes sont avchv.sys et WdfCoInstaller01009.dll (présents également sur la machine où le périphérique ne s'est pas installé).


Laurent

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour LMa,


    Essayez de lancer une réparation de Bitdefender.


    Si le problème persiste, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • lmaupertuis
    lmaupertuis

    Bonjour Yann,


    Merci, comme j'ai acheté le produit dans un cadre professionnel, jai appelé le support pro qui s'en occupe ([Ticket#: 201201125000961] Soucis d'instalaltion pilotes AVCHV).


    Je vous tiens au courant de la résolution du problème.


    Cordialement,


    Laurent

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour LMa,


    Ok tenez moi au courant.


    Cordialement,


    Yann

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