Ai Suite à Cessé De Fonctionner [Résolu]

Bonjour alex586,

Quelle version d'Asus Ai Suite II avez-vous ?

Merci de me retourner le fichier demandé ci-dessous afin que nous puission anlayser ce qui se passe entre Bitdefender et Ai Suite II :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Renvoyez-moi également le numéro de rapport ou le fichier rapports-bitdefender.zip obtenu en suivant cette manipulation:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour TiPa,

Merci alors de suivre les manipulations indiquées plus haut et de me renvoyer les informations et fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

Bonjour TiPa,

La première chose que je remarque c'est que votre système n'est pas à jour.

En effet vous ne disposez pas du Service Pack 1 sur votre Windows 7. Installez le service pack pour mettre à jour votre système (il faudra sans doute désinstaller Bitdefender avant de lancer l'installation du service pack, puis réinstaller Bitdefender ensuite).

Ensuite vérifiez que Microsoft Security Essentials qui a été installé sur ce système à un moment donné, ne s'y trouve plus et n'est plus actif.

Une fois que vous aurez fait ces manipulations, si le problème persiste avec Ai Suite, suives les manipulations ci-dessous (il faudra générer un nouveau rapport supporttool) :

- Tout d'abord il faudra me faire parvenir une copie d'écran qui montre au mieux le dysfonctionnement (message d'erreur, etc)

- Téléchargez vsserv.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/a24J0Qtwo

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Copiez le fichier vsserv.logger.xml dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Ensuite redémarrez Windows

- Reproduisez les différents problèmes avec vos jeux (y compris les crashs rencontrés avec bdagent)

Rapport supportool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour pablo85,

Essayez de désactiver Asus Ai Suite II du démarrage en suivant la manipulation ci-dessous et dites moi si le problème persiste au démarrage :

- Cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche tapez :

msconfig

- Validez par la touche Entrée

- Ensuite dans l'utilitaire de Configuration système, sur l'onglet Démarrage et Service, décochez ce qui concerne Ai Suite II

- Cliquez ensuite sur Appliquer puis sur Ok

- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez 'Ne plus afficher ce message' et choisissez 'Redémarrer'

Cordialement,

Yann

Bonjour pablo85,

Si vous n'arrivez pas à la désinstaller (même par panneau de configuration/programmes et fonctionnalités ?), laissez le désactivé du démarrage, ça suffira. Sinon vous pouvez toujours essayer de faire une recherche sur ce problème de désinstallation, vous trouverez sûrement des pistes dans des forum (ou sur le site d'Asus),, Asus est une marque plutôt populaire.

Cordialement,

Yann

Bonjour 'SyntaxError,

Vous pouvez aussi simplement désactiver Asus Ai Suite du démarrage et la lancer après, car il semble que le problème se pose uniquement au démarrage du système quand Ai Suite se lance.

Si cela ne règle pas le problème, il faut m'indique quelle version d'Asus Ai Suite II vous avez et suivre les manipulations ci-dessous pour que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Avez-vous lu mon message plus haut ?

Vous pouvez désactiver Asus Ai Suite du démarrage et la lancer après, car il semble que le problème se pose uniquement au démarrage du système quand Ai Suite se lance. Merci de me confirmer si cela fonctionne ou non !

Si cela ne règle pas le problème, il faut m'indiquer quelle version d'Asus Ai Suite II vous avez et suivre les manipulations ci-dessous pour que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Avec la version 2011 de Bitdefender, il semble qu'Ai Suite plantait uniquement lorsqu'il se lançait au démarrage du système, c'est pour cette raison que je vous posais la question. Si ça n'est pas le cas, je le note et j'attends le rapport avec reproduction du problème pour le soumettre aux développeurs. Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Merci, je vais transmettre le lien aux développeurs.

Avez-vous de disponible une capture d'écran du message d'erreur associé au crash d'Ai Suite ?

Egalement si vous désactivez l'analyse à l'accès et l'active virus control (configuration, antivirus, choisissez en permanence) et que vous redémarrez Windows, est-ce que le problème persiste ? Il s'agit de faire un test et non de désactiver ces protections de façon permanente.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Suite à l'analyse des fichiers que vous nous avez fait parvenir, mes collègues aimeraient que vous suivez la manipulation ci-dessous :

- Réactivez l'Active Virus Control s'il était toujours désactivé

- Redémarrez en mode sans échec

- Renommez le fichier bdfsfltr.sys (l'extension .sys peut être masquée) en bdfsfltr_old.sys

- Renommez le fichier bdselfpr.sys s'il existe en bdselfpr_old.sys

- Redémarrez Windows normalement et vérifiez si le problème persiste.

- Si le problème persiste, téléchargez le fichier files.zip et décompressez le sur le bureau, vous obtiendrez un fichier vsserv.logger.xml et un ficher dbg_trace.ini : http://dl.free.fr/fJfZzHLDy

- Redémarrez ensuite en mode sans échec et copiez le fichier dbg_trace.ini sur votre disque dur C:\ à la racine et copiez le fichier vsserv.logger.xml qui se trouve sur votre bureau dans le dossier C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012 (dans le dossier d'installation de Bitdefender en résumé)

- Toujours en mode sans échec restaurez les noms des fichiers que vous avez modifié plus haut (enlevez le _old) et redémarrez Windows normalement, car il va falloir qu'on reproduire le dysfonctionnement pour récolter les rapports supplémentaires que l'on désire

- Redémarrez Windows en mode normal

- Quand le dysfonctionnement se sera reproduit avec Ai Suite II, faites moi parvenir les fichiers qui ont l'extension .log qui devraient se trouver normalement à la racine de votre disque dur C:\ et faites moi parvenir un nouveau rapport Supporttool en suivant la manipulation ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour uncleblitz,

Essayez s'il vous plaît la manipulation suivante :

- Réactivez l'Active Virus Control

- Faites une exclusion de C:\Program Files (x86)\ASUS\AAHM\1.00.14\aaHMSvc.exe (Configuration, Antivirus, Processus)

- Refaites un essai, si besoin redémarrez Windows

Est-ce que cela fonctionne ainsi ?

Cordialement,

Yann