Problème De Livraison [Résolu]

Eleane94
Eleane94
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour à tous


Samedi dernier j'ai renouvellé mon abonnement à Bitdefender. J'ai payé par ligne et j'ai reçu une facture par mail et en mode de livraison Telechargement. Mais je n'ai reçu aucun mail où je pouvais télécharger.


Cela fait plus d'une semaine et mine de rien je trouve le temps long :mellow:


Que dois je faire ? Je n'arrive pas à contacter le service technique,


Merci de votre aide.

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour à tous


    Samedi dernier j'ai renouvellé mon abonnement à Bitdefender. J'ai payé par ligne et j'ai reçu une facture par mail et en mode de livraison Telechargement. Mais je n'ai reçu aucun mail où je pouvais télécharger.


    Cela fait plus d'une semaine et mine de rien je trouve le temps long :mellow:


    Que dois je faire ? Je n'arrive pas à contacter le service technique,


    Merci de votre aide.

    bonsoir eleane94,


    regarde bien dans ton e-mail si tu n'a pas la procedure d'installation + la cle d'activation.


    normalement apres le paiement tu reçois un mail avec procedure+cle.


    ou a tu renouveller ton abonnement?


    bonne soiree.

  • Eleane94
    Eleane94
    bonsoir eleane94,


    regarde bien dans ton e-mail si tu n'a pas la procedure d'installation + la cle d'activation.


    normalement apres le paiement tu reçois un mail avec procedure+cle.


    ou a tu renouveller ton abonnement?


    bonne soiree.


    Bonsoir Fedor, non je n'ai pas reçu de mail de procédure avec la clef d'activation. Est ce qu'on est censé la recevoir juste après avoir reçu la facture ? Dans mes spams non plus je n'ai rien ..

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Eleane94,


    Quel est le vendeur chez qui vous avez payé votre renouvellement ?


    Les avez-vous contacté par téléphone ?


    Cordialement,


    Yann

  • Eleane94
    Eleane94
    Bonjour Eleane94,


    Quel est le vendeur chez qui vous avez payé votre renouvellement ?


    Les avez-vous contacté par téléphone ?


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann


    Non impossible de les contacter par téléphone, ils sont tout le temps injoingnables, et je n'ai pas de vendeur en particulier, je suis allée sur le site de Bitdefender pour payé mon renouvellement. J'ai juste une adresse postale à Nîmes et rien de plus (c'est Nexway) et un fax ..


    Cordialement


    Anne

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour Yann


    Non impossible de les contacter par téléphone, ils sont tout le temps injoingnables, et je n'ai pas de vendeur en particulier, je suis allée sur le site de Bitdefender pour payé mon renouvellement. J'ai juste une adresse postale à Nîmes et rien de plus (c'est Nexway) et un fax ..


    Cordialement


    Anne

    bonsoir eleane94,


    tu a payer ton renouvellement sur le site de bitdefender?


    a tu reçu un e-mail de confirmation de ta commande?

  • Eleane94
    Eleane94
    bonsoir eleane94,


    tu a payer ton renouvellement sur le site de bitdefender?


    a tu reçu un e-mail de confirmation de ta commande?


    Oui Fedor, j'ai payé mon renouvellement sur le site de Bitdefender et j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande (qui est ma facture) mais rien d'autre <img class=" />

  • chefounet
    chefounet
    Modifié (février 2012)

    bonsoir,


    le problème avec les logiciels qui passe part le site Nexway , en cas de problèmes et bien le producteur renvois vers Nexway et Nexway qui lui renvois vers le producteur. :wacko:

  • fedor
    fedor mod
    bonsoir,


    le problème avec les logiciels qui passe part le site Nexway , en cas de problèmes et bien le producteur renvois vers Nexway et Nexway qui lui renvois vers le producteur. :wacko:

    re bonsoir eleane94,


    regarde ceçi:


    http://bitdefender.telechargement.fr/faq.html#


    sinon attend lundi matin car le week end il n'y a personnes du support technique.


    moi je ne fait pas partie du support technique,mais -yann- oui.


    bon wh a toi.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Eleane94,


    Nous sommes l'éditeur en France de Bitdefender et non le vendeur. La société qui vous a vendu Bitdefender doit vous envoyer votre clé d'activation. Essayez de les contacter pour leur demander votre clé, il y a dû y avoir un soucis au moment de l'envoie de votre mail de confirmation :


    bitdefender@telechargement.fr


    08 99 78 03 24 (1,35€ par appel + 0,34€ TTC / min)


    Cordialement,


    Yann

  • Eleane94
    Eleane94
    Bonjour Eleane94,


    Nous sommes l'éditeur en France de Bitdefender et non le vendeur. La société qui vous a vendu Bitdefender doit vous envoyer votre clé d'activation. Essayez de les contacter pour leur demander votre clé, il y a dû y avoir un soucis au moment de l'envoie de votre mail de confirmation :


    bitdefender@telechargement.fr


    08 99 78 03 24 (1,35€ par appel + 0,34€ TTC / min)


    Cordialement,


    Yann


    Merci pour tout c'est bon, j'ai téléphoné et tout roule :wub:

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