éléments Non Résolus

Bonjour certys,

D'abord, avant de conclure à quoique ce soit et dire que c'est grave, il faut savoir de quoi on parle !

De quels éléments non résolus parlez-vous ? Merci de donner le détail des détections.

Egalement sachez que si vous lancez une analyse avec Malwarebytes (qui je l'espère est la version sans protection résidente), il faut absolument désactiver l'analyse à l'accès dans Bitdefender, sous peine de provoque des conflits.

Cordialement,

Yann

Bonjour certys,

Il ne faut pas donner les noms des virus détectés, mais le rapport complet où je peux vois les noms des fichiers et le chemin.

Globalement lancez une analyse complète avec Bitdefender et faites moi parvenir le rapport ainsi que les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier

Cordialement,

Yann

Bonjour certys,

Copies d'écran et rapport d'analyse.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour certys,

Non je n'ai pas d'adresse email et le site d'Ovh ne nécessite aucune inscription, comme d'ailleurs dl.free.fr

Si Ovh ne marche pas, essayez dl.free.fr

Cordialement,

Yann

Bonjour certys,

Tout simplement que je n'ai pas toujours reçu de rapport d'analyse ! Il me faut le résumé de cette analyse où je peux vois les fichiers concernés (leurs noms, emplacements, etc...), envoyez-moi au moins une capture d'écran des détails du résultat de cette analyse (que je sache pourquoi les éléments sont non résolus).

Comment voulez-vous que je vous réponde sans ces informations ?

Si vous n'arrivez pas à me communiquer ce que je vous demande, à me donner ces informations essentielles, il vous faut dans ce cas là contacter l'assistance technique téléphonique afin qu'un virus coordinator regarde ce qui se passe sur votre poste :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=29058

Cordialement,

Yann

Bonjour certys,

Bon je comprends mieux ce qui se passe.

Les fichiers détectés se trouvent dans une sauvegarde système, Bitdefender ne peut les supprimer réellement (ils sont copiés en quarantaine). Donc c'est pour cette raison qu'à chaque analyse les fichiers réapparaissent dans le rapport de déteciton..

Pour supprimer ces fichiers définitivement, il faut supprimer les sauvegardes concernées sur ces différents disques en suivant les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration puis sur l'onglet Antivirus

- Passez l'analyse à l'accès sur Off et choisissez en permanence

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail et choisissez 'Propriétés'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Restauration du système' puis cochez 'Désactiver la restauration système'

- Cliquez sur Appliquer (dites oui à la confirmation) plus cliquez sur Ok

- Redémarrez Windows

Une fois que Windows aura redémarré, ces fichiers auront été supprimés en même temps que la sauvegarde, vous pourrez réactivez l'analyse à l'accès sur l'onglet Antivirus de Bitdefender (en le mettant sur On).

Cordialement,

Yann