Passage De Bd 2010 à Bd 2013 [Résolu]

Castain Eo
Castain Eo
Modifié (décembre 2012) dans Produits bitdefender 2013

Tout d'abord bonjour <img class=" />


Je jette une bouteille à la mer car je désespère de trouver de l'aide. Merci à l'avance pour ceux qui prendront le temps de m'aider. Voila mon histoire :


Jusqu'à il y a deux jours, je possédais Bitdefender Internet Security 2010. Ma licence ayant expiré j'ai profiter d'une promo sur amazon.fr pour acheter la version boite de bd Internet Security 2013. J'ai donc désinstaller bd 2010 et installer bd 2013. Aucun soucis pendant la désinstallation et l'installation. Une fois terminé les soucis ont commencés :


- UC à 100%


- PC ultra lent


- Zéro connexion internet malgré qu'elle apparaisse comme fonctionnelle


- A l'ouverture d'un navigateur, après un moulinage interminable, un message du genre "serveur apache". Je n'ai pas de copie d'écran car la je suis sur ma tablette.


J'ai d'abord essayer de désactiver le pare-feu pour voir si c'est lui qui bloquait mais rien ne changeait.


J'ai désinstaller malwarebytes au cas ou il y aurait un conflit et toujours pas d'amélioration.


J'ai décider de désinstaller bd complètement et tout refonctionnaient comme avant.


Ensuite, j'ai effectuer la procédure décrite sur ce forum qui consiste à faire une désinstall avec un .exe et réinstall. Le problème était toujours la.


Le pare-feu Windows est bien désactivé. J'ai à priori plus de traces de bd 2010. J'utilise principalement Opéra comme navigateur mais j'ai tester avec Mozilla et ie qui ne fonctionnaient pas non plus. Dans les paramètres du pare-feu, opera est autorisé, j'ai mis ma connexion en réseau de confiance mais rien à faire, ça ne veux pas. Pour info, je connecte mon pc à ma box en wifi uniquement.


En attendant ma licence à démarrer et j'ai déjà perdue 2 jours inutilement <img class=" />


Toute aide est la bienvenue. Je désespère surtout que j'ai besoin de mon pc pour travailler.


Merci et bonne journée.


Édit : système d'exploitation vista 32bits :)

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Vous imaginez bien que ce que vous rencontrez comme problème sur votre système n'est pas un fonctionnement normal d'un système protégé par Bitdefender.


    A mon avis, il reste des traces de la version 2010.


    Désinstallez complètement Bitdefender et téléchargez et exécutez Bitdefender Uninstall Toll 2013 :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe


    Une fois le nettoyage terminé, téléchargez et exécutez le programme Ccleaner. Une fois installé, lancez un nettoyage complet des fichiers temporaires puis lancez l'outil de vérification de registre. Supprimez toutes les clés qui ont un rapport avec Bitdefender. Puis redémarrez Windows.


    Ensuite procédez à une vérification des fichiers système de Windows :


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com


    Enfin tentez de réinstaller Bitdefender.


    Si les mêmes problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Castain Eo
    Castain Eo

    Bonjour et merci de votre réponse.


    Je vais faire tout ce que vous m'avez expliquer cette après-midi et je reviens vers vous.


    Merci de votre aide.

  • Castain Eo
    Castain Eo

    Re Bonjour,


    J'ai bien effectuée la première partie de la procédure et malheureusement cela n'a rien changer. Je vais donc entamer la deuxième partie.

  • Castain Eo
    Castain Eo

    Bonjour Yann,


    J'ai eu une soudaine lumière et j'ai foncé sur mon PC ! J'avais Glary utilities pour optimiser mon PC. Une suppression et plus aucun problèmes. Je vous remercie néanmoins pour votre aide précieuse. Bonne nuit ou bonne journée quand vous lirez ce message (écrit de mon PC à présent protégé par bitdefender !)

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Castain Eo,


    Ok c'est noté, bonne journée.


    Cordialement,


    Yann

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