Bitdefender Internet Security 2013

Bonjour CARDONNEL Ingénierie,

Réinstallez Bitdefender et faites moi parvenir s'il vous plaît un rapport supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous, dites moi si cela permet de régler le problème :

- Ouvrez Bitdefender

- Allez dans 'Mise à jour' depuis la console et désactivez la mise à jour automatique en permanence

- Redémarrez en mode sans échec

- Allez dans C:\Program files\Bitdefender\Bitdefender 2013\ et renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll

- Redémarrez Windows et faites un test

Cordialement,

Yann

Bonjour CARDONNEL Ingénierie,

J'aimerais savoir si vous aviez tester de désactiver 'Analyser le trafic http' dans Paramètres/Antivirus/Personnalisé/Analyse du trafic et tous les contrôles situés dans Paramètres/Vie privé ? Sinon, lancez une mise à jour dans Bitdefender pour que le fichier bdtl.dll se remette en place, redémarrez Windows et refaites un test.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour CARDONNEL Ingénierie,

Ok merci.

Cordialement,

Yann