Erreur Au Lancement De L'application Et à L'installation [Résolu]

Phil94
Phil94
dans Produits bitdefender 2013

Bonjour,


J'ai acheté en ligne la version antivirus simple, cependant, je n'arrive pas à l'installer ni à la faire démarrer.


J'ai désinstallé et réinstallé la version, lancé en mode administrateur, rien n'y fait.


Lorsque j'installe Bitdefender j'ai plusieurs apparitions du message suivant :


seccenter.exe - Erreur d'application


L'application n'a pas réussi à démarrer correctement (0xc000007b).


Cliquez sur OK pour fermer l'application.


Je clique donc sur OK, le panneau disparait, l'installation se poursuit puis le panneau réapparaît 4 à 5 fois.


L'installation se termine et redémarre le système.


Quand je lance Bitdefender, le message réapparaît puis, plus rien...


Quelle est la solution?


Merci pour vos réponses.


Windows 7 64 bits fraichement installé et aucun soft tiers à part une vieille version de fireworks et open office.

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    J'ai acheté en ligne la version antivirus simple, cependant, je n'arrive pas à l'installer ni à la faire démarrer.


    J'ai désinstallé et réinstallé la version, lancé en mode administrateur, rien n'y fait.


    Lorsque j'installe Bitdefender j'ai plusieurs apparitions du message suivant :


    seccenter.exe - Erreur d'application


    L'application n'a pas réussi à démarrer correctement (0xc000007b).


    Cliquez sur OK pour fermer l'application.


    Je clique donc sur OK, le panneau disparait, l'installation se poursuit puis le panneau réapparaît 4 à 5 fois.


    L'installation se termine et redémarre le système.


    Quand je lance Bitdefender, le message réapparaît puis, plus rien...


    Quelle est la solution?


    Merci pour vos réponses.


    Windows 7 64 bits fraichement installé et aucun soft tiers à part une vieille version de fireworks et open office.

    bonsoir phil_94,


    desinstalle puis reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851


    bonne soiree.

  • Phil94
    Phil94

    OK merci, je vais essayer tout ça et vous donne des news après.

  • Phil94
    Phil94

    Bon, voici des news.


    J'ai fait toutes les mises à jour de Microsoft SP1 etc... tout est installé avec succès.


    J'ai désinstallé BD proprement avec le désinstalleur du lien et installé la nouvelle version, malheureusement, j'ai le même message, j'ai juste un icone Safepay en plus qui lui, semble fonctionner.


    D'autres pistes?

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (février 2013)

    Bonjour Phil_94,


    Il existe déjà un topic sur le sujet, n'oubliez pas de faire des recherches dans le forum avant de poster un message: http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=39613&st=0


    Je vous donner ci-dessous la manipulation à suivre pour régler ce dysfonctionnement :


    1. Enregistrez le fichier récupérable également à cette adresse sur votre bureau :


    http://files.supportbd.com/retail/2013/fil..._0xc000007b.zip


    Une fois enregistré, décompressez le sur votre bureau. Vous obtiendrez dans le dossier ainsi extrait alors trois fichiers, msvcr100.dll, msvcp100.dll, msvcr100_clr0400.dll


    2. Redémarrez en mode sans échec


    3. Une fois en mode sans échec, copiez les trois fichiers présents sur votre bureau (msvcr100.dll, msvcp100.dll, msvcr100_clr0400.dll) et collez les dans le dossier C:\Windows\System32


    Acceptez le remplacement de ces fichiers


    4. Redémarrez en mode normal et relancez l'installation de Bitdefender


    Cordialement,


    Yann

  • Phil94
    Phil94

    Bonjour ou plutôt bonsoir,


    La manip marche bien, j'ai réussi à finalement installer le soft en remplaçant les bibliothèques indiquées, j'ai cependant à présent un souci pour activer le produit : je n'arrive pas dans un premier temps à me connecter à mon compte, le mot de passe fourni n'est pas reconnu.


    Lorsque j'opte pour l'option de récupération du mot de passe, j'ai un message "Cette adresse n'est pas associée à un compte" c'est donc l'impasse...


    J'ai vu un autre post là dessus et je suis un peu inquiet car il faut encore passer par la case désinstallation réinstallation sur lesquels j'ai déjà passé pas mal de temps...

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Phil_94,


    Indiquez-moi par message privé votre adresse email afin que je réinitialise votre mot de passe.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Phil_94,


    L'adresse email que vous m'avez fait parvenir par message privé ne correspond à aucun compte existant Bitdefender.


    Soit ça n'est pas la bonne adresse emai, soit vous n'avez pas de compte, il vous faut alors en créer un.


    Cordialement,


    Yann

  • Phil94
    Phil94

    Visiblement, il y a un big souci là..


    Je peux vous forwarder le mail que j'ai reçu après l'achat?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Phil_94,


    Attention à ne pas confondre un compte ouvert chez le vendeur et le compte que vous devez créer lorsque vous installez Bitdefender. Ouvrez Bitdefender, cliquez sur MyBitdefender et sur Paramètres de compte et cliquez sur 'Créer un nouveau compte'. Choisissez votre adresse email et un mot de passe, dites mois ce que vous répond Bitdefender à la validation de ce nouveau compte.


    Cordialement,


    Yann

  • Phil94
    Phil94

    Désolé pour le dérangement, je pensait que ce compte était le même, le soft s'est donc activé.


    Merci pour votre patience ;)

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (février 2013)

    Bonjour,


    Une faq concernant ce dysfonctionnement a été mise en ligne sur notre site web :


    http://www.bitdefender.fr/support/comment-...ation-1105.html


    Cordialement,


    Yann

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