Bitdefender Rencontre Un Problème Lors De L'installation

Bonjour MedTurki,

Je pense qu'il y a un problème de pré-requis ou un soucis lié au système.

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je vérifie ce qui est présent sur votre système :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour MedTurki,

Je vois dans les journaux d'événements de Windows, de nombreuses erreurs concernant le réseau, notamment la configuration netbios et le fait que le nombre de connexion TCP maximal a été atteint. Il faudrait vérifier votre configuration réseau, des erreurs DNS, des erreurs DHCP, etc...pas étonnant que le téléchargement ne puisse se dérouler normalement.

Egalement, je vois des erreurs indiquant qu'il y a des soucis sur un des disques : 'Le périphérique \Device\Harddisk0\D comporte un bloc défectueux'. Il va falloir faire un nettoyage de disque, puis une vérification du disque et enfin de nouveau une vérification des fichiers système (sfc /scannow). Mais avant cela vérifiez votre configuration réseau (au niveau du pc et de votre box) et envoyez-moi également les copies d'écran demandées ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

Cordialement,

Yann

bonsoir medturki,

je pense que le pilote de ta carte reseau est un peut ancienne regarde sur ma config si tu peut avoir un pilote un peut plus recent:

http://www.ma-config.com

bonne soiree.