Ecran Bleu Xp

teet
teet
dans Produits bitdefender 2013

bonjour,


depuis quinze jours, j'ai des ecrans bleus au démarrage de windows xp avec bitdefender 2013


voici le rapport de whocrash :


On Wed 27/03/2013 06:47:02 GMT your computer crashed


crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\Mini032713-01.dmp


This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0xC974)


Bugcheck code: 0xF4 (0x3, 0xFFFFFFFF8A6A3280, 0xFFFFFFFF8A6A33F4, 0xFFFFFFFF805D22AA)


Error: CRITICAL_OBJECT_TERMINATION


file path: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2013\bdselfpr.sys


product: BitDefender Firewall


company: BitDefender LLC


description: BitDefender Self Protection Driver


Bug check description: This indicates that a process or thread crucial to system operation has unexpectedly exited or been terminated.


This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might be caused by a thermal issue.


A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: bdselfpr.sys (BitDefender Self Protection Driver, BitDefender LLC).


Google query: BitDefender LLC CRITICAL_OBJECT_TERMINATION


merci de votre aide

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    bonjour,


    depuis quinze jours, j'ai des ecrans bleus au démarrage de windows xp avec bitdefender 2013


    voici le rapport de whocrash :


    On Wed 27/03/2013 06:47:02 GMT your computer crashed


    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\Mini032713-01.dmp


    This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0xC974)


    Bugcheck code: 0xF4 (0x3, 0xFFFFFFFF8A6A3280, 0xFFFFFFFF8A6A33F4, 0xFFFFFFFF805D22AA)


    Error: CRITICAL_OBJECT_TERMINATION


    file path: C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2013\bdselfpr.sys


    product: BitDefender Firewall


    company: BitDefender LLC


    description: BitDefender Self Protection Driver


    Bug check description: This indicates that a process or thread crucial to system operation has unexpectedly exited or been terminated.


    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might be caused by a thermal issue.


    A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: bdselfpr.sys (BitDefender Self Protection Driver, BitDefender LLC).


    Google query: BitDefender LLC CRITICAL_OBJECT_TERMINATION


    merci de votre aide

    bonsoir teet,


    a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?


    si oui il faut les desinstaller.


    a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?


    desactive le controle parental windows live s'il est installer.


    si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.


    suit ce lien pour verifier tes maj,carte graphique,.....


    quel est ta version xp?


    bonne soiree.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    bonsoir teet,


    a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?


    si oui il faut les desinstaller.


    a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?


    desactive le controle parental windows live s'il est installer.


    si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.


    suit ce lien pour verifier tes maj,carte graphique,.....


    quel est ta version xp?


    bonne soiree.

    bonsoir teet,


    suit les liens pour desinstaller et reinstaller proprement bd:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851


    si le probleme persiste suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela demain:


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    bonne soiree.

  • teet
    teet

    merci pour toutes ces réponses, le portable en question est au travail donc pour l'instant, je ne peux rien faire.


    Aucun autre antivirus - j'ai désinstallé l'ancienne version de bitdefender pour la nouvelle (2013), comme c'est un pc de travail, rien de superflu n'est installé (msn ou autre) - et surtout le problème est apparu il n'y a que depuis 15 jours environ, avant c'était parfait.


    Fedor, Je ferai la manip dès que possible et vous tiens au courant

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    merci pour toutes ces réponses, le portable en question est au travail donc pour l'instant, je ne peux rien faire.


    Aucun autre antivirus - j'ai désinstallé l'ancienne version de bitdefender pour la nouvelle (2013), comme c'est un pc de travail, rien de superflu n'est installé (msn ou autre) - et surtout le problème est apparu il n'y a que depuis 15 jours environ, avant c'était parfait.


    Fedor, Je ferai la manip dès que possible et vous tiens au courant

    bonsoir teet,


    ok quel est la version xp?


    bonne soiree.

  • teet
    teet

    xp professionnel sp3, avec 2 go de ddr. J'interviens sur le portable vendredi matin et vous tiens au courant dans la foulée.


    Merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour teet,


    Effectuez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller). Ensuite vérifiez que Bitdefender est bien à jour.


    Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com


    Si les problèmes persistent, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour analyse :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • teet
    teet

    merci yann, je dois y aller ce matin, je fais les manips, pour les mises à jour, c'est fait (début de semaine), je nettoie avec ccleaner (fais aussi) pour le reste je m'y attele ce matin.


    Je vous tiens au courant...

  • teet
    teet

    Voici yann :


    http://demo.ovh.com/fr/904f12a074888991ace9cc97623587ae/


    J'ai suivi à la lettre les étapes, à voir si vous trouvez quelques choses dans les rapports.


    merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour teet,


    Avez-vous eu McAffee sur votre système ?


    Il semble que ça soit le cas car on trouve deux pilote non plug and play qui appartiennent à McAfee :


    rsvlock


    sbalg


    Et je vois dans les logs un autre pilote encore actif, lié à un service, rsvlock.sys


    Dans un premier temps désinstallez les deux pilotes manuellement, rsvlock et sbalg en allant dans la liste des pilotes non plug and play, en cliquant sur chacun de ces pilotes avec le bouton droit et en sélectionnant 'désinstaller'.


    Ensuite il vous faudra nettoyer les traces laissées par votre ancienne solution de McAfee en utilisant les nettoyeurs qu'ils proposent à ces adresses :


    http://download.mcafee.com/products/licens...atches/MCPR.exe


    http://download.mcafee.com/products/licens...CleanupTool.exe


    Une fois que vous aurez tout nettoyé, réparez Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller)


    Cordialement,


    Yann

  • teet
    teet

    bonjour,


    pas le souvenir d'avoir eu mcafee, mais bon comme le portable est un peu agé...on utilise bitdefender depuis longtemps.


    mais je vais suivre le tuto


    merci

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