Clé Produit Jamais Reçue !

dRugz
dRugz
Modifié (avril 2013) dans Produits bitdefender 2013

Bonjour,


J'ai passé commande et je n'ai toujours pas reçu ma clé, qui est invisible depuis mon compte en ligne. Je n'ai pas reçu de mail non plus, or j'ai reçu par mail l'accusé du paiement mais rien d'autre.


Voici le numéro de ma commande : 1528262 ( 5,94 EUR )


Voici le message reçu :


Bonjour,


Nous vous informons du paiement de la commande numéro 1528262 ( 5,94 EUR ) sur le point de vente Bitdefender abonnement.


Vous trouverez ci-joint votre ticket au format pdf.


Nous vous remercions de votre confiance.


Cordialement.


Je suis client chez vous depuis 2010 et je n'ai jamais eu ce problème, pourriez vous faire quelque chose au plus vite afin que je puisse utiliser mon produit déjà payé.


Je tiens à signaler que j'ai essayé de contacter votre service téléphonique mais en vain... Les lignes sont toujours occupées... et moi j'ai plusieurs appels de + de 10 mins a 34ct/min dans l'os.


Merci pour votre réponse.


Cordialement.

Réponses

  • Postmortem
    Postmortem

    Bonjour,j'ai exactement le même problème,et ma commande a été effectuée il y a plus de 24h

  • dRugz
    dRugz
    Modifié (avril 2013)

    Bonjour,


    N'ayant reçu ma clé, j'ai résilié mon abonnement, merci de me rembourser.


    J'ai passé une nouvelle commande ! Paiement validé, message de validation de commande et toujours pas de clé !


    Pour un service immédiat ! j'ai du mal à comprendre !


    Merci de faire le nécessaire pour me rembourser ma première commande et me donner la clé sur ma deuxième commande, sinon je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités concernées, et de porter plainte.


    Voici les références :


    Commande 1 : 11/04/2013 (18:41:49) BC-1343340 5.94 € TTC


    Commande 2 : 12/04/2013 (18:42:48) BC-1344965 4.95 € TTC ACTIF


    Email reçu pour commande 1 : 1528262 ( 5,94 EUR )


    Email reçu pour commande 2 : a commande numéro 1529895


    Cordialement.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    N'ayant reçu ma clé, j'ai résilié mon abonnement, merci de me rembourser.


    J'ai passé une nouvelle commande ! Paiement validé, message de validation de commande et toujours pas de clé !


    Pour un service immédiat ! j'ai du mal à comprendre !


    Merci de faire le nécessaire pour me rembourser ma première commande et me donner la clé sur ma deuxième commande, sinon je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités concernées, et de porter plainte.


    Voici les références :


    Commande 1 : 11/04/2013 (18:41:49) BC-1343340 5.94 € TTC


    Commande 2 : 12/04/2013 (18:42:48) BC-1344965 4.95 € TTC ACTIF


    Email reçu pour commande 1 : 1528262 ( 5,94 EUR )


    Email reçu pour commande 2 : a commande numéro 1529895


    Cordialement.

    bonsoir drugz,


    attention,il ne faut rien de perso sur le forum.


    apparemment ta cle tu l'a reçu!!!!


    envoye en message privee ta clé tes nunero de commande ainsi que ton adresse email par message privé.


    suit cette manip pour envoyer:


    pour envoyer clique sur -yann- puis sur send message puis envoye ta cle d'activation puis ton adresse email.


    pour tous ce qui a un rapport avec les remboursement ce n'est pas içi mais il faut contacter le service commercial.


    je pense qu'il vont trouver une solution a ton probleme.


    regarde ceçi concernant ton probleme:


    http://www.bitdefender.fr/support/Je-n-ai-...icence-494.html


    bonne soiree.

  • dRugz
    dRugz
    bonsoir drugz,


    attention,il ne faut rien de perso sur le forum.


    apparemment ta cle tu l'a reçu!!!!


    envoye en message privee ta clé tes nunero de commande ainsi que ton adresse email par message privé.


    suit cette manip pour envoyer:


    pour envoyer clique sur -yann- puis sur send message puis envoye ta cle d'activation puis ton adresse email.


    pour tous ce qui a un rapport avec les remboursement ce n'est pas içi mais il faut contacter le service commercial.


    je pense qu'il vont trouver une solution a ton probleme.


    regarde ceçi concernant ton probleme:


    http://www.bitdefender.fr/support/Je-n-ai-...icence-494.html


    bonne soiree.


    Bonjour,


    Je n'ai pas reçu de clé voici deux imprim écran qui peuvent le montrer, il semblerait qu'il y ai un problème... je n'avais jamais eu de problème auparavant depuis 2010...


    mini_130413073759734284.jpg


    mini_130413073848849172.jpg


    On voit bien que c'est pris en compte, que mon abonnement est actif sur compte bitdefender, mais pas dans "my bitdefender". Ansi que l'imprim écran on l'ont voit "Votre clé est :" il n'y a pas de clé.


    J'espère que vous traiterez rapidement mon problème.

  • Postmortem
    Postmortem

    Bonjour,moi non plus je n'ai pas reçu ma clé,juste le mail de confirmation de paiement.


    Lorsque je tente de me connecter sur my bitdefender impossible,comme si le compte n'existait pas,je ne comprend pas merci de faire le necessaire.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,moi non plus je n'ai pas reçu ma clé,juste le mail de confirmation de paiement.


    Lorsque je tente de me connecter sur my bitdefender impossible,comme si le compte n'existait pas,je ne comprend pas merci de faire le necessaire.

    bonjour drugz et post,


    je vous conseil d'attendre lundi pour que le support technique vous en disent plus lundi matin.


    ceçi est une reponse du support technique d'un precedent post:


    Envoyez-moi par Message Privé, la copie du mail que vous avez reçu, les numéros de facture et de commande si vous les avez et indiquez moi quelle est votre adresse email. Je pourrais peut-être identifier le vendeur et régler ce problème d'absence de clé d'activation.


    pour envoyer au support technique suivre cette manip:


    pour envoyer clique sur -yann- puis sur send message puis envoye.


    pour drugz:


    le support fera le menage car tu a trop de licence qui ne sont plus valide.


    attention car je vois dans la capture d'ecran qu'il y a bitdefender internet security et total security.


    tu a renouveler ta licence pour quel version?


    bon week end.

  • dRugz
    dRugz
    bonjour drugz et post,


    je vous conseil d'attendre lundi pour que le support technique vous en disent plus lundi matin.


    ceçi est une reponse du support technique d'un precedent post:


    Envoyez-moi par Message Privé, la copie du mail que vous avez reçu, les numéros de facture et de commande si vous les avez et indiquez moi quelle est votre adresse email. Je pourrais peut-être identifier le vendeur et régler ce problème d'absence de clé d'activation.


    pour envoyer au support technique suivre cette manip:


    pour envoyer clique sur -yann- puis sur send message puis envoye.


    pour drugz:


    le support fera le menage car tu a trop de licence qui ne sont plus valide.


    attention car je vois dans la capture d'ecran qu'il y a bitdefender internet security et total security.


    tu a renouveler ta licence pour quel version?


    bon week end.


    Bonjour,


    Merci pour ta réponse.


    J'ai souscris dans un premier temps a Total security mais n'ayant pas reçu la clé j'ai résilié; j'ai alors souscris à Internet Security et je n'ai toujours pas reçu de clé.


    Je veux me faire rembourser la première. Concernant la deuxième je voudrais ma clé, si je n'obtient pas satisfaction, j'irai voir un autre antivirus, c'est dommage depuis des années j'aimais bien Bitdefender, sur l'ensemble de mes pc.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    Merci pour ta réponse.


    J'ai souscris dans un premier temps a Total security mais n'ayant pas reçu la clé j'ai résilié; j'ai alors souscris à Internet Security et je n'ai toujours pas reçu de clé.


    Je veux me faire rembourser la première. Concernant la deuxième je voudrais ma clé, si je n'obtient pas satisfaction, j'irai voir un autre antivirus, c'est dommage depuis des années j'aimais bien Bitdefender, sur l'ensemble de mes pc.

    bonsoir drugz,


    a tu envoyer en message privee?


    Envoyez-moi par Message Privé, la copie du mail que vous avez reçu, les numéros de facture et de commande si vous les avez et indiquez moi quelle est votre adresse email. Je pourrais peut-être identifier le vendeur et régler ce problème d'absence de clé d'activation.


    pour envoyer au support technique suivre cette manip:


    pour envoyer clique sur -yann- puis sur send message puis envoye.


    je pense que demain le support technique fera le necessaire pour resoudre ton probleme.


    bon week end.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour dRugz,


    J'ai répondu à votre message privé.


    Il faut contacter le revendeur (Eptisoft), car je n'ai pas pu avoir accès à votre clé car elle n'a pas été générée apparemment, le problème vient de chez eux.


    Cordialement,


    Yann

  • Postmortem
    Postmortem

    Heu....et pour moi?je viens d'envoyer mon ticket de paiement ainsi que mon adresse mail à yann. <img class=" />

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour post,


    Il vous faut contacter la société Eptisoft également.


    Cordialement,


    Yann

  • Postmortem
    Postmortem

    C'est honteux de vendre cet antivirus par des distributeurs crapuleux,il faut payer pour contacter episoft ou bien s'inscrire sur leur site ce que je ne veut pas.


    Je pense donc que je vais perdre 5,95 euros,je ne comprend pas pourquoi ca serait à moi de contacter episoft alors que bitdefender est leur partenaire c'est à eux de faire quelquechose.


    Je vais donc en informer divers services de consommateurs afin que cela se sache,car il est arrivé la même chose à une personne de mon entourage qui a commandé 1 jour après moi.C'est une gigantesque arnaque,du vol qualifié,qui mériterait qu'une plainte soit déposée.


    Jusque la je recommandais bitdefender a tout le monde pour son efficacite et son service,je vois que cela a bien changé.....

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour post,


    Vous avez acheté cet abonnement en passant par la sociétét Eptimum (Eptisoft), vous êtes donc déjà inscrit chez eux, je ne comprends pas pourquoi vous dites qu'il faut que vous vous inscrivez !!!


    Nous ne sommes pas le vendeur de Bitdefender en France mais uniquement le distributeur. Je ne peux que relayer votre demande auprès d'Eptimum, ce que je viens de faire. Pour le reste, il vous faut les contacter pour qu'ils vous envoient la clé d'activation (ils doivent avoir un problème), car il doit y avoir un problème technique pour qu'ils ne vous l'aient pas envoyé (et ils ne sont pas crapuleux, ça ni du vol ni de l'escroquerie, restez mesuré dans vos propos svp).


    Cordialement,


    Yann

  • dRugz
    dRugz
    Bonjour post,


    Vous avez acheté cet abonnement en passant par la sociétét Eptimum (Eptisoft), vous êtes donc déjà inscrit chez eux, je ne comprends pas pourquoi vous dites qu'il faut que vous vous inscrivez !!!


    Nous ne sommes pas le vendeur de Bitdefender en France mais uniquement le distributeur. Je ne peux que relayer votre demande auprès d'Eptimum, ce que je viens de faire. Pour le reste, il vous faut les contacter pour qu'ils vous envoient la clé d'activation (ils doivent avoir un problème), car il doit y avoir un problème technique pour qu'ils ne vous l'aient pas envoyé (et ils ne sont pas crapuleux, ça ni du vol ni de l'escroquerie, restez mesuré dans vos propos svp).


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Merci pour votre réponse, j'ai donc contacté la société qui a prit en charge mon dossier, je vais être remboursé, et je vais recevoir ma clé d'ici demain.


    Service très correct, pour le post un peu plus haut, il ne sert a rien de s’emballer pour s'y peut... surtout qu'ils sont très pro au téléphone, le numéro est un 01 77.. donc numéro gratuit depuis ligne fixe... et non surtaxé !


    Bref je suis satisfait du SAV.


    Merci.


    Cordialement.

  • jessi59
    jessi59 ✭✭✭

    pour répondre à post,j'ai moi aussi été laisé par cette société de revente peu recommandable,


    qui n'a meme pas été capable d'enregistrer et de valider une commande,ni meme d'effacer


    les erreurs sur leur plate forme informatique,à tel point que j'ai laissé toimber l'affaire....j'ai à ce jour une licence qui court encore jusqu'au


    mois d'aout,et si je dois la renouveler j'irai directement chez mon assembleur qui est revendeur


    de bit defender pour acheter une licence avec CD chez eux,c'est ce qu'il y a encore de mieux à faire...


    eptimum devrait prendre des leçons de e-commerce chez stardock ou digital river,ça leur ferai pas de mal!!... <_<

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