Problème De Lancement De L'installation

Oui, je suis le seul utilisateur et je suis en admin

Merci pour votre réponse rapide

ou a tu eu le lien de telechargement?

ton pc est en 32bits ou 64bits?

bon week end.

Bonjour Trefle,

Soit vous êtes infecté, soit il y a un problème de corruption de données liés à des soucis système ou de disque.

Installez l'application 7zip 64 bits (www.7zip.org) puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur la kit complet téléchargé (bitdefender_is_17_64b.exe) et choisissez d'extraire dans un dossier.

Allez dans ce dossier, qui a été extrait plutôt et exécutez le programme installerpackage.exe. Puis exécutez vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe, exécutez les tour à tour pour installer les Reditribuable C++ X86 et X64

(exécutez la version x64 uniquement si vous avez un système 64 bits)

Ensuite exécutez en tant qu'administrateur (click droit sur le fichier) installer.exe qui se trouve également dans ce dossier, l'installation de Bitdefender devrait démarrer.

Bonjour Trefle,

Essayez de créer une autre session Windows avec droits administrateur pour tenter une réinstallation. Une fois la session créée, redémarrez Windows et ouvrez cette nouvelle session pour tenter une installation de bitdefender.

Si le problème persiste sur cette nouvelle session, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse ce qu'il y a sur votre système:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.