Problème Activation Bitdefender

Bonjour,

j'ai installé, désinstallé via l'outil uninstal, suivie à lettre la procédure. L'installation se passe bien à la fin de l'instal au moment ou la fenêtre connexion de bitdefender central

s'affiche, je rentre mon identifiant et mdp et à ce moment ça mouline avec un rond bleu qui tourne sans s’arrêter, dans mon compte de bitdefender central, onglet mes abonnements

je vois que ma licence est bien activée puisqu'il reste 730 jours en revanche dans appareils il n'est pas reconnu puisqu'il y 0/1

j'ai dérangé yann en direct parce que je ne comprenais pas le fonctionnement du forum( désolé).

j'espère avoir été la plus précise possible .

merci

mince alors personne, maintenant je commence à perdre patience, j'ai une licence achetée dont je ne peux me servir!!

Bonjour,

j'ai suivie à la lettre vos informations et recommencée 2 fois sans améliorations

je suis désespérée

Bonjour amandine34,

Je vous envoie un message privé pour vous donner une autre manipulation, si elle ne fonctionne pas, il faudra procéder à une analyse complète de votre poste.

j'ai oublié de vous donner le n°1631196 pour le rapport supporttool.exe

Bonjour,

c'est à dire que bitdefender est noir et qu'une fenêtre apparaît me demandant le mail et mdp, après les avoir rentré on dirait qu'il n'arrive pas à se connecter à bitdefender central et dans mon compte de bitdefender central je vois bien que ma licence est activée puisqu'il reste un peu plus de 700 jours, en revanche il y a zéro appareil

voici le lien des fichiers http://demo.ovh.eu/fr/b4ddeaf642b020831f22a6769597d53e/

Bonjour,

voici le lien de téléchargement des fichiers

http://demo.ovh.eu/fr/8367a8a6b730fc9cee24560e2c0fa74e/

Bonjour amandine34,

Faites moi parvenir également les copies d'écran demandées ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour,

j'ai finalement formaté le hdd et tout est rentré dans l'ordre

merci pour vos conseils

Bonjour amandine34,

J'ai analysé les rapports que vous m'avez fait parvenir, veuillez trouver ci-dessous mes observations, qui vont dans le sens d'un problème réseau sur votre système, comme cause des problèmes que vous rencontrez.

- Tout d'abord le pilote de votre carte réseau est trop ancien, il s'agit simplement du pilote par défaut installé avec Windows. Il faut le mettre à jour. De manière générale il faudrait mettre à jour les pilotes des matériels importants de votre système. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

D'ailleurs je vois qu'il y a de très nombreuses erreurs dans le journal des événements système, concernant Inter Proset/Wireless Rgistry Service : service qui ne peut pas démarrer, qui ne répond pas, etc...Tout ça prouve que le pilote de votre carte wifi ne fonctionne par normalement.

Je vois à propos de pilote, qu'un pilote bvxbda.sys (sans doute un pilote appartenant à une carte Broadcom) est appelé mais n'est plus présent sur le système.

- Les adaptateurs virtuel Microsoft Wifi peuvent poser parfois problème. Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" puis cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur". Dans la fenêtre noire de l'invite de commande qui s'ouvre à l'écran, tapez la commande suivante:

netsh wlan set hostednetwork mode=disallow

Validez par Entrée. Redémarrez Windows

- Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter, tapez :

ncpa.cpl

Validez par la touche Entrée. Allez dans les propriétés de votre connexion Wifi active (Connexion réseau sans fil) et décochez "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6). Validez par Ok

- Réinitialisez Internet Explorer en suivant les explications données sur cette page:

http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur

- Désinstallez Bitdefender, Bitdefender Agent, redémarrez Windows et exécutez de nouveau Bitdefender Uninstall Tool 2016 pour tout nettoyer

- Avec Ccleaner, nettoyez les fichiers temporaires et le registre

Une fois que vous aurez mis à jour le pilote de votre carte réseau et suivi toutes les manipulations demandées, réinstallez Bitdefender depuis votre compte Bitdefender Central.