Prelevement sur mon compte bancaire sans mon consentement pour renouvellement non demandé

Bonsoir,

Je pense que le sujet à déjà été abordé sur le forum ( produit bitdefender 2017 )

Lors de votre 1er Commande il y avait certainement une case pré cochée ( renouvellement automatique ) voila pour l'explication de ce prélèvement.

Il me semble que la solution évoquée est de contacter le vendeur avangate ( par courriel ) sous 30 jours et demander le remboursement .

Cordialement

( Je ne travaille pas pour Avangate ou Bitdefender )

Bonsoir Pat.D

Voici ce que j'ai trouvé :

Pour demander un remboursement, un retour ou un échange d’une commande placée auprès d’Avangate, vous devez contacter Avangate par mail à support@avangate.com, par téléphone au +31 88 000 0008 ou en accédant à Mon compte Avangate.

Veuillez avoir en main votre numéro de commande et fournir une raison pour votre demande afin d’accélérer le traitement de votre remboursement. Votre demande sera examinée dans un délai de 2 jours et nous vous informerons des résultats par mail.

Les demandes de remboursement, de retour et d’échange sont acceptées jusqu’à 30 jours de la date de la commande auprès d’Avangate. Avangate peut accorder des prolongations à cette période pour certains cas et produits particuliers, à sa seule discrétion.

Si vous choisissez de payer par chèque ou par mandat, vous pouvez annuler votre commande avant d’effectuer le paiement ou dans le cas où nous ne recevons pas le paiement en 30 jours, Avangate annulera votre commande.

Vous pouvez envoyer une demande pour annuler votre commande le jour même de la commande. Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée ou livrée, nous ne pourrons pas approuver la demande d’annulation.

Certains produits ont des conditions particulières pour les retours comme décrites dans les documents de commande ou de produit livrés (« Modalités des produits ») alors veuillez les lire attentivement avant de faire une demande auprès d’Avangate. En cas de malentendus entre la politique de remboursement d’Avangate et les conditions des produits, la présente politique de remboursement prévaut. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf s’il s’agit d’une erreur d’Avangate, auquel cas vous devez contacter Avangate et faire une demande officielle.

Si la demande de remboursement est accordée par Avangate, les paiements sont remboursés comme suit :

• 
  Les paiements par carte de débit ou de crédit sont remboursés sous un (1) jour ouvrable ;
  
• 
  Les paiements par virement bancaire et par chèque sont remboursés sous sept (7) jours ouvrables et les frais du virement sont à la charge de l’utilisateur final ;
  
• 
  Les paiements par Paypal sont remboursés sous un (1) jour ouvrable ;
  
• 
  Les autres méthodes de paiement sont remboursées entre cinq (5) à sept (7) jours.
  

Le cas échéant, Avangate se réserve le droit de retenir le paiement du remboursement jusqu’à ce que nous recevions une lettre de destruction remplie du produit que vous avez signée.

La présente politique de remboursement fait partie des CONDITIONS GÉNÉRALES D’AVANGATE.

Cordialement

27 minutes ago, TaxiMagicien42 said:

Bonjour Pat.D

En complément de ce qui a déjà été dit, voici la page web officielle (qui peut être affichée en français en haut à droite) de avangate mon compte

Si lors de votre achat vous avez oublié de décocher le renouvellement automatique c'est à partir de cette page que vous pouvez le désactiver à postériori.

Bien entendu, il faut au préalable créer un compte en utilisant votre mail correspondant à votre compte Bitdefender Central. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Mes Produits" pour repérer votre produit actuel afin de désactiver le renouvellement automatique. Une fois que c'est fait, vous devriez recevoir une confirmation par e-mail.

Cordialement,

Bonjour et merci à tous , je viens de désactiver . 

Plutôt douteux comme procédé , je n'avais pas vu que la case était cochée ." data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

ça serait bien que la société Bitdefender prête attention à ce genre de chose si elle ne veut pas perdre des clients...

bonjour à tous

Dans un avenir proche , il est souhaitable que ces "pratiques" soient bannis.

peut être grâce à la nouvelle réglementation Européen dont voici le lien :  CNIL

Cordialement

Bonjour Yann

je n'ai toujours pas été remboursé de mes 69.95€ prélevé illégalement.

1)si il y avais une case à cocher ,je ne l'ai pas coché,si elle est précochée je n'est pas de preuve ni de contrat,mais les factures.

Et avec quelle société cela aurais été fait "eptimum , Nexway ?

2) Je vois que sur mes jours restant il est indiqué 1086 jours ,j' ai déjà 2 ans =760 jours du contrat que j' ai souscrit le 21/10/2017et mes jours restant de cette date au mois de janvier.Donc ce nouveau contrat me donne 356 jours pour 69.95€ soit 1 an. Comme je suit un client fidèle alors on me fait payé un abonnement d'un an pour le prix de 2ans.

3)Avangate m'a envoyé un mail me proposant de garder les deux abonnement et d'ajouter 18 mois ,Ce que j'ai refusé.

sur ce mail il y a mon adresse ,etc, et la mention de Bitdefender total security 2016  sans durée ni nombre de pc   en plus on me vend un vieux truc.

Et ce qui est curieux : pas de facture pour savoir ce que l'on impose.

merci de votre réponse

Bonjour Yann

Le remboursement est bien sur mon compte, le nombre de jours est redevenu correct . donc affaire classée.

Merci

C'est en effet une procédure de flibusterie, pour renouveller un abonnement.