Problème renouvellement licence

Boujour Yan A.

merci pour la réponse.

effectivement, mon abonnement précédent était pour '1 appareil1 an' alors que le nouveau est pour ' 3 appareils 1 an'.

Le problème, c'est que sur le nouvel abonnement, lorsque je clique sur "installer la protection sur un nouvel appareil", on me propose de télécharger et d'installer le logiciel sur cet appareil alors qu'il est déjà présent sur mon ordinateur.

Si je télécharge et installe Bitdefender Internet Security depuis mon nouvel abonnement, mon PC sera assigné à cet abonnement donc mon abonnement initial sera totalement inutile, donc je perdrai 2 mois d'abonnement.

Peut-être vais-je annuler mon nouvel abonnement, me faire rembourser et attendre la fin de mon abonnement initial pour reprendre une licence ?

Là, je ne sais pas quoi faire, je suis un peu perdu.

Cordialement

Merci Yann pour la réactivité.

Comme je n'ai pas besoin de 2 abonnements en parallèle, j'ai initié une demande de remboursement. Je renouvellerai la licence "1 appareil pour 1 an" plus tard.

Merci encore.

Bonjour,

je reviens dans cette discussion en attendant le remboursement de mon achat.

Je voudrais, au final, savoir quelle est la bonne procédure pour renouveler un abonnement.

1). Via l'interface sur le PC :

Lorsque j’essaie de le faire via l’interface de BitDefender sur mon PC, mon navigateur ouvre une page Web blanche.

Dans la barre d’adresse, il y a : http://souit.ch/eptimum-is-renew.

Cette page semble être une redirection de l’adresse :

http://www.bitdefender.com/links/fr/eptimum/buy/internet-security.html?app_id=com.bitdefender.cl&bundle_id=com.bitdefender.cl.is&token=xxxxxxxxxx&t=Register&d=xxxx&w=TASK&source=

(j’ai mis des xxx pour masquer les chiffres)

Donc impossible par ce moyen qui me paraît être le plus logique.

2). Via BitDefender Central :

Si j’essaie de renouveler cet abonnement via BitDefender Central / Mes abonnements / Renouvelez maintenant, mon navigateur ouvre une page Web blanche.

Dans la barre d’adresse, il y a : http://souit.ch/eptimum-is-buy

Cette page est une redirection de l’adresse :

http://www.bitdefender.com/links/fr/eptimum/buy/internet-security.html?token=xxxxxxxxxx&bundle_id=com.bitdefender.cl.is&service_id=xxxxxxxxxxxx&sep=central_web&lang=fr_fr&t=registered&d=xxxxxx

 De plus, BitDefender Internet Security a bloqué ce site : « firefox.exe a tenté d'établir une connexion à souit.ch en s'appuyant sur un certificat non fiable. Nous avons bloqué la connexion afin de protéger vos données, car des certificats non fiables sont remis par des autorités de certification non reconnues. »

Même en mettant une exception sur ce site, la page reste blanche.

Donc impossible par ce moyen qui me paraît aussi être assez logique.

3). Via Bitdefender Central / mes offres :

Là, j'arrive bien à une page web 'quick renewal 2020' dont l'adresse est :

https://www.bitdefender.fr/renewal/?force_country=fr&cid=ipm|c|imm|renewal|fr|is&ems-cid=xxx&ems-uid=xxxxxx

Mais, je me demande si c'est bien l'endroit pour un renouvellement ou si on achète une nouvelle licence sur cette page. Comme je me suis trompé à ma première tentative, je voudrais être sûr d'appliquer la bonne procédure pour renouveler mon abonnement.

Ce qui m'inquiète surtout, c'est que les 2 premières possibilités ne fonctionnent pas.

Merci d'avance.

Bonjour,

je voulais simplement vous signaler que mon problème de renouvellement de licence est résolu.

Après avoir fait une demande de remboursement de ma 2ème licence, le support a "exceptionnellement" fusionné mes licences en une seule.

J'ai réussi à activer la licence sur mon appareil donc tout va bien de ce côté là.

Merci à Yann A. pour son aide.