Défaillance Produit Et Assistance Technique

Bonjour,


J'ai ouvert un incident le 14 octobre avec le mode Chat, il a aussitôt reçu un numéro et a commencé à être traité.


Mon antispam restait inactif avec BD Total Security 2008, on m'a demandé de faire les diags, ce que j'ai fait puis j'ai envoyé le résultat.


On m'a alors demandé d'installer BD TS 2009, le résultat était le même, antispam inactif.


Nous étions alors le 20 octobre, j'ai indiqué le résultat dans un nouveau mail toujours avec le numéro d'incident en objet;


DEPUIS PLUS RIEN, j'ai fait plusieurs mails de relance, Rien, aucune réponse !...


J'ai même créé un nouvel incident auprès de "'[email protected]" même chose, aucune réponse depuis jeudi 30/10.


Si quelqu'un peut m'aider ce serait sympa et si un membre de Bitdefender lit ce message je le remercie d'avance de faire bouger ses collègues.


L'incident est identifié [Ticket ID:200810141013111] et a été initialiement traité par Dragos Turmac.


Je copie ci-après le listing du chat dans lequel j'avais décrit le problème à un certain Brian.


D'avance merci à tous. Alain.


> > Alain: Hello,


> >


> > I'm using Windows XP and bitdefender 2008 and Outlook 2002.


> >


> > I've a prb when a spam email are not identified by BD


> >


> > Welcome Alain! Please hold while we contact a representative. If a


> > representative does not respond in a few seconds, then he/she is not


> > available at this time.


> > You are now speaking with BRIAN of TECHNICAL SUPPORT.


> > Brian: Welcome to BitDefender LiveAssistance!, Alain! Thank you for


> > your interest in our security solution BitDefender.


> > Brian: Hi Alain


> > Brian: Can you please give me a bit more details in regards to your


> > query ?


> > Alain: When I select the spam and click on SPAM Icon from SPAM tool


> > bar I get and error message :


> > Brian: Can you please tell me the error message aswell?


> > Alain: It's in french but here is the translation : the antispam


> > Bitdefender module is deactivated because the BD security service is


> > stopped or desactivated. please restart your computer ....


> > Alain:


> > Alain: I've this problem for weeks and restarting the computer


> > doesn't solve the problem


> > Alain: thanks in advance. Alain.


> > Brian: I will send you shortly after we end this chat session 2


> > diagnostic tools that will help us further investigate this issue


> > and figure out a solution. Would this be ok with you?


> > Alain: Yes, thanks in advance to send the diagnostic tools.


> > Brian: Thank you for choosing BitDefender LiveAssistance! Alain. Do


> > not hesitate to contact us if you need further assistance. Goodbye.


> > Your party has left this session.

Réponses

  • Bonjour flat6,


    Le problème que vous évoquez a été diagnostiqué sur ce forum, il sera corrigé mi-novembre lors d'une mise à jour automatique passant BitDefender au build 12.0.11.


    Toutes nos excuses à ce sujet.

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