Problème De Fige "bitdefender 2009"

Bonjour,

Avant d'aller plus loin, il faudrait vérifier que Windows Defender est bien désactivé (panneau de configuration, Windows defender) et également vérifier que Spybot est bien désinstallé, car il apparait encore dans la liste des programmes installés dans le rapport sysdump. S'il apparait dans la liste des programmes, désinstallez le s'il vous plaît.

Vérifiez aussi que le parefeu de Windows est bien désactivé. Egalement je vois que vous avez installé la suite Windows Live (dont contrôle parental), vérifique que la partie antivirus n'est pas installé également.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Alors j'ai suivi de nouveau vos instructions, j'ai supprimer les logiciels en question, et j'ai refait Get log 2009 et le fichier a bien été créé cette fois je vous l'envoie en pice jointe.

Merci

Cordialement

Grégory

Bonjour,

Des mises à jour sont prévues effectivement à court terme, mais je n'ai malheureusement pas de date de disponibilité à vous communiquer, pour l'instant.

Cordialement,

Yann

Je vois qu'il y a beaucoup de problème en attente de correction.

A quand la nouvelle version de BitDefender ?

Va-t-elle corriger notre problème de fige lors de transfert de fichier au travers de firewall ?

Merci de nous tenir au courant car même si nous avons une version 2008 qui fonctionne, j'aimerai quand même profiter de la version 2009 un jour.

Merci.

Bonjour,

Tout d'abord, il est possible qu'il y ait des traces d'une ancienne version de BitDefender ou d'autres programmes de sécurité. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

- Puis lancez vos logiciels qui provoquaient des freezes. Une fois qu'un freeze se reproduit, redémarrez Windows et passez à la suite

Ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'

- Validez par la touche Entrée

- Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.

- Indiquez nous le nom du modèle de la carte réseau utilisée

- Effectuez une capture d'écran des propriétés de la carte réseau.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je me permet d'ajouter mon petit grain de sable à ce malheureux édifice. J'avais auparavant Bitdefender Total security 2008. A la fin de ma licence je me suis ré-engagé avec une licence de 2 ans sur Bitdefender total security 2009.

Depuis l'installation de ce dernier j'ai des freezes réguliers lors de l'utilisation de Firefox, Windows live messenger 2008 et 2009 (j'ai testé les 2 versions), Skype, etc ...

Je suis Vista x64 ultimate, Windows defender et le pare-feu de windows sont désactivés.

Que dois-je faire pour ne plus avoir ces freezes?

Cordialement,

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Voici suite au dernier freeze les fichiers que vous m'avez demandé.

Le nom de ma carte réseau est le suivant:

"Marvell Yukon 88E8056 PCI-E Gigabit Ethernet Controller"

Dans l'attente d'une solution pour pouvoir utiliser mon PC.

Bonjour,

Je vous ai répondu en Message privé.

Cordialement,

Yann

Merci beaucoup^^

Cependant, en attendant que vous trouviez une solution, j'ai essayé de ré-installer la version 2008 de total sécurity mais a l'installation un message me dis que ma cléf n'est pas valide pour cette version ... Serait-il possible d'en avoir une? Que je puisse au moins avoir payé pour un produit entièrement fonctionnel et qui me permette d'utiliser mon ordinateur.

Merci d'avance

Bonjour,

Dans la plupart des remontées de fichiers pour ce type de problèmes, malheureusement toutes les cartes réseau concernées ne sont pas de ce type. J'ai relancé les développeurs à ce sujet, mais il est difficile d'avancer car ils ne reproduisent pas les mêmes dysfonctionnements sur des configurations similaires (et à part les problèmes repertoriés dans ce forum, nous n'avons pas eu énormément de retours sur des dysfonctionnements du même type).

Cordialement,

Yann

J'ai bien pour ma part des contrôleurs réseau à base de chipset Marvell Yukon. Je n'ai pas regardé les fichiers envoyés par les autres utilisateurs mais j'imagine qu'une équipe de développeurs aurait mis le doigt sur une évidence grosse comme ça si c'était la seule cause de nos ennuis avec B2009.

Mais il ne faut pas hésiter à dire des conneries si ça peut faire avancer le schmilblick .

Bonjour AffluenceNet,

Ca n'est pas parce que vousrencontrez ce problème que tous les utilisateurs de BitDefender le renconrent également. Il y a des dizaines de milliers de versions de BitDefender installées, il ne faut pas prendre votre cas pour un cas général qui touche l'ensemble des utilisateurs, et qui vous permettrait d'écrire au nom de tous les possesseurs de BitDefender. Les problèmes que vous rencontrez ne valent pas pour tous les autres utilisateurs.

Il n'existe aucun logiciel qui ne recontre aucun problème, de bug ou dysfonctionnement ! C'est malheureusement inévitable et les développeurs font généralement le maximum pour corriger les problèmes rencontrés, dès qu'ils sont identifiés. Nous ne remettons pas en question, le fait que des dysfonctionnements et bugs puissent exister avec nos logiciels.

Un programme donné fonctionnera bien sur 10 systèmes donnés et sur un autre rencontrera des problèmes. Les configurations sont multiples et diverses, les utilisations et usages aussi, et enfin les matériels et logiciels installées varient à chaque configuration.

Donc si vous rencontrez ces problèmes de freeze quand le parefeu de BitDefender est actif, avant d'être persuadé que vous rencontrez exactement le même problème que les personnes qui ont contribué à ce topic, il faut avoir la certitude que votre problme est bien le même. Les manifestations peuvent êtres les mêmes, mais pas les causes.

Avant de déterminer si vous êtes touché par le même dysfonctionnement, merci de donner des informations sur votre système, afin que nous puissions déterminer si c'est le cas ou non.

* Tout d'abord donnez les détails de votre configuration, version de Windows exacte, processeur, quantité de mémoire

* Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

* Ensuite veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

2. Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter des fichiers de diagnostic aux développeurs, au cas où l'analyse des premiers fichiers n'ait rien permis d'identifier sur l'origine du problème rencontré :

Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

- Puis lancez une gros transfert de fichier pour reproduire le freeze. Une fois qu'il s'est reproduit, redémarrez Windows et passez à la suite

Ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'

- Validez par la touche Entrée

- Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.

- Indiquez nous le nom du modèle de la carte réseau utilisée

- Effectuez une capture d'écran des propriétés de la carte réseau.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

Yann

Je constate aussi les mêmes problèmes de fige quand le parfeu est en marche, cela se fige.

Je suis consterné que la presse informatique ne fasse pas son travail.

J'ai tout de même envoyé des courriers à l'ordinateur individuel, micro hebdo, svm, pc expert pour les inviter à faire un article et suivre ce forum.

Je vous invite à faire de même

Bon courage

Cyril

Bonjour

BitDefender n'est sans doute pas installé sur C, c'est pour cette raison que la commande échoue.

Est-ce le cas ? Sur quel lecteur est-il installé ?

Est-ce que les réglages modifiés du parefeu permettent d'éviter les freezes ?

Cordialement,

Yann

Ha oui j'ai oublier de préciser, le programme Vsserv-Trace.exe semble échouer, il dit pour les 2 modifications "le chemin d'accès spécifiés est introuvable".

Je vais faire tout de même la manip.

Bonjour,

Nous allons donc refaire une manipulation pour récupérer les logs qui n'ont pas été créés car la commande pointait vers c :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (Rechercher sur Vista)

- tapez la commande suivante :

cmd

- validez par ok

- dans la fenêtre msdos, tapez la commande suivante :

cd d:\program files\bitdefender\bitdefender 2009

- validez par Entrée

- tapez ensuite la commande suivante :

vsserv stop

- valiez par Entrée

- attendez que l'icône de BitDefender devienne gris et tapez la commande suivante :

vsserv /trace

- validez par Entrée

Attendez que l'icône de BitDefender redevienne rouge, puis ouvrez plusieurs fois de suite la console de BitDefender.

Ensuite attendez qu'un freeze intervienne (ou reproduisez les conditions pour qu'il intervienne) et si nécessaire redémarrez Windows (si c'est la seule solution pour retrouver la main sur Windows).

Enfin renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

En effet Bitdefender est installé sur (disque dur partitioné) et les réglages n'ont pas empechés le freeze.

Bonjour,

Gardez les options désactivés (scan de port, IDS, etc...).

Cordialement,

Yann

Je fais cette manip avec les reglages d'origines ou avec les autres (furtif desactivé, scans des ports bloqués et IDS desactivé)???

Bonjour,

Ca n'est pas grave, on va faire avec les fichiers déjà communiqués et ceux concernant votre configuration.

Cordialement,

Yann

Lorsque je tape la commande vsserv stop, sa m'indique que 'vsserv' n'est pas reconnu comme étant une commande interne ou externe, ni un programme exécutable. J'ai pourtant bel est bien un fichier vsserv.exe dans ce repertoire, et également un vsserv.xml

Bonjour,

Non je n'ai pas de nouveau, nous avons relancer les développeurs vendredi dernier à ce sujet, nous attendons le résultat des derniers tests.

Cordialement,

Yann

Du nouveau???