Mise à Jour Du Produit Impossible

Bonjour,

je viens d'acheter la solution internet security.

L'installation et l'activation du produit se sont correctement déroulées, mais je ne parviens pas à mettre à jour l'antivirus.

Merci de votre aide.

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Bonjour,

De nombreux posts traintent de ce sujet, cela signifie que votre ordinateur à des chances d'avoir un code malveillant empechant Bitdefender de faire ses mises à jours.

Cordialement,

-Max-

L'impossibilité de mettre à jour est peut-être liée à un code malveillant, mais celui-ci n'affecte que Bitdefender, car je n'ai aucun autre dysfonctionnement.

Votre support devrait précisément permettre aux utilisateurs de détecter ce qui nuit au bon fonctionnement du produit, et c'est en cela que je sollicite votre aide.

Cordialement.

Bonjour,

Voici un protocole qui vous guidera pour solutionner ce problème de mise à jour :

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1/ Application des correctifs critiques Windows

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Vérifiez tout d’abord que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :

http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp

NB : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :

http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

/!\ : Si jamais l'accès à ces sites ne fonctionnait pas, passez directement à l’étape "4/ Analyse et Désinfection"

Egalement, il peut s'avérer utile de protéger votre compte avec un mot de passe complexe mais aussi de désactiver l'exécution automatique du contenu des clés/disques usb, ceci pour éviter toute propagation de nouvelles variantes de ce ver. Pour cela exécutez le fichier au lien ci-dessous et acceptez son écriture dans la base de registre :

http://supportep.fr/Outils/Disable-Autorun.exe

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2/ Vérifications préliminaires

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- Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soient installés sur le système (en consultant la liste dans 'Panneau de configuration' > 'Ajout/suppression de programmes' sur Windows XP ou 'Programmes et fonctionnalités' sur Windows Vista).

Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Egalement, vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) :

Pour cela rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu' (ou passez par Centre de sécurité). Vous pourrez ici désactiver le pare-feu en cliquant sur 'désactivé' et valider par ok.

- Si vous utilisez un autre logiciel de parefeu (comme Zonealarm), désactivez le pour vous assurez qu’il ne serait pas responsable de la coupure des mises à jour BitDefender.

Réinitialisez le Parefeu de Bitdefender de la manière suivante :

- Ouvrez BitDefender puis cliquez en haut sur "Mode avancé" (si vous n'y êtes pas déjà dans ce cas sera affiché "Mode Standard") puis allez dans le menu Pare-feu sur la gauche puis dans l'onglet "Règles".

- Ceci fait cliquez en bas sur le bouton « Réinitialiser ».

NB : à partir de ce moment, autorisez les éventuelles alertes de parefeu.

- Cliquez sur ‘Mise à jour’ à gauche puis sur l'onglet ‘Paramètres’ en haut, cliquez ensuite sur le bouton 'Défaut' puis sur 'Appliquer'.

NB : Si le bouton 'Défaut' était grisé ou que vous obtenez une page vide passez à l’étape suivante.

Une fois toutes ces vérifications et manipulations effectuées, basculez sur l'onglet ‘Mise à jour’ en haut et cliquez sur ‘Mettre à jour’.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, passez à la suite.

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3/ Cas rares des connexions par proxy

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Si votre connexion passe par un serveur proxy (utilisé en entreprise ou en université) mais pas dans le cadre des connexions pour particuliers (Freebox/Livebox etc..), vérifiez que vous avez bien indiqué les paramètres de proxy (adresse, port et éventuellement login et mot de passe) dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.

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4/ Analyse et Désinfection

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Il est possible que votre système héberge une variante d'un ver nommé downadup (conficker ou kido), notamment si vous rencontrez les symptômes suivants :

- Impossible de se connecter sur les sites liés aux antivirus (sites des éditeurs).

- Windows Update ne fonctionne plus (site inaccessible, fonction inopérante).

- Présence de fichiers autorun.inf à la racine des disques mappés (C:, , E:, etc...), qui appellent généralement des fichiers .dll situés dans la corbeille du disque.

Voici au lien ci-dessous un guide à suivre pour supprimer cet éventuel code malveillant :

http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

- Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356

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5/ Réparation de BitDefender : si la mise à jour ne fonctionne toujours pas

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Tentez une réparation de BitDefender de la manière suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le DOSSIER Bitdefender puis sélectionnez ‘Réparer’.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, acceptez cette requête.

- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand cela sera terminé il vous demandera de redémarrer de nouveau, acceptez cette demande.

- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Une fois BitDefender réinstallé, vérifiez que la mise à jour fonctionne de nouveau.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours, passez à la suite.

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6/ Rapports et diagnostique

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Si la mise à jour ne se réalisait toujours pas après ces étapes, faites nous parvenir ces trois éléments :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

>> Votre rapport livesrv :

Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Get-Livesrv.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "livesrv" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Cordialement,

-Max-