Fermeture Sessions Windows Vista

Bonjour,

Faites nous parvenir les copies d'écran et rapports demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

depuis l'installation de BitDefender Totalsecurity 2010,

le fermeture des sessions est fortement ralentie (jusqu'à 5mn)

la barre de contrôle de BitDefender reste affichée longtemps,et la fermeture de la session semble s'accélérer dès qu'elle a disparue

merci pour votre aide

MC

Bonjour,

Un des rapports montre des traces encore actives appartenant à une ancienne solution de sécurité appartenant à Symantec, Norton Internet Security ou Norton 360.

Téléchargez et exécutez le nettoyeur des traces des produits Norton :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Ensuite une fois le nettoyage terminé, si les problèmes persistent désinstallez Acer Edata Security du système.

Enfin vérifiez la disponibilité de mise à jour de pilote pour votre carte réseau Nvidia (qui date de 2007).

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

merci pour votre réponse

voici l'adresse de téléchargement:

http://dl.free.fr/pAtJqiIyr

encore merci,

cordialement,

Michel

Bonjour,

Je pense qu'il vaut mieux effectuer une réinstallation complète de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

suppression des traces Symantec effectuée: pas d'amélioration dans la fermeture de session

suppression de Acer eData security réalisée: au redémarrage le pare-feu Bitdefender est désactivé et impossible de le réactiver

j'ai lancé une réparation de Bitdefender qui a réactivée le Pare-feu,mais depuis,impossible de lancer une analyse antivirus,même en passant par correction des problèmes !!!!!!!

quelle est la solution ?

merci pour votre réponse

Michel

Bonjour,

Non, si vous avez bien votre code d'activaiton sous la main, il n'y aura pas de problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

est-ce que je n'aurai pas de problème d'enregistrement du produit ?

Michel

Bonjour,

Je n'ai pas de solutions pour l'instant, il faut vérifier ce qui bloque la fermeture de session.

Essayez par exemple de désactiver chaque module de BitDefender tour à tour ('protection en temps réel' sur Antivirus, parefeu, etc...) pour vérifier à un moment la fermeture de session se passe normalement. Indiquez-moi alors à quel moment ?

Enuiste réactivez tout et suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Ensuite fermez votre session pour reproduire le problème de fermeture

- Une fois la session fermée, rouvrez la, puis ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

après désinstallation et réinstallation complète de Bitdefender,le problème persiste

les sessions sont toujours aussi longues à se fermer

j'ai oublié de signaler un problème de fermeture de Windows mail (uniquement s'il y a de nouveaux messages)

en ce qui concerne les pilotes Nvidia,un scan à partir du site Nvidia me signale que ce sont les drivers les plus récents qui sont installés sur l'ordi

avez-vous d'autres solutions ?

cordialement,

Michel

Bonjour,

Merci pour ces fichiers, je les remonte aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

voici l'adresse du lien:

http://dl.free.fr/rZKwEWGwu

la désactivation de chaque module l'un après l'autre de Bitdefender n'a rien donné de probant

cordialement,

Michel

Bonjour,

Vous me confirmez bien que si BitDefender est désintallé, la fermeture de session de Windows se fait dans un délais plus normal ? Vous avez bien fait le test ? Je pose cette question pour être certain que le problème se manifeste sans BitDefender, avant d'aller plus loin dans les investigations.

Egalement vous ditez que vous aviez BitDefender 2008 installé sur votre système jusqu'à début février.Aviez-vous déjà le Service Pack 2 installé à ce moment là ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je voudrais rappeler que les problèmes rencontrés avec Bitdefdender 2010 n'existaient pas avec Bitdefender 2008 qui était présent jusqu'à début Février,sur le même ordinateur,utilisé dans les mêmes conditions,par les mêmes personnes...........

Michel

Bonsoir,

je n'arrive pas à démarrer l'ordinateur en mode sans échec avec F8

Michel

bonsoir mcalesse si ça ne fonctionne pas clic sur demarrer dans executer tape msconfig clic sur boot.ini coche la case /safeboot puis clic sur appliquer et ensuite clic sur fermer tu va avoir configuration du systeme et la tu clic sur redemarrer ton pc va redemarrer tu n'a plus qu'a choisir mode sans echec pour revenir en mode normal tu fait l'inverse decoche bien /safeboot bonne soiree a toi et bon courage.

Non il n'est pas possible de changer ce délais, vous pouvez ignorer cette alerte si vous ne souhaitez pas faire d'analyse.

Cordialement,

Yann

rebonsoir,

Bitdefender réclame un virus scan tous les 6 jours

ne peut-on pas le configurer autrement ?

merci pour vos conseils

Michel

Bonjour,

Combient met Windows pour se fermer sans BitDefender (habituellement) ?

Mes collègues aiemeraient que vous fassiez un autre test, qui va revenir à désactiver l'auto-protection des fichiers de BitDefender, de désactiver tous les modules ainsi que la barre d'activité, et d'arrêter vsserv et bdagent.

A/ Tout d'abord faite ces test de désactivation de l'auto-protection de BitDefender :

1. Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec :

- Redémarrez l'ordinateur

- Avant que Windows démarre, tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- Sélectionnez la ligne 'Mose sans échec' dans le menu de démarrage

- Validez par Entrée pour démarrer sous Windows en mode sans échec

2. Désactivation du pilote

Tout d'abord renommer as2core_old. dll en as2core.dll

- Cliquez sur le menu Windows (menu Démarrer), cliquez sur Exécuter puis tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'éditeur de registre, rendez-vous à l'endroit suivant (cliquez sur le + devant Services) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

- Cliquez sur le dossier ayant comme nom 'Bdselfpr'

- Dans la partie droite de la fenêtre, double-cliquez sur la clé 'Start' et tapez 4 comme Donnée de valeur (par défaut 3 apparait)

- Cliquez Ok

3. Fermez tout et redémarrez Windows normalement.

Une fois que Windows a démarré, réactivez la mise à jour automatique de BitDefender, et refaites un test de fermeture de session sans avoir rien lancé d'abord. Puis refaites un autre test de fermeture de session en ayant lancé et fermé un navigateur puis Windows mail.

Quels sont les temps de fermeture de session ?

B/ Ensuite désactivez la barre d'activité (si elle ne l'était pas déjà désactivée), faites les mêmes tests de fermeture de session. Quels sont les temps de fermeture de session ?

C/ Désactivez tous les modules dans BitDefender (protection en temps réel, parefeu, protection en temps réel, contrôle de vie privée, etc...), faites les mêmes tests de fermeture de session. Quels sont les temps de fermeture de session ?

Ensuite selon ces tests, je vous enverrais une autre manipulation à suivre par mail pour vérifier d'autres points.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

depuis cette manipulation,l'amélioration au niveau de la fermeture des sessions n'est pas constante;le temps varie de 1mn30 à 4 mn,selon les sessions et le nombre ou le type d'application ouverte

par contre ça a l'air de résoudre le problème de fermeture de windows mail.........

d'autre part ça rame moins également au niveau de l'accès à Internet (Mozilla) ou de la messagerie instantanée

est-ce que je dois renommer la dll manuellement en mode sans échec pour réactiver l'antispam et l'antiphishing ?

cordialement,

Michel

Bonjour,

Ok j'attends le résultat de vos tests.

Regardez dans le répertoire de BitDefender 2010, dans le dossier 'as2core', si vous voyez le fichier as2core.dll.

Si c'est le cas, c'est que la mise à jour a réinstallé le fichier, il ne sera donc pas utile de renommer le fichier précédemment modifié.

Sinon concernant le problème avec Windows mail que vous avez décrit lors de précédents messages. Le seul problème qui est rencontré avec Windows mail est uniquement la fermeutre qui prend énormément de temps ? Combien de temps met-il à se fermer ? Est-ce que cela survenait systématiquement ou uniquement quand des messages avaient été télchargés avant fermeture ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je ne pourrai pas réaliser les manips avant Dimanche

sinon hier,j'ai lancé un mise à jour manuellement (puisque la mise à jour auto était désactivée)

cette mise à jour a réactivé l'antispam et l'antiphishing

est-ce que je dois quand-même renommer la dll en mode sans échec ?

Michel

Bonjour,

Si j'ai bien compris, la désactivation de bdselfpr du démarrage ne change rien sauf si l'antivirus et le parefeu sont désactivés et que vous redémarrez Windows avec ces deux modules désactivés ? C'est donc au prochain arrêt du système, même si vous lancez Firefox avant, que la session se fermera dans un délai de 20 secondes ?

Si vous désactivez les deux protections pré-citées durant la session en cours, la fermeture de cette session prendra 3 minutes si Firefox a été ouvert avant ?

Egalement, redémarrez en mode sans échec, supprimer le fichier as2core.dll (laissez bdselfpr désactivé du démarrage dans le registre comme je vous l'ai demandé précédemment). Puis redémarrez Windows, retentez une fermeture de session avec uniquement antispam et antiphishing désactivés, en ayant lancé Firefox ou Windows mail auparavant (que vous fermerez avant d'arrêter Windows). Est-ce que la session met toujours 3 à 4 minutes à se fermer ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

résultats des tests:

j'ai renommé la dll

j'ai modifié Bdselfpr dans la Base de registre

1.Quand tous les modules de BitDefender sont actifs,juste après un démarrage ou un redémarrage de Windows:temps de fermeture de la session:

sans avoir rien lancé:20 secondes maxi

après avoir lancé Mozilla: 3 à 4mn

2. toujours après un démarrage de Windows,j'ai désactivé tous les modules de BitDefender puis je les ai réactivé un à un

après réactivation de l'antivirus et du Pare-feu (isolément puis ensemble):temps de fermeture de la session: 20 secondes avec ou sans ouverture du navigateur

après la réactivation (en plus des 2 modules précédents) d'un autre module de BitDefender (antiphishing ou analyse vulnérabilité ou antispam ou messagerie instantanée ,contrôle identité,mise à jour auto,etc.......le temps de fermeture de la session est allongé à 3 mn,que l'on ouvre ou pas Mozilla

la désactivation des modules ne change rien,pas plus que la désactivation de la barre d'activité;si l'un des modules a été activé puis désactivé,le temps de fermeture reste allongé

il faut redémarrer l'ordinateur pour que le temps de fermeture redevienne normal,avec juste l'antivirus et le parefeu activé

je n'ai pas pu tester Windows mail,la personne qui l'utilise sous sa session étant absente

Michel

Bonjour,

Ok je comprends mieux.

Il faudrait voir si possible quels autres modules semblent impliqués dans ce problème.

Si vous désactivez uniquement l'antispam et l'antiphishing et que vous redémarrez pour faire de nouveau test d'arrêt de Windows après lancement de Firefox ou Windows mail, est-ce que le problème d'arrêt de Windows persiste ?

Il est normal que l'antivirus (/antispyware) et le parefeu soient les deux seuls modules contrôlés par le centre de sécurité.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

en fait l'activation de l'antivirus et du pare feu Bitdefender,isolémént ou ensemble,ne pose aucun problème de ralentissement (après désactivation de bdselfpr)

c'est l'activation d'un seul module complémentaire,en plus des deux précédents,qui provoque un ralentissement,qu'il y ait ouverture ou non du navigateur Internet...........

la redésactivation de ce module complémentaire ne change rien.........

il faut redémarrer Windows pour que la désactivation du module ait un effet- sur le ralentissement

l'antivirus et le pare-feu sont les deux seuls modules de BitDefender qui soient reconnus par le centre de sécurité de Windows

j'ai installé la version 2010 de BitDefender parce qu'il avait un problème de "dialogue" entre BitDefender 2008 et Windows dès le mois de Décembre

peut-il y avoir un rapport ?

Michel

Bonjour,

Suite à mon mail précédent, il faudrait isoler les modules responsables pour que le diagnostic soit plus clair.

Veuillez s'il vous plaît faire les tests suivants pour faire des essais de fermeture de session (à chaque essai, ouvrez un Firefox et un client de messagerie, que vous fermez ensuite avant de fermer la session Windows) :

1) Test avec uniquement 'Protection en temps réel' désactivée depuis l'onget Antivirus, problème fermeture de session ?

2) Test avec uniquement 'Active Virus Control' désactivé (depuis onglet Antivirus, bouton Paramètres), problème fermeture de session ?

3) Test avec uniquement le parefeu désactivé, problème fermeture de session ?

4) Test avec uniquement l'antiphishing désactivé depuis l'onglet Antivirus, problème fermeture de session ?

5) Test avec uniquement l'antispam désactivé, problème fermeture de session ?

6) Test avec l'antiphishing et l'antispam désactivés, problème fermeture de session ?

7) Test avec Contrôle Parental, Contrôle de vie privée, Cryptage désactivés, problème fermeture de session ?

Enfin faite le test suivant et indiquez-moi le résultat :

8) Désactivez tous les modules, sans lancer aucune autre application et tentez de fermer la session Windows, problème fermeture de session ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ok je comprends mieux.

Il faudrait voir si possible quels autres modules semblent impliqués dans ce problème.

Si vous désactivez uniquement l'antispam et l'antiphishing et que vous redémarrez pour faire de nouveau test d'arrêt de Windows après lancement de Firefox ou Windows mail, est-ce que le problème d'arrêt de Windows persiste ?

Il est normal que l'antivirus (/antispyware) et le parefeu soient les deux seuls modules contrôlés par le centre de sécurité.

Cordialement,

Yann