Bdselfpr.sys Ecran Bleu Depuis 13.0.17 [En correction]

Bonjour,

Vous êtes le seul à mon niveau, c'est à dire au niveau français à encore rencontrer ce type de problème lié bdselfpr.sys. Car il y a un downgrade vers une ancienne version de ce fichier qui ne cause plus ce type de plantages.

Votre cas est donc un cas particulier qui nécessite des analyses spécifiques.

Je remonte les fichiers aux développeurs et je vous tiens au courant dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

version de BDSELFPR est 1.14.17 .

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/fT8Fxu44e

J'ai déjà envoyé quantités de fichiers depuis plus d'un mois , sans jamais recevoir de suivi .

J'ose esperer cette fois une solution . En parcourant les forums d'autres pays , je constate ne pas être le seul avec ce problème même à l'heure actuelle .

D'avance , merci

Bien à vous ,

Bonjour,

Nous ne vous avons pas oublié, votre problème a bien été remonté.

Je vais aux nouvelles et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Je n'ai aucune nouvelle à ce jour . Je crains d'être abandonné à mon problème .

Hier , lendemain du week-end , dès mise sous tension , j'ai encore eu droit à 3 plantages d'affilée !

Aujoud'hui , rebelote sans avoir pu faire quoi que ce soit au clavier . Difficile de travailler dans ces conditions avec cette hantise du blocage soudain et total .

J'ai donc décidé en mode sans echec de renommer ce fameux fichier BDSELPRN .

En attendant d'autres solutions plus radicales comme le changement de l'anti-virus qui m'empoisonne l'existence depuis maintenant 2 mois , je voudrai absolument savoir à quoi sert ce fichier BDSELPRN , si il est préférable de le renommer ou de changer sa valeur dans la base de registre et surtout quelles sont les CONSEQUENCES en annihilant de la sorte ce fichier , COMMENT se comportera BD10 si il n'a plus accès normalement à ce fameux fichier .

Merci de votre réponse .

Bien à vous

Bonjour,

Le problème est normalement corrigé, comme l'indique le [Corrigé] dans le titre.

(il est vrai que je n'ai pas écrit de message pour le signaler)

Vous pouvez donc essayer de remettre la valeur start pour bdselfpr dans le registre, à 3.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Presque 2 semaines se sont écoulées , je n'ai aucune nouvelle du suivi pour résoudre ce problème récurrent .

Aucune solution ???

Bien à vous ,

Bonjour,

Oui le problème est normalemnet corrigé, mais il semble que depuis quelques jours des dysfonctionnemenst similaires interviennent de nouveau chez des clients. Donc pour vérifier si le problème persiste ou non sur votre système, il faudrait remettre la valeur 4 pour bdselfpr dans le registre (pour mémoire pour éviter ces écrans lbeux, il fallait modifier la valeur de 'start', en la passant de 4 à 3 dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Bdselfpr)

Si en remettant cette valeur à 4, le problème se manifeste de nouveau, c'est qu'il n'est effectivement pas réglé pour vous.

Il faudrait alors me retourner le nouveau fichier .dmp créé suite au plantage et qui se trouve dans c:\windows\minidump

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

???

Moi je veux bien , mais le mot CORRIGE est présent sur le forum depuis plus d'un mois , alors que le problème a largement persisté par après .

Bien à vous

Bonjour,

Vérifiez que votre version de BitDefender est passée en 13.0.19.347 (click droit sur l'icône de BitDefender qui se trouve dans la barre des tâches, choisissez 'à propos'). Indiquez moi la version indiquée.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

J'ai pris la peine de vérifier si le problème est effectivement corrigé malgré que je suis actuellement dans une période de travail intensif qui ne me permet pas d'être perturbé par des arrêts intempestifs.

A peine remis la valeur du start remis sur 3 en mode sans échec , après redémarrage , au bout de 3 ou 4 minutes , arrêt total et écran bleu causé par le fichier bdselfpr !!!

Cela fait plus de 2 mois que cela dure, et j'ai déjà à plusieurs reprises envoyés des fichiers pour examen . En vain !!!

Bien à vous ,

Bonjour,

Si le problème persiste, je vais vous redemander des informations pour comprendre pourquoi le soucis n'est pas corrigbé par la dernière msie à jour.

* Merci de m'indiquer également la version de bdselpr.sys qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010 (click droit sur le fichier puis 'propriétés' et enfin onglet 'Version').

* Renvoyez-moi s'il vous plaît les dernires fichiers .dmp qui se sont créés depuis la maj 13.0.19.347 et qui se trouvent dans c:\windows_minidump

* Ensuite, si le programme supporttool n'aboutit touours pas (attention il faut bien attendre, car parfois il peut prendr 15 mn finri les relevés de logs) merci de me faire parvenir les journaux d'événements de Windows :

- ouvrez le panneau de configuration de Windows (passez le en vue classique s'il ne l'est pas)

- double-cliquez sur l'icône 'outils d'administration'

- double-cliquez sur 'observateurs d'événements'

- cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Envoyez nous les deux fichiers application.evt et systeme.evt qui doivent se trouver sur votre bureau, merci.

* Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...).

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

A ce jour , ma version est bien 13.0.19.347

Bien à vous

Bonjour,

Merci pour les fichiers, ils nous permettront j'espère pourquoi ce problème est réglé pour certains d'autres vous et pour d'autres comme vous, non.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Comme demandé les fichiers se trouvent regroupés sur http://dl.free.fr/v3SMH48pX

Version de BDSELPR est 1.14.1.20

remarque ; il n'y a aucun fichier à vous faire parvenir dans c:\documents and settings/.../bitdefender/desktop/temp et /dtrace . Ces 2 répertoires sont vides !

Merci du suivi car cela dure depuis plus de 2 mois et empêche tout travail normal sur l'ordinateur sans mettre start BDSELFPR sur 4 .

Bien à vous

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent encore des écrans bleu impliquant bdselfpr.sys et qui ont BitDefender Antivirus et Internet Security 2010, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de m'indiquer si elle permettent de vous débarasser des écrans bleus :

- Tout d'abord, enregistrez le fichier reg_bdselfpr.sys depuis ce lien, enregistrez le ficheir sur votre disque C: à la racine :

http://dl.free.fr/e8wLFN7o1

- Décompressez le fichier zip sur C, vous devirez obtenir deux fichiers : bdselfpr_is.reg et bdselfpr_av.reg

- Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, iil faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre juqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows.

- Ensuite, une fois en mode sans échec, suivant que vous ayez Antivirus ou Internet Security 2010, double-cliquez sur le fichier bdselfpr_av.reg ou bdselfpr_is.reg

Acceptez les modifications à la base de registre

- Redémarrez Windows

Est-ce qu'après ces manipulations, les écrans bleus continuent à se manifester ?

* Qui d'autre comme Gerardoli, avec ce même problème d'écran bleu impliquant bselfpr.sys, est en version Total security 2010 ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vais voir où ils en sont. La difficulté est due au fait que peu de personnes rencontrent encore ce problème, et pour chacun il semble que l'origine du dysfonctionnement soit différente.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour , ,

J'ai bien Total Security 2010 sous Windows XP . Cela fait longtemps que le start de bdselfprn de la base de registre a été mis sur la valeur 4 au lieu de 3 . C'était la seule façon d'empêcher les arrêts brutaux et intempestifs qui rendaient tout travail sur l'ordi impossible depuis plus de 2 mois . Je l'ai remis sur 3 il y a environ une quinzaine de jours pour voir si . . . Mais le phénomène revient de suite . . .

Comme demandé , pour la 4eme fois je vous avais envoyé les copies de fichiers demandés .

Si laisser le start sur 4 ne nuit pas à l'auto-protection de BD10 et n'a pas de risque de conséquences nuisibles , je veux bien en rester là mais . . .

j'espère enfin une solution , car je commence sérieusement à en avoir assez de ce problème qui n'en finit pas . BD10 a fonctionné sans problème en octobre et novembre et depuis décembre 2009 je traine avec ça et rien ne se résoud .

Bien à vous ,

Bonjour,

Il ne sera pas nécessaire de me faire parvenir le dump, car le problème est toujours en cours d'analyse et ne nécessite pas d'autres fichiers pour l'instant. Dans le cas contraire, je reviendrais vous communiquer cette demande.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

J'ai remis le start sur 3 hier matin et j'ai pu travaillé plusieurs heures sans blocage . Je croyais donc le problème résolu .

Malheureusement , ce matin après allumage , sans y avoir touché , au bout de 10 minutes d'inactivité , ce fameux écran bleu est revenu !!!

Comme convenu j'ai récuperé le dump avec image mémoire du noyau mais je n'arrive pas le mettre sur dlfree comme avant . L'attente est interminable . Il y a t-il un autre moyen de vous l'envoyer ?

Merci .

Bien à vous ,

Bonjour,

Faites moi parvenir une exporation de la clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Pour obtenir cette clé, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

Validez par Entrée. Ensuite dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur la clé pré-citée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé 'livesrv' et choisissez 'Exporter'.

Ensuite les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je me suis réjouis trop vite. Le correctif a marché 5 heures, mais après une lecture de DVD, un scandisk et une vérification approfondi virus, les cascades d'écrans bleus sont de retour. J'ai refait le patch du régistre, mais les écrans bleus ont continués malgré tout. Donc le patch pour Bit Defender Internet Security 2010 ne semble pas au point, au moins dans mon cas.

Merci de me tenir au courant, car ce problème réduit singulièrement l'utilité de mon ordinateur portable.

Cordialement,

Glenn

BOnjour,

J'ai bien reçu les fichiers, en complément faites moi parvenir également le fichier obtenu par les manipulations suivantes :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Je suis de retour à l'ordinateur après une pause. Les écrans bleus continuent...

Voici les fichiers demandés: http://dl.free.fr/pJPK5HuPK [et] http://dl.free.fr/aoIdWfZXA

Bien à vous,

Glenn

Bonjour,

La mise à jour de BitDefender build 13.0.20.347 est en cours de déploiement et devrait notamment corriger les écrans bleus provoqués par bdselfpr.sys

Pour vérifier que vous êtes passé à cette nouvelle version de Build, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de BitDefender présent dans le systray vers l'horloge et cliquer sur 'A propos de'.

Pour ceux qui ont modifié la clé de registre pour bdselfpr, vous pouvez remettre la valeur 'start' sur 3.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Où en est-on avec ce bug des blocages avec écran bleu .

Peut-on remettre le start de bdselfpr sur 3 (activé) dans le registre ?

Merci .

Bien à vous