Fp Trojan.fakealert.5

Bonjour,

La réparation peut être tentée trois fois maximum (parfois il est nécessaire de le faire trois fois). Si vous n'avez pas essayé trois fois de suite la réparation de Windows, réessayez de la lancer.

Si c'est le cas, avez-vous essayé de "Restaurer le système" depuis le menu des "Options de récupération système" de Windows quand vous utilisez le système de restauration de l'ordinateur ?

Egalement, essayez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur le menu Windows

- allez dans 'programmes' puis dans 'accessoires'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois que la fenêtre noire de l'invité de commande s'affiche à l'écran :

sfc /scannow

- validez par Entrée

Attention ! Le dvd de Windows Vista ou Windows 7 sera peut-être demandé par le système.

Cordialement,

Yann

idem pour moi,

je ne sais plus quoi faire ,plusieur de mes programmes sont out(firewall,bitdenfender,win 7 uptdate,centre media player,office 2007 etc).

bitdefender l'a détecté et aprés le grand bordel.

j'ai juste internet qui fonctionne encor et je ne sais méme pas désinstallé un progamme la fonction est suprimé,donc pour l'instant grand inconnu!

j'ai bien essayé de corrigé et réparré avec le cd ,pas possible ,pas possible aussi de faire une restoration systéme.

j'ai envoyé un rapport a bitdefender,toujour aucune réponce ,pour une fois que j'utilise un anti virus payant,pas de chance je crois que je n'est plus qu'a tout reformaté et réinstallé,à moin qu'il ais une solution

merci d'avance

Bonjour,

Effectuez cette manipulation sur votre poste dans un premier temps :

- cliquez sur le menu Windows

- allez dans 'programmes' puis dans 'accessoires'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois que la fenêtre noire de l'invité de commande s'affiche à l'écran :

sfc /scannow

- validez par Entrée

Attention ! Le dvd de Windows Vista ou Windows 7 sera peut-être demandé par le système.

Ensuite essayez de réinstaller BitDefender complètement en utilisant le dernier kit disponible en ligne, mais avant de réinstaller et après désinstallation, utilisez le programme de nettoyage bitdefender uninstall tool

* Si le problème de mise à jour persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

* Diagnostic de la mise à jour

- Ouvrez BitDefender (passez en mode expert), cliquez sur l'onglet Mise à jour, faites une copie d'écran et faites nous parvenir la copie d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

- Si le bouton 'Mettre à jour' depuis l'onglet Mise à jour est fonctionnel, cliquez dessus et faites une copie d'écran du message d'erreur que vous nous ferez également parvenir.

- Téléchargez sur votre bureau le fichier depuis le lien suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...09/Diag-maj.bat

- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier

- Deux fichiers seront créés sur le bureau, nslookup.txt, tracert.txt

* Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le rapport généré :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Par contre depuis le souci de ce week end et après réparation bitdefender bug c'est normal il me dit qu'ils y a 2 problème de mise a jour puis deux minutes après plus de problème et puis ca revient !!

Quelqu'un a t'il le même problème !!

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Bonjour,

Pour le diag-maj.bat, il est sans doute normal qu'il ne fonctionne pas.

Pour le reste, cela prouve que le sysètme ne fonctionne plus correctement. Il faudrait tenter une restauration système à un point de sauvegarde antérieur au 20 mars.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Plusieurs applications ne peuvent plus se lancer, windows update ne fonctionne pas, je ne suis plus reconnu par le support d'assistance Dell, etc, etc.

je ne peux pas lancer ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...09/Diag-maj.bat. j'ai le message d'erreur suivant: Alerte 550 / support/BitD...09/diag-maj.bat; The system cannot find the path specified.

Le scan effectué runscanner dénombre une quantité importante de fichiers "systems32" file not found.

j'ai créer le fichier sur le site de free, comment dois-je vous faire parvenir l'adresse?

Bonjour,

Si vous avez lancé une analyse avec BitDefender après cette mise à jour, il est possible que des éléments aient été supprimé, c'est la seule solution.

Pour envoyer une capture d'écran, envoyez le fichier sur un site externe et communiquez moi le lien (exemple comme avec un site tel que dl.free.fr).

Cordialement,

Yann

>Les points de restauration ont également disparus. Cela aurait été trop simple.

>Par ailleurs, la tentative d'installation avec "obtenir les dernières mises à jour pour l'installation" et "mise à niveau" a >échoué!!!!

>Comment fait on pour envoyer un "imprime écran" de la page de restauration sur le forum?

>Cordialement

Bonjour,

D'après les copies d'écran que vous avez fait parvenir, on voit que vous avez le choix en restauration système.

En revanche je vois que sur l'onglet de BitDefender, la dernière mise à jour installée date du 25/03/2010 à 10h et quelques.

Il ne semble donc pas que la mise à jour ne fonctionne pas, je ne comprends pas.

Si vous cliquez sur 'Mettre à jour' depuis l'onglet 'Mise à jour', avez-vous une erreur ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Essayez alors de restaurer votre système depuis ce point.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je suis désolé, je vous ai indiqué un mauvais lien, il s'agit de http://alerte.supportbd.com

Pour le reste je vous envoie un mail privé.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Le lien que vous m'indiquez ne fonctionne pas! est ce mon pc et/ou mon navigateur qui bug ou est ce le lien!

Cannot find http://alerte.bitdefender.com/ DNS Error - Server cannot be found.

J'ai vérifié le chemin d'accès du dossier de quarantaine, et il est vide. Oui, il est possible qu'une analyse programmée ce soit lancée, ça fait 6 jours que je tourne en rond, je ne sais plus.

Je suis comme 95% des automobilistes, je sais changer un pneu, faire les filtres et la vidange et puis çà s'arrête là.

Je suis conscient qu'une personne relativement qualifiée aurait refait une installation complète et le problème serait réglé.

Seulement, les choses ne sont pas si simples, j'ai acheté ce portable équipé de vista avec la migration Dell vers W7. Déjà à l'époque, j'avais fais intervenir le SAV car un certains nombre de drivers/pilotes et logiciels ne fonctionnaient plus malgré le respect de la procédure de l'assistant de mise à jour, ce qui m'avait permis de réduire la facture, autant cette fois ci, avec le problème rencontré, c'est 149,9O€ l'intervention.

Ce qui veut dire aussi, que je ne peux pas utiliser les cd d'installation et de sauvegardes, car ils sont fait pour vista...

Mais bon sang, entre la version 2009 en mise à jour et le rachat de la version 2010, j'ai dépensé environ 130€. C'est un peu comme si le garde du corps que vous avez engagé aurait tenté de vous assassiner pendant votre sommeil. Je ne sais pas si la syntaxe cette métaphore est correcte, mais c'est comme cela que je vos les choses.

Cordialement

Bonjour,

Il y a une responsabilité de BitDefender bien évidemment. Cette mise à jour qui a été téléchargé prématurément sur nos serveurs, a provoqué cette vague de faux-positifs et endommagés les systèmes.

Ma

cher ricouz,

je suis entierement d'accord avec vous, l'utilisation d'un pc requiert un minimum de logique et sang froid,

pour vous dire la verité, j'en suis a mon premier pc depuis le 8 juin 2009, j'utilise BD depuis le debut,

mes problemes je les ai toujours resolu seul avec ma logique ,et je m'en suis toujours sorti, sans avoir eu

a reformater quoi que ce soit,au pire juste un point de restauration,et encore pas souvent...quand il y

a un probleme il faut reflechir,reflechir, chercher des solutions et les appliquer....

neanmoins,moi aussi je suis passé au travers de ce crash,et je pense que comme beaucoup

si j'en avait été victime j'aurais sans doute moi aussi eu le reflexe de redemarrer...

aujourd'hui beaucoup de gens sont victimes d'un bug majeur sur lequel on nous donne peu d'explications

et il me parait tres deplacé d'essayer de deplacer la faute sur les utilisateurs...je ne cherche pas non

plus a vouloir accabler BD ,car l'erreur est humaine, mais franchement quand je lis sur internet une

representante de la societe dire: nous vous tenons au COURRENT, (orthographié comme ca,je vous l'assure)

je me pose des questions et je m'inquiète,si ceux qui s'occupent des mises a jour ont le meme niveau

ca promet!...enfin bon,il ne reste plus qu'a souhaiter que ceux qui ont eu des problemes arrivent a

remettre leur pc en marche.je me demande d'ailleurs si en depit de tout leur problemes ils avaient acces

a internet;car comment faire quand on a qu'un seul pc, ce qui est le cas de la plupart d'entre nous,

et pour pouvoir se depatouiller il faut avoir acces au reseau, pas evident si tout est hs... :rolleyes:

Bonjour,

Oui merci, j'ai corrigé.

Il s'agit de http://alerte.supportbd.com

Cordialement,

Yann

Bonjour

Effectivement le lien n'a pas l'air correct ne serait-ce pas http://alerte.supportbd.com/index2.php donné par Yann

A+

Bonjour Ricouz,

Vous avez bien résumer la situation. Effectivement les méthodes heuristiques permettent de détecter des codes malveillants qui ne sont spécifiquement signés dans les définitions de bases virales. Elles provoquent en effet plus de faux-positif.

Ce qui s'est passé samedi 20 mars a été provoqué par un mauvais fichier de signature (fichier de travail), qui a été mise par accident sur les serveurs de mises à jour, ce qui a entrainé cette vague de faux-positifs.

Cordialement,

Yann

Bonsoir

En fait lorque l'on parle de faux positif, en schématisant un peu cela veux dire que l'anti-virus reconnait la signature d'un virus dans un fichier sain.

Le problème est que là, cette "pseudo signature" était reconnu dans tous les fichiers (dll et exe) d'ou la mise en quarantaine.

Je schématise un peu mais c'est le principe.

Le faux positif est souvent lié avec les méthodes heuristiques du fait des algortihmes un peu plus aproximatif de reconnaissance. C'est un procédé beaucoup moins gourmand en terme de ressources et de maintenance qu'une base de signature, mais étant plus aproximatives elles donnent plus de faux positifs.

Bonne soirée