Bitdefender Et Msn

bonjour à tous,

je viens vous demander de l'aide pour le problème suivant : je n'arrive pas à me servir de msn depuis l'installation de bd 2010. dès que j'engage une conversation, msn se coupe avec un message : wlm a rencontré un problème.....

je pense que le sujet a déjà dû être traité ici, mais je ne le trouve pas dans les forums.

alors si vous étiez assez gentils de m'aiguiller.....

niveau config, c'est packard bell pb imedia, intel pentium 4, msn 2009, explorer 7, avec orange et livebox, et bitdef. 2010.

j'ai bien vu sur le manuel qu'apparement seul msn 2008 était pris en charge, mais ce n'est pas précisé sur l'emballage, alors une fois que c'est acheté......

donc , y aurait-il une solution ?

merci beaucoup !!!

ced

bonjour erg15 le probleme viens quand tu discute avec la meme personne ou bien avec n'importe quel personne?tu est sous vista?si oui le probleme viens de la secuite de vista.

bonjour,

merci de me consacrer un peu de temps. alors pour vous fournir plus de renseignement, cela se produit avec n'importe lequel de mes correspondants msn. ensuite, j'ai toujours les mêmes correspondant de puis au moins 2 ans, sans changement particulier, et je n'ai jamais eu de problème avec bitdef. 2008.

je ne suis pas sous vista, je suis sous xp édition familliale, pack 3.

concernant les mises à jour, orange me déconseille d'installer explorer 8 qui vient de sortir. pourquoi ? soi-disant parce qu'il n'est pas tout à fait au point.

pour finir, je n'ai pas de mise à jour disponible pour quoi que ce soit (je viens de vérifier). et bitdef. fais bien ses mises à jour...donc, je ne sais plus quoi faire.

par contre, en tapant "problème avec bitdefender et msn" sur le moteur google, je viens de tomber sur tout un tas de forums où beaucoup ont le même problème.....sans solution réelles si ce n'est du "bricolage".

voilà, je ne sais plus quoi vous dire, hormis que je ne sais plus quoi faire.......si je netrouve pas de solution, je serais obligé de supprimer bitdef. et de racheter un autre antivirus....quelle galère....

et merci de prendre 5 minutes pour moi.

ced

bonjour erg15 pour moi ton probleme ne viens pas de bitdefender.as tu essayer une reparation wlm ou une reinstallation.le probleme viens au demarrage de wlm ou apres etre connecter?quand tu clic sur se connecter as tu un triangle jaune avec un point d'exclamation?exemples:devant fichiers host,ip,etcccc.bon courage et bon week end a toi.

Bonjour,

Le problème peut effectivement venir de Windows Live Messenger et être amplifié par les contrôles de BitDefender. Désactivez l'antiphishing depuis l'onglet Antivirus ainsi que le cryptage de messagerie instantanée depuis l'onglet Cryptage pour le vérifier. Vérifiez aussi que vous disposez bien de la dernière version de WLM.

Une chose est sure, il est préférable de mettre à jour Internet Explorer et donc d'installer la version 8, et même si vous n'utilisez pas directement Internet Explorer 8 comme navigateur.

Vérifiez enfin qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Cordialement,

Yann

bonjour à tous,

je viens vous demander de l'aide pour le problème suivant : je n'arrive pas à me servir de msn depuis l'installation de bd 2010. dès que j'engage une conversation, msn se coupe avec un message : wlm a rencontré un problème.....

je pense que le sujet a déjà dû être traité ici, mais je ne le trouve pas dans les forums.

alors si vous étiez assez gentils de m'aiguiller.....

niveau config, c'est packard bell pb imedia, intel pentium 4, msn 2009, explorer 7, avec orange et livebox, et bitdef. 2010.

j'ai bien vu sur le manuel qu'apparement seul msn 2008 était pris en charge, mais ce n'est pas précisé sur l'emballage, alors une fois que c'est acheté......

donc , y aurait-il une solution ?

merci beaucoup !!!

ced

bonjour à tous, et merci pour tous ces commentaires.

je vais donc reprendre point par point le tout afin de vous informer encore plus.

j'ai bien vérifié que je disposais de la dernière version 2009 de wlm.

ensuite, j'ai désinstallé, réinstallé ditdef.

j'ai bien vérifié que le pare-feu windows était bien désactivé, autorisé wlm dans le pare-feu de bitdef.

yann, meci de vous pencher sur la question : je viens de suivre tous vos points un par un, sans succès.

je me connecte à wlm, dès que j'engage une fenêtre de conversation, j'écris 3 mots, et wlm plante : "wlm a rencontré un problème, veuillez le signaler à microsoft, envoyer le rapport d'erreur....." et wlm se ferme.

je ne sais plus quoi vous dire..

merci

bonsoir erg15 quand tu clic sur se connecter as tu un triangle jaune avec un point d'exclamation?exemples:devant fichiers host,ip,etcccc.moi je connais une personne qui a deja eu ce genre de probleme,mais c'etais avec un seul contact,qui des qu'il voulez venir discuter avec lui windows se mettais en erreur, la meme que la tien.mais cette personne est sous vista.c'est la 1er fois que je vois ce genre de probleme avec windows sp3.bonne soiree a toi.

Bonjour,

Avez-vous tenté de réinstaller Msn avec la dernière version ?

Avez-vous essayé de lancer une conversation sous Msn en désactivant tous les modules de BitDefender (antivirus, parefeu, cryptage, etc...) ? Sinon, faites le et indiquez-moi si les crashs continuent.

Si c'est le cas, avant de remonter le problème aux développeurs, merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les informations demandées afin que nous puission vérifier que rien ne coince au niveau de votre système et de tout ce qui est lié à Msn :

* Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour à tous, et merci pour tous ces commentaires.

je vais donc reprendre point par point le tout afin de vous informer encore plus.

j'ai bien vérifié que je disposais de la dernière version 2009 de wlm.

ensuite, j'ai désinstallé, réinstallé ditdef.

j'ai bien vérifié que le pare-feu windows était bien désactivé, autorisé wlm dans le pare-feu de bitdef.

yann, meci de vous pencher sur la question : je viens de suivre tous vos points un par un, sans succès.

je me connecte à wlm, dès que j'engage une fenêtre de conversation, j'écris 3 mots, et wlm plante : "wlm a rencontré un problème, veuillez le signaler à microsoft, envoyer le rapport d'erreur....." et wlm se ferme.

je ne sais plus quoi vous dire..

merci

Bonjour,

Oui vous avez été clair, il faudrait me renvoyer les fichiers demandés dans mon post précédent pour que je puisse vérifier ce qu'il y a sur votre système et pourquoi le problème se produit sur votre configuration.

Cordialement,

Yann

bonjour à tous, je vous remercie de prendre part à mon problème.

tout d'abord yann, une petite parenthèse pour vous informer que pour la première fois au démarrage de l'ordi, un message bitdef. m'a demandé, suite à une mise à jour de redémarrer le système.....je ne sais pas si ça aurait un rapport....ensuite, j'ai donc commençé par désactiver tous les modules de bitdef. comme demandé, et msn fonctionne.....sans problèmes !!

j'avais demandé 15 minutes de suspension sur les modules tels que l'antivirus, le pare-feu....et lorsque tous s'est réactivé, msn n'a pas coupé.

en faisant le test inverse, c'est à dire lancer msn et "tchater" avec bitdef actif, msn coupe.....

j'ai la très nette impression que pour faire fonctionner msn correctement, à son lancement, il faut que bitdef.soit désactivé......qu'en pensez vous ? cela vous donne-t-il une petite idée ou voulez vous quand même que j'effectue toutes les étapes que vous m'avez demandé ?

j'èspère avoir été assez clair dans mes explications.

en vous remerciant.

ced