Bitdefender Is 2010 Vraiment La Cata!

bonjour, quelqu'un peut il m'expliquer pourquoi apres l'ouverture session l'icone devient gris avec le message que tout le monde connait ?rien n'y fait desinstal reinstal une fois dix fois toujours la meme chose.quand au service les repônses sont toujours les memes a croire qu'il ne maitrise par leur produit ,c'est vraiment pas serieux .enfin je vais finir mon année et apres je change de crèmerie!!!! " />

Bonjour,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

bonjour fedor,

merci pour la reponse mais que faire pour ne plus avoir de problemes .maintenant c'est la mise a jour auto que je ne peux plus activer !

Bonjour,

Je n'ai rien reçu. Mais avant de me faire parvenir les fichiers demandés, soyez d'abord certain d'avoir suivi les manipulations que je vous ai demandé. Merci.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

re, voila les impressions d'ecran

Bonjour,

Etes-vous certain que votre système a bien tous les pilotes d'abord installés et bien à jour ?

Il apparait des erreurs au niveau du gestionnaire de périphérique qui pourraient signifier que tous les pilotes systèmes liés au chipset de votre carte mère n'ont pas été correctemnet installés.

Il faudrait vérifier sur le site du constructeur de votre ordinateur ou de la carte mère, pour être certain que tout est correctement installé dans un premier temps. Pour vérifier que tous les pilotes installés sur votre système sont bien à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique), vous pouvez utiliser le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois que vous aurez fait ceci, réinstallez complètement BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau:

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender :

Si vous avez Total Security 2010 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Si vous avez Internet Internet Security 2010 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Si les problèmes persistent, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour que je remonte les fichiers nécessaires aux développeurs :

Quand le crash survient au démarrage (services qui ne répondent pas et icône gris), rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus' Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok Vérifiez si le processus 'vsserv' est présent dans la liste

1/ Si Vsserv est présent dans la liste

- Si vsserv est présent faites une copie d'écran du gestionnaire de tâches qui montre la ligne contenant Vsserv et le nombre de threads.

2/ Si vsserv n'est pas dans la liste des processus

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

Dès qu'un crash survient, suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Cordialement,

Yann

re bonjour yann,

je crois avoir envoyé deux fois la meme copie d'écran donc je joints l'autre

http://dl.free.fr/r4OXbohL5

Bonjour,

Sans doute qu'après l'ouverture de session, le système n'est pas complètement disponible, il faut donc attendre un peu avant de lancer votre navigateur, le temps que tout soit lancé et opérationnel au niveau du système et des services.

Cordialement,

Yann

bon j'ai reinstaller BD la mise a jour auto refonctionne .par contre j'ai après l'ouverture de session un temps mort ,cad lorsque je veux lancer internet ou ouvrir un programme le gestionnaire de taches indique UC à 0% et il faut attendre au moins 1mn pour qu'il commence a entrer en activité .apres tout devient normal!!!

Bonjour,

C'est effectivement étrange, je vais quand même remonter cela aux développeurs pour demander leur avis sur la question.

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

la reinstal c'est bien pssée,mais il y a toujours l'icone qui devient gris pendant 1mn aprés l'ouverture de session et puis redevient normal . bon c'est pas genant mais c'est plutot le fait qu'on dirait qu'il n'y a aucune activité de UC car ça reste a 0% et apres 1m30 ça commence a bouger et la tout devient bon!!!c'est un phenomene bizarre!!!!

Bonjour,

Je remonte les fichiers aux développeurs, merci.

Cordialement,

Yann

voila le rapport

http://dl.free.fr/u0Wty4fIR

Bonjour,

Si pendant que l'icône est gris au démarrage, vous pouvez agir, il faudrait tester le téléchargement de ce fichier depuis cette adresse : http://www.eicar.org/download/eicar.com

Ensuite indiquez-moi si vous avez une alerte de BitDefender (ce fichier est un fichier utilisé pour tester la protection en temps réel des antivirus).

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann,

vsserv apparait bien dans le processus mais sans aucune activité pendant au moins 1mn1/2.et après tout se lance normalement!!!

Bitdefender destkop update et bitdefender virus shield sont bien demarrés en auto

http://dl.free.fr/rVxI0CTIN

merci et bonne journée

Bonjour,

C'est bien ce qui me semblait car c'est logique.

Ce que vous pouvez faire, c'est de désactiver la protection en temps réel depuis l'onglet Antivirus de BitDefender en choisissant "jusqu'au prochain redémarrage". Puis vous téléchargez le fichier eicar.com que vous mettez sur votre bureau, puis redémarrez Windows.

Au redémarrage quand l'icône est gris, essayez d'ouvrir ce fichier eicar.com, avez-vous une alerte de virus ?

Cordialement,

Yann

le probleme c'est que tant que l'icone est gris je n'ai pas acces a internet donc impossible de faire le test .une fois que l'icone redevient rouge ma page internet s'ouvre!!!

Bonjour,

Merci, je transmets les fichiers.

Concernant votre imprimante, je ne pense pas qu'il y ait un lien avec BitDefender mais vous pouvez toujours essayer d'exclure de l'analyse les programmes et pilote de votre imprimante. Vérifiez également si des pilotes plus récents seraient disponibles pour vos pilotes chipset (dont usb) et pour votre imprimante.

Cordialement,

Yann

voila les rapports

http://dl.free.fr/uigZZJ8AS

http://dl.free.fr/cL7060Owm

Bonjour,

Non, désolé, je n'ai pas de retour.

Le problème est toujours en attendre chez les développeurs.

Cordialement,

Yann

bonjour yann,

je viens un peu aux nouvelles! est ce que Bitdefender a repondu???