Bdagent.exe Qui Ne Fonctionne Pas [Résolu]

Bonjour,

* Je ne vois rien de particulier dans les rapports, cependant avant de réinstaller BitDefender, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois que tout sera à jour, procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Une fois que toutes ces vérifications auront été faites procédez à une réinstallation complètem de BitDefender Total Security 2010 en suivant les manipulations ci-dessous :

> Téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

* Si les problèmes persistent avec bdagent, merci alors de suivre les manipulations ci-dessous et renvoyez-moi les fichiers demandés :

- Téléchargez le programme depuis le lien suivant, sauvegardez le sur votre bureau :

http://files.supportbd.com/bdagent_Log_2010.zip

- Décompressez le fichier, vous obtiendrez un programme nommé "bdagent Log 2010.exe"

- Exécutez le (sur Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez "exécuter en tant qu'administrateur")

- Une fenêtre noire s'ouvrira, attendez que le message suivant s'afficher pour fermer la fenêtre : 'finished, you can now close this windows'

- Ensuite ouvrez le disque dur (ou Ordinateur sur Vista/7) et rendez-vous sur le disque système (normalemnet disque C:) puis dans le dossier 'program files', puis 'BitDefender', puis 'BitDefender 2010' et double-cliquez sur le fichier nommé 'bagent' (bdagent.exe) et attendez que les problèmes se reproduisent

Une fois que les problèmes se manifestent de nouveau, passez à la suite des manipulations (redémarrez Windows si c'est nécessaire) :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Re-bonjour,

J'ai installé en version libre BDfreeedition v.10.

Là je n'ai pas de problème. Tout fonctionne parfaitement, même le Bd agent, qui me cause des soucis et me bouffe de la ressource sur bd2010totalsecurity, semble stable.

Sachant que j'ai une clé licence encore valable pour 400 jours, je ne vais pas rester avec freeedition.

Help me please !!

Bonjour,

Les clés correspondant à ces informations sont effectivement laissées volontairement par l'utilitaire Uninstall Tool, pour éviter de rentrer de nouveau email et mot de passe lors de réinstallations d'une même version de BitDefender sur le même poste.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Merci de m'avoir accordé du temps sur mon problème mais, comme rien n'a fonctionné, j'ai décidé de réinstaller Windows 7.

Maintenant tout fonctionne parfaitement....

Si, une chose m'a intriguée quand même dans les manips de désinstallation et réinstallation:

- J'ai bien désinstallé BD avec uninstall tool lequel doit enlever toutes les clés registres, enfin, il me semble ( J'ai pas de connaissance informatique donc 1000 excuses si tel n'était pas le cas). Bref, en tout cas, lors des multiples réinstallation, je n'ai pas eu besoin de rentrer mon email et mon de passe car ces derniers étaient systématiquement renseignés. Cela me parait étrange parceque lorsque j'ai fait une réinstallation TOTALE de seven, et donc, de BD 2010 TOTAL SECURITY, J'AI DU RENSEIGNER LES INFOS RELATIFS A MON EMAIL ET MDP, àprès avoir rentrer ma clé d'activation.

Ceci me laisse penser que soit, j'ai eu un bug ou une merdouille sur mon pc, soit votre logiciel uninstall ne fonctionne (peut être ???) pas comme il faut.

En tout état de cause, et me répéte, maintenant tout est rentré à la normal et je vais vite cocher la sauvegarde par fichier iso de mon disque pour m'éviter de tels désagréments à l'avenir.

Allez, merci encore et la bonne soirée.