Message Les Services ne répondent pas dans la console

Bonjour,

Cela reviendra au même, vous pouvez m'envoyer le dossier 'quarantined files'.

Quels fichiers sont protégés par mot de passe ? Où se trouvent-ils ?

De quelle analyse parlez-vous ? Celle de BitDefender ?

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- je t'envoye le dossier qoobox qui fait 64 mo , ou le sous dossier ComboFix-quarantined-files?en faite quand je fait un scan il me trouve 14 elements protege par mot de passe sont-il encore suspect ou ont-il ete supprimer par combofix?merçi

Bonjour,

Oui j'ai reçu les fichiers, je vous ai répondu d'ailleurs en vous précisent que je n'avais pas les bons fichiers.

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- a tu reçu les logs en mp?merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Oui je les ai reçu, il n'y a rien de vraiment dangereux dans ce qui a été supprimé par Combofix.

Il y a quelques 'faux virus' qui ont été supprimé, que vous aviez du télécharger, des fichiers temporaires d'internet explorer et des dll temporaires récupérées dans le dossier system32. Disons que Combofix a fait le ménage en supprimant ces fichiers, qui semblaient suspects, liés à aucune application et qui ressemblaient pour certains à des virus (vos faux antivirus).

Cependant je pense qu'il faut que vous fassiez attention aux sites que vous visitez et aux programmes que vous installez.

De plus, il ne semble pas que vous ayez réinstallé récemment votre système (si je ne me trompe pas, j'avais noté cela dans les logs 'infralog' que vous m'aviez fait parvenir), cela sera peut-être très utile de le faire un jour ou l'autre.

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- a tu reçu qoobox en mp?merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

BitDefender 2011 sera normalement disponible début septembre.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- donc a part reinstaller windows il n'y as plus d'autre solutions pour savoir d'ou viens le probleme vsserv?pour ce qui est de la reinstallation de windows je vais attendre encore un peut,voir pour installer bdts 2011 , mais aussi je vais voir pour acheter un nouveau pc,celui ci et un peut vieux,les dernieres maj de certains pilotes date de plusieurs annees et impossible d'avoir des maj pilote recent.la version finale de bd 2011 devrait sortir quand?encore merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Désactivez complètement la mise à jour automatique de BitDefender, lancez juste une mise à jour une fois que votre système a démarré puis laissez BitDefender réglé comme ça pendant un ou deux jours. Dites moi ensuite si le problème se manifeste de nouveau.

Cordialement,

Yann

ok merçi -yann-.pour ce qui est des procedures que tu m'a dit d'effectuer elle sont terminer,il n'y a plus d'autre solutions pour trouver d'ou viens le probleme vsserv?bonne journee a toi.

bonjour -yann- j'essaye ça et je te tiens au courant.bonne aprem a toi.

je pet remettre les maj activer?merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Je penche de plus en plus pour un problème système qui entraine cette instabilité de BitDefender.

Je pense qu'il faudrait attendre, soit que vous changiez d'ordinateur comme vous l'aviez évoqué, soit la version 2011.

Là je ne peux pas dire d'où peuvent provenir les crashs avec cette simple copie d'écran. On peut une dernière fois récupérer des informations pour voir ce qui se passe sur votre système et au niveau de vsserv :

1/

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Attendez qu'un crash survienne de nouveau, ne redémarrez pas votre système avant.

2/

Dès qu'un crash survient, redémarrez Windows, puis suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Enfin rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN

Je suis de votre avis ,il faut attendre la version 2011.

Cependant le dysfonctionnement de vserv n est pas imputable à votre sociéte mais à l OS microsoft.

J ai subie de plein fouet ce dysfonctionnement mais ma perspicacité ma poussé à aller plus loin dans la problèmatique que vous rencontrez .Je pense avoir trouver le problème ...................

Cordialement

Bonjour,

Merci pour les rapports, je vais le envoyer à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- je t'es envoyer les logs en mp.merçi et bonne aprem a toi.

Bonjour,

Non ne suivez pas ces messages.

Un problème au niveau du forum a bloqué une congestion des messages privés et autres notifications.

Sa correction a provoqué cet afflux de messages.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai reçu 3 ancien message privee de toi je reexecute ce qui as etes demander ou je laisse tomber?merçi et bonne journee a toi.

ok -yann- bonne journee a toi.

Bonjour,

Un même problème peut avoir plusieurs causes ! Vous parlez d'après votre expérience personnelle, mais vos observations ne valent pas spécialement pour tous les cas similaires.

Il s'avère que BitDefender rencontre ce type de dysfonctionnement le plus souvent quand un problème latent, une incompatibilité bien spécifique ou une instabilité sous Windows. Ca n'est pas toujours la cause, mais c'est souvent le cas.

Toujours est-il que nous sommes en début de version de la 2011, que de nombreux progrès ont été fait au niveau du produit et notamment au niveau des possibilités de loguer le comportement et les crashs liés aux services et résidents de BitDefender. Ce qui permettra d'identifier plus précisément et plus rapidement les éventuels problèmes rencontrés.

Cordialement,

Yann

Je ne vois pas pourquoi ça serait imputable à MS, faut pas pousser qd même.

Je n'ai pas posté depuis plusieurs mois sur ce topic, non pas que le problème soit réglé, mais comme j'en avais marre que ça ne change strictement rien... malgré le bon vouloir de Yann, mes centaines de tests et manips à gogo...

J'ai tjrs été (du moins après le BASIC,lol)sous OS windows, depuis des lustres, j'en ai vu défilé un paquet, des bons, des moyens et des mauvais, j'ai eu plusieurs bitdefender, mais cette version 2010, ça reste une sacrée misère, pour rester polie.

Je le répète une fois de plus, j'ai plusieurs PC, tous à jour (ou presque) et que se soit sous vista 64 sp1 ou seven 64 premium, j'ai les problèmes de vsserv qui sont apparus du jour au lendemain sur tous les pc, après des MAJs de bitdefender 2010. J'ai longtemps cru à un problème lié avec une MAJ de livebox, mais après en avoir essayé deux, avec à chaque fois, deux lignes différentes, rien à changé. Ou alors c'est vraiment un problème de compatiblité récent entre bit2010 et les livebox, mais j'en doute.

Alors la version 2011, hum, je ne vois pas pourquoi ça changerait qqchose, si les techniciens qui bossent dessus, n'arrivent déjà pas à résoudre le problème de la v2010.

Enfin bon, j'ai pris mon mal en patience quoi...