Soucis D'activation Du Pare Feu Total Security 2011 [Corrigé]

Bonjour,

Si vous n'avez pas passer Uninstall Tool 2011 en mode sans échec après désinstalaltion de la 2010, avant d'installer la nouvelel version 2011, il est possible qu'il subsiste des traces de la 2010. Si vous n'avez pas migré de cette manière, egaites l'installation comme indiqué en tête du forum (épinglé en haut).

Sinon, si vous avez bien suivi les conseiles de migration et que le problème persiste, vérifiez que votre système est bien à jour ainsi que vos pilotes de périphériques (notamment carte réseau) et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bien le bonjour,

Je me décide à poster ici car hier soir je suis passé de TOTAL SECURITY 2010 à la version 2011. Sur mon PC fixe aucun souci, par contre sur mon portable qui est aussi sous Windows 7 64 bits, le pare feu réseau ne s'active qu'après l'intervention suivante de ma part à chaque démarrage (au démarrage j'ai systématiquement une Croix dans le cadre Réseau de la Barre d'Activités) : "Pare Feu - Configuration - Solutions Problèmes", suite à quoi il répare systématiquement les pilotes semble-t-il...

J'ai bien essayé toutes les méthodes énoncées dans les différents topics (désinstallation propre,...) mais rien n'y fait.

Auriez-vous une idée SVP ?

Merci d'avance

Bonjour,

Il faut être certain que votre profil Windows utilisé dispose des droits administrateurs, car il n'y a aucune raison qu'Hijackthis ne fonctionne pas. Il ne faut pas installer sur une Session Windows avec droits simples d'utilisateur.

Ceci prouve qu'il y a un problème de droits d'accès sur votre session Windows, ce qui pourrait provoquer le type de problèmes que vous rencontrez avec l'installation du pilote du parefeu.

Vérifiez ce point et essayez aussi d'exécuter les programmes comme hijackthis en cliquant avec le bouton droit de la souris et en choisissant "exécuter en tant qu'administrateur".

Cordialement,

Yann

Bonsoir et merci pour cette réponse...

Va falloir que je trouve un moment mais bon déjà Hijackthis ne fonctionne pas à cause d'une histoire de droits.

Ensuite je suis repasser en Version 2010 sur mon portable et tout se passe bien. Je suis revenu en 2011 en suivant la procédure... Paf même problème.. Le Pare Feu qui ne s'active pas avant d'avoir réparé les pilotes...

Bonjour,

Si vous avez un compte Administrateur, vous êtes au maximum des droits possibles.

Exécutez quand même les programmes en tant qu'administrateur pour me renvoyer les rapports demandés.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pourtant mon compte est bien Administrateur... Y a-t-il un stade "super" admin sous Windows 7 ?

Bonjour,

Ces problèmes sont apparus tout de suite après le désinstalleur de la 2011 ?

Vous êtes sur ?

Ce que vous rencontrez ressemble à des restrictions mises en places par un contrôle parental ou par un ver ou un virus.

Cordialement,

Yann

Moi depuis que j'ai passer le desinstalleur BitDefender 2011 pour passer de 2010 à 2011 je ne peux plus rien lancer qui nécessite les droits d'administateur !

Dans panneau de config il n'y à que moi et c'est bien marqué 'Administrateur' mais impossible de cliquer sur modifier type de compte ou tout ce qui concerne lancer un programme en tant qu'administrateur !

Sa m'affiche :

Bonjour

A part un antivirus qui était préinstallé et qui a été mal désinstallé, ou bien des programmes comme Acer Edata Security ou Asus Data Security Management qui permettent le cryptage de données et le contrôle d'accès à l'ordinateur (lecteur d'empreinte digitale...) qui sont souvent installés sur les portables de ces marques (je ne sais pas pour Toshiba), je ne vois pas ce qui pourrait gêner (à moins qu'un pilote ne soit pas à jour).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Concernant le souci de pare feu, j'ai peut-être un indice. Ce problème se pose sur 2 portables sur lesquels Windows 7 était préinstallé (TOSHIBA et ACER)... Pensez-vous que cela puisse venir de là ? Y a-t-il des restrictions spéciales sur les postes préinstallés ?

En effet, sur mon PC fixe j'avais dû réinstaller Windows 7 suite au problème d'il y a quelques mois causé par Bitdefender qui avait lancé les alertes "FakeAlert" suite à une mise à jour ;-((

Bonjour,

Vous pouvez me les envoyer par Message Privé (click sur mon nom et 'Send message').

Cordialement,

Yann

J'ai fai ce qui a été demandé.

Les liens free des rapports je les poste dans le forum ?

merci

Bonjour,

J'ai transmis les fichiers aux développeurs, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

voila c'est envoyé

bonne journée

Bonjour,

Les développeurs aimeraient savoir si vous attendiez 5 mn après ouverture de session, est-ce que le parefeu fini par s'activer lui même ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Je vous remercie

Bonjour,

Pour tous ceux qui rencontrent ce problème d'installation du parefeu sur Windows 7, vérifiez que le pilote de votre carte réseau est bien à jour.

Scrat, le pilote de votre carte réseau Gigabit, n'est pas à jour.

Merci de le mettre à jour, puis de tenter de réparer l'installation du pilote du parefeu une fois que le pilote de carte réseau est à jour.

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir une copie d'écran des propriétés de votre carte réseau comme ceci :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

Et suivez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans Programmes/Accessoires

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur' (pou Windows Vista/7, sur Xp vous pouvez le lancer directement)

- une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

sc start bdftdif (pour Windows XP/Windows Vista)

sc start bdfwfpf (pour Windowsr 7)

- validez par Entrée

- merci de me retourner le message d'erreur exact qui vous sera retourné

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Non, 5 minutes après le parefeu est toujours inactif.

Cordialement

Bonjour,

J'ai bien reçu le fichier, je transmets le tout aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai mis à jour le pilote de la carte réseau et j'ai réparé les pilotes. Le problème persiste.

Je vous envoie les 3 impressions d'écran en message privé.

Cordialement

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers et informations demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens d'installer Total Internet Security 2011 sur un PC Portable SAMSUNG (R580) tout neuf après avoir désinstallé l'antivirus Mcafee (en offre d'essai) préinstallé sur le portable.

J'ai activé le pare feu Bidefender mais systématiquement j'ai une croix dans la fenêtre d'activité (partie réseaux) de l'anti virus (VSSERV ne répond pas).

Si je vais dans la partie Réseaux de Bitdefender et que je clique sur "Corriger les problèmes" la barre d'activité redevient normale.

Quelqu'un rencontre t il ce même problème ?

Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Faites le avant d'avoir lancer la procédure par "Solutions problèmes'.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci d'avoir pris en compte ma requête.

J'ai une petite question à poser avant d'effectuer les manipulations demandées:

Dois-je les faire avant d'avoir démarré le pare feux (via le bouton "Solutions problèmes" du menu pare feu de Bitdefender) ou cela n'a t-il pas d'importance ?

Cordialement.

C'est le cas, j'ai donc joint les deux topics.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Il s'agit du même probleme que moi certainement.

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20599)

Bonjour,

Non il n'y a à priori pas de rapport entre ce problème et Windows Live Messenger.

Cordialement,

Yann

Bonsoir -YANN-

Dois-je partir vers une désinstallation de Live Messenger avant d'effectuer les rapports demandés ci dessous ?

Cordialement,

Benoît (alias CAILLOU140)

Bonjour,

En revanche désinstallez Windows Live Contrôle Parental et vérifiez si Windows Live Safety est installé également, si c'est le cas désinstallez le (ou les) et redémarrez Windows.

Ensuite essayez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans Programmes/Accessoires

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur' (pou Windows Vista/7)

- une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

sc start bdfwfpf (pour Windowsr 7)

- validez par Entrée

- ensuite rendez-vous sur l'onglet Parefeu et cliquez sur le bouton 'Solution problèmes'

Est-ce que le parefeu s'active ?

Si oui redémarrez Windows et indiquez si le parefeu reste activé après l'ouverture de session de Windows.

Cordialement,

Yann

Bonsoir -YANN-

Dois-je partir vers une désinstallation de Live Messenger avant d'effectuer les rapports demandés ci dessous ?

Cordialement,

Benoît (alias CAILLOU140)

Bonjour,

Si vous allez au bout de l'assistant de reésolution des problèmes du parefeu, est-ce que le parefeu s'active ?

Sans cela, si vous redémarrez Windows, se réactive-t-il de lui même ?

Cordialement,

Yann

Yann,

J'ai désintallé Windows Live Contrôle Parental et redémarré Windows 7.

Lancé bdfwfpf en tant qu'administrateur.

Maintenant quand je clique sur "Solutions problèmes" Bitdefender ne cherche plus a redémarrer les services mais m'affiche la fenêtre "Assistant de résolution des problèmes du pare-feux"

Cordialement

Bonjour,

Ok, faites moi parvenir les éléments suivants afin que je remonte le problème aux développeurs :

* Supporttool :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Fichiers log et paramètres Parefeu

- Tous les fichiers qui se trouvent dans :

C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011\settings\Firewall\

- Le fichier bdfirewall.txt et le fichier netsf.inf qui se trouvent dans :

C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Firewall

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann,

Les 4 questions posées dans l'assistant ne mènent nulle part.

De plus, si je redémarre le PC, le pare_feu ne se lance toujours pas

Cordialement