Pop Up, Infections, Installation à Mon Insu ...!

Mikepp

Bonjour,

Utilisateur de Bitdefender depuis plusieurs années je vous avouerai que je n'ai jamais vu ça .... En effet depuis près de 1 semaine j'ai sans cesse des pop up qui s'affiche en plein milieu de mon écran, il devient impossible de faire quoique se soit ( écran figé) ce pop up (si on peut l'appeler comme ça ...) adapte le message en fonction de mon application en cours. Si je suis sur chrome se sera un message sur chrome, si je suis sur un jeu se sera sur le jeu , etc.... une navigation sur le net devient quasi impossible.

Autre problème, lorsque je ferme ces "pop up" une page web s'ouvre indiquant merci pour votre téléchargement alors que je n'ai jamais rien autorisé !

J'ai également d'autres pages qui émergent part ci par là avec "votre ordination n'est pas protégé, il est infecté, téléphoné au .... blablablabla..." comme :

A mon niveau j'ai tout essayé, scan minutieux, redémarrage de secours avec analyse avant lancement de windows, suppression manuelle via le panneau de configuration / suppression programme / paramètres Google Chrome, etc... Certaines infections sont supprimées d'autres bitdefender ne me donne visiblement pas de solution pour les traiter:

Sur Android mon épouse a eu le même souci hier soir ! Je ne vous cache pas ma grande déception car je viens juste de renouveler mon abonnement en Bitdefender multi Device 3 utilisateurs / 2 ans qui nous a coûter la bagatelle de ~ 75€ , soit un bras, une jambe, une testicule, bref un prix où normalement je ne devrais pas être pollué avec ce genre de problème.

Je vous remercie par avance d'éclairer ma lanterne car au aujourd'hui l'ensemble de nos activités informatiques sont mis en standby .

Cordialement.

jcharles

bonjour Mikepp

essaye en complément de bitdefender : Malwarebytes junkware renoval tool : https://fr.malwarebytes.org/junkwareremovaltool/

bonne journée

Yann A.

Bonjour Mikepp,

* Tout d'abord, désinstallez un maximum d'applications publicitaires clairement identifiés en passant par le panneau de configuration puis dans "Programmes et fonctionnalités" ou "Désinstaller un programme" et autres logiciels potentiellement indésirables puis téléchargez et exécutez le programme Adwcleaner:

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

Il est peut-être nécessaire également dé réinitialiser vos navigateurs internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) si jamais après le nettoyage avec Adwcleaner, vous rencontrez toujours des problèmes de fenêtre invasives et publicités intempestives:

http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...windows-vista-7

Si jamais les problèmes persistent dans Chrome, désinstallez le, supprimez ensuite tous les dossiers relatifs à Chrome sur votre système, puis réinstallez le.

* Concernant vos remarques sur le prétendu manque d'efficacité de Bitdefender

Tout d'abord, vous n'êtes pas infecté, il faut être clair. Vous avez installé par mégarde, ce qu'on appelle des Pup et des adwares. Soit en installant un programme gratuite, une barre d'outil, soit en vous rendant sur une page douteuse (qui a modifié votre navigateur Chrome). Mais il ne s'agit pas de virus ni de malwares.

Les adwares (logiciels publicitaires) et Pup (Potentially Unwanted Programs ou Logiciels potentiellement indésirables) ne sont pas, pour la plupart, des malwares.

La plupart du temps ils sont d'ailleurs installés directement par l'utilisateur en même temps que des programmes gratuits dont ils sont les sponsors. Certains de ces applications fonctionneront uniquement si leur "sponsor" est présent. La plupart des adwares et Pup peuvent être désinstallés comme n'importe quelle application. La plupart du temps, leur présence (et donc le moyen de les désinstaller) n'est pas cachée à l'utilisateur, leur nom apparaît dans la liste des programmes installés.

Bitdefender détecte certains Pup et adwares. Il détectera les plus douteux, les plus intruisifs. Mais tous ne peuvent pas être détectés comme étant indésirables, tout dépend de leur nature, de leur méthode d'installation et s'ils agissent sans le consentement de l'utilisateur. Ces Pup ne sont pas des programmes malveillants qui s'installent à votre insu comme pourraient le faire des virus ou des vers !

Pour résumer:

- les Pup et les adwares ne sont pas à proprement parler des malwares, la plupart sont parfaitement inoffensifs, c'est leur multiplication qui peut poser problème, en entraînant des ralentissements ou bien une navigation difficile

- comme ils sont installés la plupart du temps par l'utilisateur, vous n'en aurez pas sur votre système si vous faites attention à ce que vous installez (si vous avez un doute sur le programme que vous installez, il est toujours possible de se renseigner sur une application en faisant une recherche, en français, sur n'importe quel moteur de recherche vous aurez des indications précieuses et compréhensibles en français)

- ils se désinstallent pour la plupart normalement comme n'importe quelle application (en passant par panneau de configuration/désinstaller un programme)

- enfin, si certains pup et adwares ne sont pas détectés par Bitdefender et que vous estimez qu'ils se sont installé de manière frauduleuse et qu'ils ont un comportement malveillant, vous pouvez les remonter au labo pour qu'ils soient détectés

Qu'est ce qu'un Pup, un adware:

http://www.bitdefender.fr/support/quest-ce...-pup--1189.html

Guides et conseils pour éviter la présence d'adwares et de pup (et comment les supprimer):

http://www.sosvirus.net/logiciels-indesira...nt-se-proteger/

http://www.malekal.com/supprimer-les-popup...licites-adware/

fedor

Bonjour,

Utilisateur de Bitdefender depuis plusieurs années je vous avouerai que je n'ai jamais vu ça .... En effet depuis près de 1 semaine j'ai sans cesse des pop up qui s'affiche en plein milieu de mon écran, il devient impossible de faire quoique se soit ( écran figé) ce pop up (si on peut l'appeler comme ça ...) adapte le message en fonction de mon application en cours. Si je suis sur chrome se sera un message sur chrome, si je suis sur un jeu se sera sur le jeu , etc.... une navigation sur le net devient quasi impossible.

Autre problème, lorsque je ferme ces "pop up" une page web s'ouvre indiquant merci pour votre téléchargement alors que je n'ai jamais rien autorisé !

J'ai également d'autres pages qui émergent part ci par là avec "votre ordination n'est pas protégé, il est infecté, téléphoné au .... blablablabla..." comme :

A mon niveau j'ai tout essayé, scan minutieux, redémarrage de secours avec analyse avant lancement de windows, suppression manuelle via le panneau de configuration / suppression programme / paramètres Google Chrome, etc... Certaines infections sont supprimées d'autres bitdefender ne me donne visiblement pas de solution pour les traiter:

Sur Android mon épouse a eu le même souci hier soir ! Je ne vous cache pas ma grande déception car je viens juste de renouveler mon abonnement en Bitdefender multi Device 3 utilisateurs / 2 ans qui nous a coûter la bagatelle de ~ 75€ , soit un bras, une jambe, une testicule, bref un prix où normalement je ne devrais pas être pollué avec ce genre de problème.

Je vous remercie par avance d'éclairer ma lanterne car au aujourd'hui l'ensemble de nos activités informatiques sont mis en standby .

Cordialement.

bonjour mikepp,

c'est surement des pup ou adwares.

regarde ce que dit -yann-(support technique) d'un post similaire a ton probleme:

Il ne s'agit pas de désinfection puisqu'il n'y a pas infection. Les adwares et Pup ne sont pas ce qu'on peut appelé des malwares. D'ailleurs Bitdefender détecte certains Pup et adwares.Bitdefender détectera les plus gênant et les plus intrusifs.

Mais tous ne peuvent pas être détectés comme étant indésirables, tout dépend de leur nature, de leur méthode d'installation et s'ils agissent sans le consentement de l'utilisateur. Ces Pup ne sont pas des programmes malveillants qui s'installent à votre insu comme pourraient le faire des virus ou des vers !

La plupart du temps ils sont installés par l'utilisateur en même temps que des programmes gratuits dont ils sont les sponsors. Certains de ces applications fonctionneront uniquement si leur "sponsor" est présent. D'ailleurs, la plupart des adwares et Pup peuvent être désinstallés comme n'importe quelle application, leur installation n'est mas cachée à l'utilisateur.

Ceux qui vous sembleraient vraiment douteux et malveillants, vous pouvez les remonter au labo afin qu'ils soient analysés et éventuellement ajoutés à la détection.

Je vous invite à lire cette page consacrée aux Pup et Adwares: http://www.bitdefender.fr/support/quest-ce...-pup--1189.html

suit cette manip:

Ce que les adwares (publiciels) font :

- Détourner votre navigateur, vos recherches, vos préférences...

- Récupérer les données personnelles (notamment sur le navigateur)

- Ouvrir des fenêtres intempestives, des publicités...

- Ralentir considérablement la navigation

- Installer des "add-on" (modules complémentaire) type barres d'outils etc.

En général, ceux-ci ne sont pas détectés comme Virus ou logiciel malveillant par votre antivirus (bien que cela tend à le devenir).

Suppression des adwares

====================

Pour supprimer les adwares, ils existent deux méthodes complémentaires, vous devez utiliser les deux !

Supprimer les logiciels publicitaires manuellement

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En premier lieu, vérifiez dans le panneau de configuration.

1) Désinstaller un programme Windows (voir le lien ci-dessous) :

http://blog.security-helpzone.com/desinsta...full&id=114

Une fois ceci vérifié, vérifiez dans vos navigateurs.

1) Désinstaller un module complémentaire (voir le lien ci-dessous) :

http://www.commentcamarche.net/faq/34183-d...-complementaire

Supprimer les logiciels publicitaires avec un ou plusieurs utilitaires

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Après avoir désinstallé les publiciels manuellement

Si le publiciel apparaît toujours, il convient d'utiliser d'autres méthodes pour le supprimer.

Roguekiller :

==========

1) Redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Pour démarrer dans ce mode, suivez les indications ci-dessous :

- Lors du premier affichage des écritures en blanc sur fond noir, appuyez sur la touche F8 ou F5 à défaut, de manière répété sans vous arrêter, jusqu’à obtention d'un menu d'options avancées. Quand ce menu apparait, validez par la touche "entrée" et tapez à nouveau successivement sur F8.

- Choisissez avec les flèches haut et bas du clavier, le mode sans échec avec prise en charge réseau puis validez par la touche entrée.

- Faites de même pour le choix du système d'exploitation si demandé.

- À l'ouverture de session, choisissez la session administrateur.

- Faites oui sur le message de confirmation d'utilisation du mode sans échec avec prise en charge réseau.

2) Télécharger sur le bureau RogueKiller

Système Windows 32 bits : http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/RogueKiller.exe

Système Windows 64 bits : http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/RogueKillerX64.exe

3) Exécuter ensuite Roguekiller.

- Quitter tous les programmes en cours

- Sous Vista/Seven/8, clic droit -> lancer en tant qu'administrateur

Sous XP, lancer simplement RogueKiller.exe

- Une fois le prescan terminé, cliquez sur le bouton 'Scan'.

- Après avoir vérifié les différents onglets, cliquez sur le bouton 'suppression'.

- Un rapport doit ensuite s'ouvrir (RKreport.txt se trouve également à côté de l'exécutable). Veuillez nous l'adresser, si le souci persiste.

AdwCleaner :

==========

Téléchargez "AdwCleaner" en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

Cliquez sur le bouton Télécharger. Une fois effectué, lancez l application en suivant les indications ci-dessous :

* /!\ Déconnectez vous d'Internet et fermez toutes les applications en cours /!\

* Sur XP, double-cliquez sur le programme pour le lancer

Sur Vista/7/8, faites un clic-droit et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

* Au menu principal choisissez le bouton 'Scanner'

* /!\ Laissez travailler l'outil puis cliquez sur le bouton 'Nettoyer' /!\

Conseils

========

Pour éviter d'attraper des publiciels / adwares

------------------------------------------------------------------------

Pensez à décocher les logiciels proposés lorsque vous installez un logiciel ( barres d'outils et autres gadgets inutiles)

Téléchargez vos logiciels depuis les sites des éditeurs, jamais sur un site tiers (comme 01Net, Softonic...)

Ne cliquez pas sur les publicités trop voyantes, à caractères pornographiques ou grossièrement mensongères ("gagner 1 000€ par semaine" par exemple)

bonne journée.

fedor

bonjour mikepp,

c'est surement des pup ou adwares.

regarde ce que dit -yann-(support technique) d'un post similaire a ton probleme:

Il ne s'agit pas de désinfection puisqu'il n'y a pas infection. Les adwares et Pup ne sont pas ce qu'on peut appelé des malwares. D'ailleurs Bitdefender détecte certains Pup et adwares.Bitdefender détectera les plus gênant et les plus intrusifs.

Mais tous ne peuvent pas être détectés comme étant indésirables, tout dépend de leur nature, de leur méthode d'installation et s'ils agissent sans le consentement de l'utilisateur. Ces Pup ne sont pas des programmes malveillants qui s'installent à votre insu comme pourraient le faire des virus ou des vers !

La plupart du temps ils sont installés par l'utilisateur en même temps que des programmes gratuits dont ils sont les sponsors. Certains de ces applications fonctionneront uniquement si leur "sponsor" est présent. D'ailleurs, la plupart des adwares et Pup peuvent être désinstallés comme n'importe quelle application, leur installation n'est mas cachée à l'utilisateur.

Ceux qui vous sembleraient vraiment douteux et malveillants, vous pouvez les remonter au labo afin qu'ils soient analysés et éventuellement ajoutés à la détection.

Je vous invite à lire cette page consacrée aux Pup et Adwares: http://www.bitdefender.fr/support/quest-ce...-pup--1189.html

suit cette manip:

Ce que les adwares (publiciels) font :

- Détourner votre navigateur, vos recherches, vos préférences...

- Récupérer les données personnelles (notamment sur le navigateur)

- Ouvrir des fenêtres intempestives, des publicités...

- Ralentir considérablement la navigation

- Installer des "add-on" (modules complémentaire) type barres d'outils etc.

En général, ceux-ci ne sont pas détectés comme Virus ou logiciel malveillant par votre antivirus (bien que cela tend à le devenir).

Suppression des adwares

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Pour supprimer les adwares, ils existent deux méthodes complémentaires, vous devez utiliser les deux !

Supprimer les logiciels publicitaires manuellement

----------------------------------------------------------------------------

En premier lieu, vérifiez dans le panneau de configuration.

1) Désinstaller un programme Windows (voir le lien ci-dessous) :

http://blog.security-helpzone.com/desinsta...full&id=114

Une fois ceci vérifié, vérifiez dans vos navigateurs.

1) Désinstaller un module complémentaire (voir le lien ci-dessous) :

http://www.commentcamarche.net/faq/34183-d...-complementaire

Supprimer les logiciels publicitaires avec un ou plusieurs utilitaires

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Après avoir désinstallé les publiciels manuellement

Si le publiciel apparaît toujours, il convient d'utiliser d'autres méthodes pour le supprimer.

Roguekiller :

==========

1) Redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Pour démarrer dans ce mode, suivez les indications ci-dessous :

- Lors du premier affichage des écritures en blanc sur fond noir, appuyez sur la touche F8 ou F5 à défaut, de manière répété sans vous arrêter, jusqu’à obtention d'un menu d'options avancées. Quand ce menu apparait, validez par la touche "entrée" et tapez à nouveau successivement sur F8.

- Choisissez avec les flèches haut et bas du clavier, le mode sans échec avec prise en charge réseau puis validez par la touche entrée.

- Faites de même pour le choix du système d'exploitation si demandé.

- À l'ouverture de session, choisissez la session administrateur.

- Faites oui sur le message de confirmation d'utilisation du mode sans échec avec prise en charge réseau.

2) Télécharger sur le bureau RogueKiller

Système Windows 32 bits : http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/RogueKiller.exe

Système Windows 64 bits : http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/RogueKillerX64.exe

3) Exécuter ensuite Roguekiller.

- Quitter tous les programmes en cours

- Sous Vista/Seven/8, clic droit -> lancer en tant qu'administrateur

Sous XP, lancer simplement RogueKiller.exe

- Une fois le prescan terminé, cliquez sur le bouton 'Scan'.

- Après avoir vérifié les différents onglets, cliquez sur le bouton 'suppression'.

- Un rapport doit ensuite s'ouvrir (RKreport.txt se trouve également à côté de l'exécutable). Veuillez nous l'adresser, si le souci persiste.

AdwCleaner :

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Téléchargez "AdwCleaner" en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

Cliquez sur le bouton Télécharger. Une fois effectué, lancez l application en suivant les indications ci-dessous :

* /!\ Déconnectez vous d'Internet et fermez toutes les applications en cours /!\

* Sur XP, double-cliquez sur le programme pour le lancer

Sur Vista/7/8, faites un clic-droit et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

* Au menu principal choisissez le bouton 'Scanner'

* /!\ Laissez travailler l'outil puis cliquez sur le bouton 'Nettoyer' /!\

Conseils

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Pour éviter d'attraper des publiciels / adwares

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Pensez à décocher les logiciels proposés lorsque vous installez un logiciel ( barres d'outils et autres gadgets inutiles)

Téléchargez vos logiciels depuis les sites des éditeurs, jamais sur un site tiers (comme 01Net, Softonic...)

Ne cliquez pas sur les publicités trop voyantes, à caractères pornographiques ou grossièrement mensongères ("gagner 1 000€ par semaine" par exemple)

bonne journée.

bonjour -yann-,

desolé du doublons.

bonne journée.

Mikepp

Bonjour,

Merci beaucoup, l'ensemble de mes problèmes sont résolus !

fedor

Bonjour,

Merci beaucoup, l'ensemble de mes problèmes sont résolus !

bonjour mikepp,

comment a tu fait pour resoudre les problemes?

bon week end.