Blue Screen La Atasare Hdd Extern

alexmohora
alexmohora
editat noiembrie 2011 în Produse bitdefender 2012

Salutare,


Am instalat (acum o aproximativ o saptamana) versiunea trial a BD antivirus plus 2012 pe un laptop lenovo T500 cu Win 7 32 biti, update-uri la zi.


La atasarea unui HDD extern (cu alimentare prin USB) dupa aproximativ 10 - 15s apare Blue Screen si restart. Am incercat cu 2 HDD. Dupa ce am tot cautat pe net, am instalat si windbg pentru a vedea memory.dmp ramasesem fara idei intrucat eroarea nu parea a avea legatura cu Bitdefender (problema apare in ACPI.SYS - Advanced Configuration and Power Interface).


Am inceput apoi "debugg-ul" clasic cu ce am instalat in ultimul timp, start in safe mode - in safe mode merge ok fara blue screen. Dezinstalez Bitdefender - atasez HDD nici o eroare. Instalez iar Bitdefender, atasez HDD 10 secunde si hop Blue Screen...


Deci ce fac, ca aveam de gand sa-l cumpar?


Eroarea este ceva gen (am pus in atasament tot ce imi afiseaza windbg) :


UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP (7f)


This means a trap occurred in kernel mode, and it's a trap of a kind


that the kernel isn't allowed to have/catch (bound trap) or that


is always instant death (double fault). The first number in the


bugcheck params is the number of the trap (8 = double fault, etc)


Consult an Intel x86 family manual to learn more about what these


traps are. Here is a *portion* of those codes:


If kv shows a taskGate


use .tss on the part before the colon, then kv.


Else if kv shows a trapframe


use .trap on that value


Else


.trap on the appropriate frame will show where the trap was taken


(on x86, this will be the ebp that goes with the procedure KiTrap)


Endif


kb will then show the corrected stack.


Arguments:


Arg1: 00000008, EXCEPTION_DOUBLE_FAULT


Arg2: 801e7000


Arg3: 00000000


Arg4: 00000000

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=8736" data-fileid="8736" rel="">DMP.txt

Comentarii

  • rootkit
    rootkit ✭✭✭

    Buna ziua si bine ati venit pe forum


    In primul rand vreau sa va intreb: aveti un tichet creat in sistem?


    Pentru a rezolva situatia dumneavoastra, va rugam sa ne trimiteti:


    . Un jurnal generat de Support Tool;


    [Cum generati jurnalul cu SUPPORT TOOL]


    . Salvati pe desktop urmatorul fisier:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe


    . Daca folositi Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selectati "Run as Administrator";


    . Completati toate datele si apasati "Next".


    NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restartati PC-ul si apoi rulati din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";


    . Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);


    Trimiteti acel fisier prin PM


    Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe


    http://www.sendspace.com


    sau


    http://www.mediafire.com


    si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.


    Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.


    Va multumim.

  • alexmohora
    alexmohora

    Am descarcat tool-ul pentru raportare - colecteaza date de vreo 4 min :).


    Nu am cum sa reproduc si apoi sa apas next pentru ca imi va crapa Windows-ul si se va restarta.


    Sa vedem daca produce vreun fisier...

  • alexmohora
    alexmohora

    Am renuntat - dupa ce am stat dupa tool-ul de colectat date de pe calculator aproape 1h 30 minute... sper sa ma intelegeti. I-am sters si log-urile din windows ca se pare ca acolo statea cel mai mult (cate 20MB de fiecare).


    Nici asa nu reuseste sa termine, iar la inchidere isi sterge toate fisierele... in fine, dezinstalez BitDefender si caut alceva

  • rootkit
    rootkit ✭✭✭

    Buna seara.


    Support tool-ul nostru colecteaza si anumite dump-uri de Windows.


    Exista totusi o alternativa:


    Pentru a rezolva situatia o sa va rog sa urmati pasii de mai jos:


    1. Mergeti la pagina: http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb963902.aspx si downloadati programul Autoruns;


    2. Rulati autoruns.exe;


    3. Asteptati ca lista sa fie "umpluta" (si fiti sigur ca toate casutele din partea de sus a ferestrei sunt bifate);


    4. Apasati pe "Salvare" (discul de sub meniul "File") si selectati o locatie;


    5. Salvati fisierul si trimiteti-l prin PM


    Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe


    http://www.sendspace.com


    sau


    http://www.mediafire.com


    si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.


    Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.


    Va multumim.

Liderul tuturor timpurilor

Categorii de discuții

Defenders of the month