You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
Bsod Cauzat De Fiserul Bdselfpr.sys
Buna revin cu o problema destul de stresanta dar si enervanta, de o perioada de timp primesc un bsod cauzat de fiserul bdselfpr.sys, Am trimis un mail cu problema cu Ticket-ul ID:201205281002472.
Am primit raspunsul ca problema este cauzata de utorrent, dar problema este ca eu am dezactivat IPV6. si utorent nu este pornit atunci cand primesc acel bsod. Am dezinstalat si reinstalat bitdifender si este la fel.
Acel fiser bdselfpr.sys cred ca este ceva de genul BitDefender self protection. Si nu cred ca are legatura cu utorent.
Datele colectate de bitdifender supporttool sunt in arhiva din link-ul atasat. http://www.sendspace.com/file/8ufv9y
Comentarii
-
Salut Redbullnik07!
Imi cer scuze ca ma bag ca musca in lapte, dar acel fisier "bdselfpr.sys" face parte din Firewall-ul de la Bitdefender, presupun care are legatura cu Utorrent-ul.
O seara placuta!0 -
Salutare
Paul, bdselfpr este driverul pe care Bitdefender il foloseste sa se apere de malware(programul). Este practic cel ce ii permite rularea pe un sistem infectat atunci cand un malware incearca sa il inchida.
@ redbullnik07
Mai am nevoie de niste informatii inainte sa dau un verdict:
1. Mergi la pagina: http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb963902.aspx si descarca programul Autoruns;
2. Ruleaza autoruns.exe;
3. Asteapta ca lista sa fie "umpluta" (si fi sigur ca toate casutele din partea de sus a ferestrei sunt bifate);
4. Apasa pe "Salvare" (discul de sub meniul "File") si selecteaza o locatie;
5. Salveaza fisierul si trimite-l prin PM.
Daca fisierul este prea mare, urca-l pe:
sau
si posteaza aici link-ul de descarcare.
Noi vom analiza datele si vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.
Multumim.0 -
Salut Christian Im cer scuze ca raspund asa tarziu, dar am fost ocupat in ultimele zile.
Acesta este logul cerut.
http://www.sendspace.com/file/slggwe
Eu nu cred sa fie virus!? Dar astept un raspuns de la voi.
Postez aici, pentru ca nu imi este permis sa iti trimit PM. Primesc urmatoarea eroare.This message can not be sent because the recipient has their personal messenger disabled or they are in a member group not allowed to use the personal messenger.
This personal message has not been sent0 -
Salut
Iti recomand sa faci o reinstalare folosind metoda de aici:
http://forum.bitdefender.com/index.php?act...f=203&id=43
Daca mai ai nevoie de asistenta, te rog nu ezita.
O zi buna!0 -
Dupa raspunsurile primite eu inteleg un singur lucru. Ba pe a mat_i.
Am primit raspunsul lui @Christian, Am zis hai sa verific sa nu fie virus, am instalat Kaspersky Security Scan pentru a cere o alta parere. Dupa instalare la ceva ore, am primit pe email un raspuns la Ticket ID:201205281002472 unde mi se cerea sa refac un log cu suporttool.
Ca azi sa primesc raspunsul urmator.Stimate domn,
In urma analizei fisierelor trimise de catre dumneavoastra am observat ca
exista alte solutii de securitate, care pot intra in conflict cu Bitdefender.
In general, cand exista mai multe solutii de securitate pe acelasi sistem, el
poate deveni instabil. Acest lucru se intampla deoarece acestea incearca sa
scaneze in acelasi timp un fisier, ducand astfel la blocarea calculatorului
sau nefunctionarea optima a programelor instalate.
De aceea va recomandam sa inlaturati urmatoarele aplicatii din calculator:
- Kaspersky Security Scan
- TuneUp Utilities 2012
Ca sa dezinstalati programele mentionate, puteti merge in Control panel ->
Programs and features.
Dupa ce ati efectuat pasii de mai sus, va recomandam sa reparati programul
Bitdefender. Pentru a face acest lucru mergeti la START -> All Programs ->
Bitdefender 2012 -> Repair or Remove. Urmati instructiunile de pe ecran si
restartati calculatorul daca vi se cere.
Daca blue screen-urile de bdselfpr.sys se reproduc, avem nevoie sa stim cand
anume apar sau ce faceti in acel moment.
Pentru informatii suplimentare, nu ezitati sa ne contactati.
Cu respect,
Repet acel Kaspersky Security Scan a fost instalat dupa raspunsul dat de @Christian. Iar acele Bsod Cauzate De Fiserul Bdselfpr.sys Au fost si inainte de instalarea acelui Kaspersky Security Scan.
Am urmat si sfaturile mentionate de @Christian mai sus. dezinstalare, reinstalare. Dupa aprox.2 ore rezultat Bsod Cauzate De Fiserul Bdselfpr.sys.
Iar referitor la TuneUp Utilities 2012 deja ...., acst soft dupa cunostintele mele nu este un soft de securitate ci unul de intretinere, iar eu folosesc bitdefender internet security nu bitdefender total security sa intre in conflict.
Prima mea achizitie de bitdefender a fost in 2008 la o licenta BitDefender Family Pack. la activare am avut surpriza sa constat ca licenta nu era valabila. La suport tehnic am primit un raspuns de la o doamna(imi scapa numele) ca licenta este invalida si sa cumpar alta(licenta cumparata cu chitanta , magazin serios din spania)Am renuntat. si am ramas in paguba de 30 si ceva de euro. De atunci am testat doar acest produs. Rezultat destul de ...., Am licente cumparate, cat si de la diferite promoti. pana acum nu a fost o licenta sa fie folosita in totalitate, cea actuala mai are peste 150 de zile, dar datorita problemelor cauzate am fost nevoit sa dezinstalez bitdifender.
Imi aduc aminte de raportarea incompatibilitati cu EASEUS Partition Maste, si pasare culpeide la o parte la alta. Cat si de imposibilitate realizari System Restore cu bitdifender instalat.
O zi buna. si sper din tot sufletul sa nu mai ajung sa apelez la suport tehnic bitdifender.(normal am renuntat la a autiliza acest soft) Nu pot sa folosesc pc, cand imi este lumea mai dreaga apare sfantul bsod(Blue Screen of Death)0 -
Salut Redbullnik07!
Imi cer scuze ca ma bag ca musca in lapte, dar acel fisier "bdselfpr.sys" face parte din Firewall-ul de la Bitdefender, presupun care are legatura cu Utorrent-ul.
O seara placuta!
Cunostintele mele in domeniu sunt minime. dar stiu ce vorbesc. am si specificat. BitDefender self protection.
Fiecare intelege ce vrea cu acel fiser.0 -
Salut Adrian
M-am uitat pe tichetul cu pricina.
In primul rand ne cerem scuze pentru confuzia creata.
Sa vedem acum solutia primita: TuneUp Utilities 2012 are un modul ce monitorizeaza fisiere si procese in timp real. Nu are legatura cu modulul Tun-up din Bitdefender, ci cu faptul ca poate intra in conflict cu driverul nostru de fisiere.
Cat despre celalalt, e doar o "jucarie" care detecteaza daca este antivirus instalat si cauta niste malware mai cunoscuti in niste locatii predefinite.
Te rog sa le scoti si sa reinstalezi produsul.
Spune-mi daca dupa este totul in regula.
O zi buna!0 -
Salut Cristian
Acum 3 zile am trimis raspuns la un email. Si am specificat urmatoarele.
Am facut o reinstalare de windows pe curat, am reinstalat Bitdifender iar la max. 2 ore BSOD. Am dezinstalat versiunea 2012, si am instalat versiunea 2013, la 10 minute a aparut sfantul bsod(Blue Screen of Death). Si imposibilitate de a mai accesa internetul, toate paginile ramaneau albe, am dezinstalat bitdifender cu uninstall tools dar nu am reusit sa mai refac conexiunea la net, Am fost nevoit sa reinstalez din nou sistemul, Pentru ca nu am reusit sa refec conexiunea la internet,
Am instalat un antivirus gratuit, poate se rezolva problemele de la sine, si reusesc sa folosesc zilele ramase din licenta actuala care este cam la jumatate.
AM uitat sa precizez. Dupa reinstalare de windows, nu am mai instalat TuneUp, Inseamna ca intra in conflict cu alt soft sau driver din Pc.0 -
Salut
Te rog sa mergi in C:\Windows\Minidump si sa arhivezi continutul acestui folder.
Urca arhiva pe un server si lasa link aici ca sa putem investiga mai departe.
Multumim.0 -
Salut
Te rog sa mergi in C:\Windows\Minidump si sa arhivezi continutul acestui folder.
Urca arhiva pe un server si lasa link aici ca sa putem investiga mai departe.
Multumim.
Salut @Christian
repet
1) Am fost nevoit sa reinstalez din nou sistemul, Pentru ca nu am reusit sa refec conexiunea la internet,
2) Am instalat un antivirus gratuit, poate se rezolva problemele de la sine, si reusesc sa folosesc zilele ramase din licenta actuala care este cam la jumatate.
Deci nu am de unde sa iau acele fisere!! din 2 motive, reinstalare windows, si am instañat un alt antivirus.
Acesta este si motivul pentru care nu am mai continuat cu cererea de suport.(imi este cam "rusine" sa reinstalez bitdifender pentru ca iar apar BSOD-urile, si imposibilitatea de a folosi pc.
O zi buna0 -
Salut
Ar fi fost foarte utile acele dump-uri pentru ca situatia initial de pe tichetul creat in sistem a fost cauzata de altceva decat self protection.
Multumim pentru raspuns si ne cerem scuze pentru situatia creata.
Daca doresti sa continuam reproducerea si colectarea de log-uri si repararea printr-o actualizare de produs, te astept aici cu un post nou.
O zi buna!0
Liderul tuturor timpurilor
Categorii de discuții
- Toate Categoriile
- 2 Știri și bloguri
- 8 Subiecte generale
- 1 Securitate pentru companii
- 4 Sugestii și idei pentru produse
- 11 Alte produse și servicii
- 15 Central & Abonamente
- 11 VPN
- 13 Mobile Security
- 2 Mac
- 35 Windows
- 1.3K Protectie utilizatori individuali
- 949 Arhiva
- 199 Discu355ii generale
- 199 Discu355ii malware
- 6 Discu355ii spam 351i phishing
- 57 Produse
- 48 Sta355ii de lucru
- 1 Unix
- Servere windows
- 3 Protec355ie enterprise
- 5 Mobile
- 488 350tiri
