Ayuda Tras Finalizar Análisis Bitdefender Internet Security 2009

pascualet

Cuando termino de hacer un análisis completo o profundo en bitdefender internet security 2009 en la pestaña de análisis continúa diciendo que está en ejecución, no así con el análisis rápido que pone la hora de finalización, y así hasta que reinicio el ordenador que entonces dice la hora.

Es un engorro, ya que dice análisis completo cuando termina y en la otra pestaña que continúa analizando y mientras no se puede hacer otro análisis.

Espero que puedan ayundarme, desde ya muchasgracias

killcreed

Hola, yo también ya tengo instalada la versión bitdefender internet security 2009 y me pasa lo mismo que mishakuki que tras finalizar el analisis no sale en la pestaña de analisis como terminado, sino que aún se está ejecutando. Además el ordenador se me satura con archivos de gran tamaño (.iso) de más de 7GB quedandose bloqueado totalmente el ordenador.

Características de mi ordenador:

CPU - Intel quad core Q6600

RAM - 2GB DDR3

Placa Base - Asus P5K3 Deluxe

Gráfica - NVIDIA GEFORCE 8800GTS (640MB)

HDD: 500GB (x1) 320GB(x1)

Sistema Operativo: Windows Vista Ultimate SP1 x64

Versión instalada de bitdefender: Bitdefender Internet Security 2009 x64

Un saludo, por lo demás el antivirus me protege muy bien de virus, ya he probado otros antivirus como Mcafee pero no me protegian nada el ordenador.

Desconocido

Buenos días mishakuki y killcreed,

Antes de reportar las incidencias, ¿Podríais verificar si con el kit definitivo de Internet Security ocurre lo mismo?

Lo podéis descargar desde el enlace de a continuación:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Saludos,

killcreed

Buenos días mishakuki y killcreed,

Antes de reportar las incidencias, ¿Podríais verificar si con el kit definitivo de Internet Security ocurre lo mismo?

Lo podéis descargar desde el enlace de a continuación:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Saludos,

Podrías poner el enlace del kit definitivo para sistemas operativos de 64bits? es que solo has puesto para el de 32 bits " /> Ya está, lo he encontrado es este: http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_64b.exe

killcreed

Podrías poner el enlace del kit definitivo para sistemas operativos de 64bits? es que solo has puesto para el de 32 bits " /> Ya está, lo he encontrado es este: <a href="http://download.bitdefender.com/windows/desktop/internet_security/final/es/family_pack/x64/bitde...ty_2009_64b.exe" target="_blank">http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_64b.exe</a>

Aporto nuevos datos para la incidencia, tras instalar el family pack y actualizarlo estos son los resultados:

Al hacer el análisis en profundidad y acabarlo ya sale correctamente lo de última ejecución y la fecha (ya no se queda como analizando) asín se puede realizar otro análisis de nuevo sin tener que reiniciar el ordenador como comentaba un usuario más arriba.

Pero durante el análisis en mi caso cuando llega a archivos tipo (.iso) me he fijado que al abrirlos para analizarlos me bloquea el ordenador (es decir, se pone a consumir memoria RAM al 100%), según he observado a través del administrador de tareas, pasando de consumir un 35% al 100%. Durante el análisis de los archivos que contiene el .iso el ordenador vuelve a la normalidad.

Me pasa con imágenes (.iso) superiores a 7.5GB. Además con vídeos en formato MKV concretamente con unos que tengo superiores a 12GB me pasa exactamente lo mismo el ordenador se bloquea poniéndose la RAM al 100%, en este caso en un leve periodo de tiempo.

Haber si en los laboratorios lo investigan. Aunque de mientras probaré a excluir del análisis la carpeta donde tengo las imágenes .iso y MKV mientras estudian la incidencia. Un saludo y gracias.

pascualet

He descargado e instalado desde el enlace que pusiste y lo máximo que he conseguido es que salga la hora en el análisis profundo, en el completo sigue igual, ante todo muchas gracias por tu tiempo.

Desconocido

Buenas tardes mishakuki y killcreed,

Hemos tomado nota de los problemas descritos y los hemos enviado a Desarrollo para verificar si son a nivel global o no.

Saludos,

Desconocido

Aporto nuevos datos para la incidencia, tras instalar el family pack y actualizarlo estos son los resultados:

Al hacer el análisis en profundidad y acabarlo ya sale correctamente lo de última ejecución y la fecha (ya no se queda como analizando) asín se puede realizar otro análisis de nuevo sin tener que reiniciar el ordenador como comentaba un usuario más arriba.

Pero durante el análisis en mi caso cuando llega a archivos tipo (.iso) me he fijado que al abrirlos para analizarlos me bloquea el ordenador (es decir, se pone a consumir memoria RAM al 100%), según he observado a través del administrador de tareas, pasando de consumir un 35% al 100%. Durante el análisis de los archivos que contiene el .iso el ordenador vuelve a la normalidad.

Me pasa con imágenes (.iso) superiores a 7.5GB. Además con vídeos en formato MKV concretamente con unos que tengo superiores a 12GB me pasa exactamente lo mismo el ordenador se bloquea poniéndose la RAM al 100%, en este caso en un leve periodo de tiempo.

Haber si en los laboratorios lo investigan. Aunque de mientras probaré a excluir del análisis la carpeta donde tengo las imágenes .iso y MKV mientras estudian la incidencia. Un saludo y gracias.

Buenas tardes killcreed,

Para poder investigar la incidencia, ¿Podrías enviarnos un informe de hardware de tu equipo?

El de la versión de evaluación de Everest Home Edition 2.20 nos basta, puedes descargarlo desde el enlace de a continuación:

http://web.t-online.hu/fiery/downloads/everesthome220.exe

Saludos,

killcreed

Buenas tardes killcreed,

Para poder investigar la incidencia, ¿Podrías enviarnos un informe de hardware de tu equipo?

El de la versión de evaluación de Everest Home Edition 2.20 nos basta, puedes descargarlo desde el enlace de a continuación:

http://web.t-online.hu/fiery/downloads/everesthome220.exe

Saludos,

ok, te envio por mensaje privado el archivo con el informe de hardware realizado con el Everest Ultimate 4.60. Además acabo de hacer todos los pasos de la página solicitar ayuda de bitdefender enviando las pantallas del código de error al correo y todos los archivos generados por las aplicaciones. Gracias.

Un saludo, dime si te ha llegado correctamente

Desconocido

Buenas tardes killcreed,

Mantenemos el contacto vía correo electrónico o mensaje privado.

Saludos,

jdela

A mí me pasa lo mismo con el análisis profundo y análisis completo.

Un saludo

pascualet

Se ha actualizado a la nueva versión 12.0.10.1 y sigue igual con los análisis completo y profundo, ¿ninguna solución?.

Gracias y un saludo

Desconocido

Buenas noches mishakuki,

Teniendo en cuenta que no tenemos constancia de que sea un problema genérico, esperamos tu correo electrónico a soporte@bitdefender.es haciendo referencia a este artículo y con la información que solicita el enlace de a continuación:

http://www.bitdefender.es/KB389-es--Solicitar-ayuda.html

Saludos,

pascualet

Luego te envío el correo y te invito que mires los foros en inglés y francés pues allí si tienen constancia del problema.

Link del post francés: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7127

Link del post inglés: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7638

Gracias y hasta luego.

Desconocido

Buenos días mishakuki,

Esperamos tu correo electrónico que te responderemos solicitando más información y adjuntándote herramientas que nos servirán para escalar la Incidencia y compararla con las de otras Delegaciones.

Saludos,

pascualet

Hola Raul, no he podido enviarte el email antes por problemas de conexión, en el fileinfo me da un error patch. Te mando mis resultados.

Saludos.

Desconocido

Buenas tardes mishakuki,

Te contestaré en breve vía correo electrónico.

Saudos,