asterisk111

Bonjour Yann, Est-il possible d'avoir un statut de mon problème ? Cordialement, Asterisk111.

Bonjour Yann, Vraiment contant d'avoir de tes nouvelles. Effectivement je n'ai jamais reçu votre message privé demandant ces informations. Le problèmes est toujours présent. Actuellement je suis au bureau. Dès mon arrivé à la maison, je vais exécuter ces manipulations. Toutefois, j'aimerais confirmer quelque chose avec…

Bonjour, J'ai l'impression que mon problème est tombé entre 2 chaises et qu'il ne sera jamais réglé ;-( Un bon client ...un peu désespéré ! Asterisk111

Bonjour Yann, Bientôt un mois que j'ai envoyé mon problème et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je veux bien être patient et comprendre qu'il y a d'autre urgence mais quand même. Je ne peux pas croire que les programmeurs ne peuvent pas jeter un petit coup d'œil... avant que mon abonnement se termine !!! Avec tout mon…

Bonjour Yann, Est-ce que tu pourrais me confirmer que quelqu'un travail sur mon problème ? Merci !

Bonjour Yann, Toujours pas de nouvelle de mon problème ? Je ne sais pas si vous avez fait des changements mais je tiens à vous aviser que le problème de superposition est résolue ;-) Toutefois, il reste à corriger le problème principal ...le contrôle parentale. Merci de me tenir au courant des développements. Bon Weekend !

Bonjour Yann, Je t'ai envoyé un courriel à ton adresse personnel avec les informations demandés ! Merci et bonne journée !

Yann, J'ai exécuter ce que tu m'as dis et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas ;-( Voici un résumé de ce que J'ai fait; 1)Je me suis d'abord connecté sur MyBitdefender et j'ai détruit les 2 profils du contrôle parental 2)Je me suis déconnecter. 3)J'ai fait une réparation de Bitdefender (Incluant les mises à jours…

Bonjour Yann, Je me demandais si tu avais des nouvelles concernant mon problème avec le contrôle parentale qui ne fonctionne toujours pas. Je n'ai toujours pas eu de nouvelle de toi. Est-ce parce que tu es trop occupé ou parce que tu attends aprèes autre chose. Merci de me tenir au courant.

Oupsss Désolé Yann ! Je n'avais pas vu que vous m'aviez déjà envoyé un message. Je n'avais pas rafraîchi ma page. Vous êtes trop rapide ! Contant de savoir que ce n'est pas juste moi qui a un problème avec "Mes appareils". Alors dans ce cas je vais attendre de vos nouvelles.

Bonjour Yann, Simplement pour vous dire que je vous ai envoyé 2 messages pour vous envoyer ce que vous m'avez demandé. J'attends de vos nouvelles. Merci !

Bonjour Yann, D'abord j'aimerais vous rappeler que tout fonctionnait très bien avec Bitdefender 2013. Ma licence était pour 2 ans et là je viens d'acheter Total Security 2015 pour un autre 2 ans. Depuis l'installation de la nouvelle version le contrôle parentale ne fonctionne plus. Même après plusieurs tentatives de…

Bonjour, Désolé pour le délais de réponse. Malheureusement je n'ai pas accès à mon ordinateur ces temps ci alors je ne peux pas faire toutes les vérifications que vous m'avez mentionnées. Je vous donnerai des nouvelles dès que possible. Merci pour votre aide !

Toujours pas de réponse de personne Le contrôle parentale ne fonctionne toujours pas même après 5 tentatives de désinstallation et d'installation en suivant bien les étapes mentionnés dans ce lien suivant; http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160 Un peu décevant ... il me semble que ça ne devrait pas être si…

J'ai fais le changement quoi que ce n'était pas réellement un problème pour moi. Merci Ekimoz pour cette information.

J'aimerais également spécifier que lorsque je vais sur MonBitdefender il y a message disant "There are issues to fix on your devices." (Voir capture d'écran 1) Toutefois lorsque je clic sur le message pour voir le détail (Voire capture d'écran 2) tout semble normale mise à part que la mise semble toujours rouler même après…

Bonjour Yann, C'est bel et bien la bonne version version que j'ai ! Encore une fois merci !

Bonjour Yann, Après quelques vérification j'ai compris ce que tu me demandais de faire. J'ai fais exactement ce que tu m'as demandé et devine quoi....?? Tout fonctionne à merveille !!! Merci infiniment ...quel bon suport tu m'as donné !!!! J'espère ne pas avoir besoin de tes services mais si jamais j'ai des problèmes je…

Bonjour Yann, Désolé mais je ne suis pas certain d'avoir bien compris ce que vous me demander. Dois-je désinstaller de nouveau et et au complet Bitdefender en suivant les étapes suivantes et ensuite réinstaller de nouveau Bitdefender ? * Passez par le panneau de configuration, programmes et fonctionnalités, sélectionnez…

Yann, Finalement, j'ai procédé à ce que vous m'avez demandé. J'ai reproduit le problème tel que demandé. Voici le lien pour récupérer le fichier; http://demo.ovh.com/fr/fb136fdfc4cf9b642bcf8f824a3eeb85/ Cordialement, Asterisk111

Yann, Ça ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours le même problème avec le contrôle parental. Avant de procéder à tous ce que vous m'avez décrit dans votre message précédent j'aimerais savoir 2 choses. 1- Est-ce que je dois installer le contrôle parentale à partir de mon compte "My Bitdefender" et en cliquant sur…

Yann, oublie mon dernier message !!! J'ai fini par retrouver ma connection internet. Je suis allé désactive mon contrôle parentale sur mon compte de Bitdefender sur Internet à partir de mon autre ordinateur. Ensuite je me suis connecter le compte de mon garçon et j'ai retourver ma connection internet... je ne sais pas…

Yann, Mon problème commence à prendre de l'ampleur !!!!! J'ai exécuté en tant qu'administrateur MCPR et CleanUpTool. J'ai évidemment rebooter mon ordi à chaque désinstallation. J'ai désinstallé Bitdefender et exécuter 'BD2013_Uninstall_Tool.exe' et après le redémarrage je n'ai plus jamais eu accès à Internet !!!!! J'ai…

D'accord Yann... Je vais faire toutes ces manipulations ce soir en arrivant à la maison et je vous tiendrai au courant des résultats le plus rapidement possible. Je tenais à vous dire MERCI INFINIMENT pour votre EXCELLENT support !

Oui j'ai trouvé le SP1. Je l'installerai ce soir car ça demande un redémarrage de l'ordinateur et je ne suis pas à la maison. Comme vous le mentionner je vais exécuter de nouveau MCPR et cleanuptool en tant qu'administrateur. Maintenant, pouvez vous me confirmer la meilleur façon pour désinstaller Bitdefender ? Merci !

Yann, Voici finalement le lien pour mes documents. http://demo.ovh.com/fr/37bb7d08df5a178d5d28045b22d35c70/ Effectivement le service pack n'est pas installé. Windows update ne devrait pas faire ce genre de mise à jour automatiquement ??? Windows update est pourtant sur le mode automatique ! Malheureusement, je ne suis pas…

Yann, J'ai exécuté tous ce que vous m'avez demandé. J'ai utilisé http://demo.ovh.com/fr/ pour vous envoyer les documents. Je n'ai toutefois aucune idée où les documents ont été envoyés. Je ne connais pas ce logiciel alors je ne sais pas si tout a bien fonctionné. Laissez-moi savoir si vous avex bel et bien reçu mes…

Bonjour Yann, Exactement, vous avez très bien résumé la situation. L'inverse est aussi vrai ! Bref, toutes les sessions windows déjà ouvertes prend les paramètres du contrôle parental de la dernière ouverture de session. En espèrant d'avoir été un peu plus claire. Merci Yann pour votre support !