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Réponses
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bonjour cheyenne95, a tu eu un crash ou une coupure de courant avant ce probleme? bon week end. C'est possible mais pas certain ; je ne me souviens plus. Quelle serait la cause ? Merci
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Bonjour Yann, J'ai executé la première partie de votre message mais je n'ai vraiment pas envie de renouveler une nouvelle fois les copies écrans etc que vous me demandez......... En effet j'ai déjà effectué à votre demande ces actions et vous avais envoyé toutes les infos demandées mais cela n'a abouti à aucune solution ni…
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Bonjour, Décidément il y a vraiment beaucoup de problèmes avec BD Internet Sécu 2012 ! J'ai subi le problème d'écran noir sur 2 ordinateurs perso à l'ouverture de WinXP et Win Vista pendant 3 ou 4 mois après achat. Il semble que ceci soit être maintenant résolu mais sans savoir pourquoi ! Maintenant je suis confronté à…
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OK merci. En recherchant je viens de trouver !! En fait il y a DEUX bitdefender2012 dans "tous les programmes". Le 1er avec l'icone BD nous amène sur la console de control. En revanche le 2eme situé tout en bas de "tous les programmes" (avec une icone ordinaire) donne accès à réparer ou désinstaller.
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J'ai le même problème. A chaque redémarrage l'auto pilot est désactivé alors que ce n'était pas le cas avant. Quand on agit sur démarrer\tous les programme\bitdefender on arrive sur la console mais aucunement sur réparer ou désinstaller comme vous l'indiquez. Où trouver le lien réparer ? Merci
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Bonjour, A nouveau bitdefender a bloqué mon PC et les mises à jour étaient devenues impossible à partir de la console. J'ai donc désinstallé BD et ai voulu le réinstaller à partir du site. Le lien indiqué ne fonctionne pas. J'ai trouvé un autre lien sur le site pour upgrader ma version vers celle de 2013 mais quand je…
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Je ne peux pas confirmer si le problème de mise à jour était spécifique ou pas, à mon installation. En revanche depuis l'apparition du problème j'avais 4 lignes qui apparaissaient à la l'allumage du PC indiquant un contrôle du disque dur. Peut-être à la suite des manipulations effectuées, le contrôle du DD s'est déclanché…
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Bonjour Message privé envoyé. Merci
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bonjour, Yann essaye de vous aider en vous énumérant les problèmes qui sont sur votre pc et qui peuvent provoquer ce problème de mise à jour, c'est pas peine de réagir comme cela ! il essaye de vous aider ! cordialement. Yann est l'interface entre client et fournisseur. Essayer de dépanner c'est bien, réussir c'est mieux…
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Je vous prierai d'être correct. Cela fait 5 MOIS que je galère avec un produit que j'ai payé. Je suis venu sur ce forum depuis le 10 mars pour être dépanné. J'exécute toutes vos demandes de sorties et envoi de fichiers. et j'y passe beaucoup de temps. Cela ne m'aurait pas géné si j'avais obtenu solutions à mes problèmes.…
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Tickets ???? c'est quoi ça ? Ma clé d'activation est sur les messages envoyés. RAZ LE BOL J'ai supprimé VISTA et vais passer à Windows 7 et télécharger BD à partir de votre site. Est ce que ça fonctionne avec Windows7 ?? Incroyable la façon dont vous considérez vos clients
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Hier j'ai passé (à nouveau !!) du temps à extraire des données, à faire des copies écran et à vous envoyer tout ça. Aujourd'hui vous me racontez la vie de mon PC .. c'est bien ça doit vous occuper !! Vous me redemandez à nouveau tout un tas de trucs que j'ai effectué ..... sans aucun résultat. J'en suis arrivé au…
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Titteuf a lui aussi écrit au service commercial sans réponse semble t-il lui non plus. Pouvez-vous relancer vos COMMERCIAUX s'il vous plait car mes messages sont SANS REPONSE bien qu'ayant appliqué immédiatement votre proposition indiquée plus haut et rappelée ci-dessus. J'ai 2 PC plantés par bitdefender actuellement !!!…
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Navré pour l'envoi doublé du message ci-dessus consécutif à un bug lors du 1er envoi. Pas trouvé de bouton pour supprimer un des deux messages. Voici les fichiers demandés. Pour info votre fichier infralogs a déclanché une alerte Bitdefender indiquant qu'il s'agissait d'un fichier malveillant !!!! .... Par ailleurs…
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Bonjour, Je vois que cela recommence à sortir tout un tas de trucs qui n'a servi à rien la dernière fois avec le problème d'écran noir !!! Bref ! OUI écran noir et pb de mise à jour ne sont pas liés, je m'en doute puisqu'ils se produisent sur PC différents. Voici les premières réponses demandées : 1°) Quand je lance…
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Bonjour, Je vois que cela recommence à sortir tout un tas de trucs qui n'a servi à rien la dernière fois avec le problème d'écran noir !!! Bref ! OUI écran noir et pb de mise à jour ne sont pas liés, je m'en doute puisqu'ils se produisent sur PC différents. Voici les premières réponses demandées : 1°) Quand je lance…
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Merci Yann, J'ai écrit à 2 reprises pour réclamer un dédommagement en utilisant le formulaire approprié. La première réponse a été de me demander une Xième fois de sortir des états informatiques de mon PC !! J'ai répondu d'une part que je l'avais déjà fait sans qu'il y ait eu de suites probantes et d'autre part que ce…
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http://forum.quechoisir.org/antivirus-bitd...sta-t14707.html Quand une société ne prend pas en compte le problème de ses clients, il est navrant de devoir en arriver là !!! Cordialement
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Merci titteuf je partage pleinement ton avis. Quoiqu'en dise Yann je suis strictement dans le même cas que toi : écran noir répétitif avec windows Vista SP2 nécessitant moult désinstallations-réinstallations .... J'ai moi même demandé un dédommagement, voire un remboursement du logiciel internet security 2012 licence 3 PC.…
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Ce sont vraiment des réponses inutiles que vous nous faites. Je crois qu'il y a aui moins 2 topics sur le sujet et il me semble que j'étais à l'origine du 1er topic (l'autre). C'est vous qui m'avez basculé sur celui-ci lorsque pour XXXXème fois je vous ai écrit à propos de l'écran noir le 8 mai. JE DEMANDE le REMBOURSEMENT…
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Non il n'y a aucune tache planifiée. Quand l'écran noir apparaît il n'y a plus de curseur de souris. Que comptez-vous faire sachant depuis 4 mois je vous ai envoyé toutes les extractions demandées et que le problème persiste ?
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Navré Yann je n'avais pas retrouvé le post. Je recite mon message d'hier ci-dessous. Ce que je trouve étrange par rapport à mon problème c'est la date du mois à laquelle le problème réapparaît. C'est toujours le 8 ou 9 du mois à 1 jour près. Y aurait-il une mise à jour périodique du même type envoyée par BD ? Cordialement…
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Troisième redémarrage concluant. J'espère que le problème est réglé mais l'est-il définitivement ? Il l'était déjà le mois dernier ! Soyons optimiste et attendons déjà demain pour voir tout est dans l'ordre. Quel que soit l'évolution future de ce problème répétitif, il me semble que BD fait preuve de peu d'attention envers…
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Bonsoir, J'ai rererererere appliqué vos consignes après avoir désinstallé puis réinstallé BD une quinzième fois depuis l'achat en janvier dernier. Soit une moyenne de 1 désinstallation - réinstallation par semaine. Et cela ne gène tourjours les responsables de BD de laisser leurs clients comme ça !!!!! Lamentable Après…
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Je n'avais pas vu tous les posts sur le sujet depuis que j'avais initialisé ce topic le 10 mars. C'est vraiment navrant que cela perdure depuis plus d'un mois et concerne de nombreux utilisateurs Il me semble que n'importe quelle "boite" ayant le soucis de satisfaire ses clients auraient proposé quelque chose à ceux qui…
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Re bonjour, 10 mars ..... 10 AVRIL même problème !!!! Cela devient très fatiguant et j'ai autre chose à faire que de passer des jours à régler les problèmes générés par BitDefender. Donc pour résumer, le problème se renouvelle à nouveau avec les mêmes symptômes qui se résolvent après désinstallation de BitDefender. Alors…
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Bonsoir, 23 heures de repos pour le PC. Je viens de redémarrer et tester le changement de sessions et tout fonctionne normalement. En référence au problème d'origine voici ma réponse à vos questions si cela peut aider : 1- lorsque le problème est apparu, nul besoin de laisser le PC éteint plusieurs heures. Après chaque…
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Bonjour Yann, je testerai ce soir. Bonjour, Il semble que ce dysfonctionnement puisse intervenir uniquement quand le pc est resté éteint un bon moment. Si jamais le problème revient, merci de suivre les manipulations plus haut et de répondre aux questions suivantes : - Est-ce qu'on est certain que le problème intervient…
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Bonjour cheyenne95, Ok merci. Cordialement, Yann Bonsoir Yann, Je n'y comprends plus rien. Afin d'appliquer vos consignes j'ai donc lancé les mises à jour de BitDefender pour remettre le PC en situation de blocage. J'ai ensuite redémarré le PC et chose étonnante le problème signalé initialement ne se reproduit plus ! J'ai…
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Bonjour cheyenne95, Ok merci. Cordialement, Yann Je vais lancer ce que vous m'avez conseiller mais BD internet secu 2012 ne permet pas d'accepter uniquement les mises à jour de signature. Ou alors je ne sis pas ce que c'est !! Je n'ai que 2 choix : la mise à jour auto ou bloquer les mises à jour auto pendant un certain…