delunsch ✭✭✭

Bonjour, et bonne année 2022. Merci pour vos réponses. Mon problème a été réglé par le support technique ou commercial que j'avais contacté par e-mail. Merci à toutes les équipes pour leur réactivité et efficacité. Cordialement

Bonjour, Cela fait plus de 15 ans que je suis chez BD avec Total Security. En fait c'est un abonnement Total Security pour 15 postes que j'ai . Il se termine le 02 février2022. Lors du renouvellement pour 3 ans, en cliquant sur le lien de l'offre reçue par mail, je ne sais pas ce qu'il s'est passé (mauvaise manip de ma…

Merci

Bonjour et merci . Oui j'aimerais bien être contacté car je ne trouve que des offres pour 1 an mais pas pour 5 ans. Merci

Bonjour, J'ai appliqué vos consignes de votre message précédent. Résultat : depuis hier je n'ai plus aucune alerte alors qu'auparavant je recevais un message d'alerte toutes les heures. Merci pour ce dépannage efficace et vos réponses toujours pertinentes et rapides. Bon week end

3 hours ago, Yann A. said: Bonjour, Il faut effectivement faire une analyse système, mais pour aller plus vite, vous pouvez me communiquer un rapport autoruns, je vous dirai quoi supprimer. Bonjour, Je vous ai envoyé le fichier demandé. Je n'ai pas fait l'analyse complète du système. Le problème est toujours présent.…

43 minutes ago, Yann A. said: Bonjour, Il faut effectivement faire une analyse système, mais pour aller plus vite, vous pouvez me communiquer un rapport autoruns, je vous dirai quoi supprimer. Bonjour, Je vous ai envoyé le fichier demandé. Je n'ai pas fait l'analyse complète du système. Le problème est toujours présent.…

Merci pour cette réponse détaillée. Ce matin j'ai eu une info de détection virale ... fichier mis en quarantaine. Que j'ai supprimé. Néanmoins par sécurité j'ai lancé une analyse système juste après avoir posté ma demande sur le forum. Mais c'était une analyse rapide, donc peut-être insuffisante. Je n'ai eu aucun retour…

Super. Merci.

Dans mon cas c'est cet expéditeur : bitdefender at connect.bitdefender.com Je suppose que c'est OK aussi. J'installe alors Merci

Merci

Bonjour et bonne année à toute l'équipe. J'ai la même question. Et d'une façon générale, comment être certain de la provenance de vos e-mails ?

re Bonjour, C'est noté et j'ai vu et appliqué votre dernier mail. Je vous ai répondu. Depuis ma réponse au mail j'ai testé les sauvegardes de fichiers excel et word. Ca fonctionne Mais devrais-je autoriser tous les programmes de cette façon à chaque fois qu'ils bloquent ou y a t-il plus simple et plus rapide ? Merci…

Mail bien reçu. J'ai effectué ce que vous demandiez et vous ai renvoyé les fichiers réclamés en réponse à votre e-mail. J'attends votre réponse. Merci

Bonjour, J'ai constaté le problème en voulant sauvegarder un fichier Excel (.xls). Version office 1997 !!! Mes fichiers perso je les stocke sur une partition du disque dur (le D:). J'ai indiqué le chemin de mes fichiers dans le Ransomware. A chaque modif de fichier le système me demande de renommer le fichier lorsque je…

Bonjour, J'ai le même problème avec Ransomware mais pas uniquement avec Word. Aussi avec Excel, c'est d'ailleurs en voulant sauvegarder un fichier .xls que j'ai constaté le problème. Ma version office (word, excel, etc ...) date un peu (1997). Sinon je possède BDTS2017 et la dernière version de windows10. Merci

Bonjour, Oui j'ai suivi la manip proposée mais seule la désinstallation complète puis réinstallation a résolu (pour l'instant) le problème. Du coup j'ai installé la version BDTS2017. Merci

Bonjour, Le réinstallation manuelle des certificats n'a pas résolu le problème. Il semble d'ailleurs que les certificats étaient bien installés car la date des fichiers avant réinstallation manuelle correspondait à la veille c'est à dire au jour où la réparation avait été effectuée. A noter que à chaque fois que je lançais…

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je vais essayer d'installer manuellement le certificat avec Chrome. Juste pour votre information : BitDefender fonctionnait parfaitement depuis plus de 2 ans. L'installation initiale a été effectuée conformément aux directives et de façon identique sur le PC qui…

Bonjour cheyenne95, J'ai bien reçu votre clé et je vous confirme que vous avez une licence Bitdefender Total Security Multidevice, qui vous permet donc d'utiliser Bitdefender Mobile Security. Vous pouvez donc l'installer depuis Google Play et l'activer soit par votre clé de licence ou bien en entrant directement dans…

Bonjour Yann, Merci pour l'info de l'appli gratuite pour smartphone. Je vous ai envoyé ma clé en message privé. cheyyenne95

Mais après réflexion, Total Security et Total Security Multi-Device ne sont pas un seul et même produit ? D'un autre côté pourquoi 2 appellations si c'est la même chose ? Pas hyper clair tout ça !!! J'aimerai bien savoir si ma licence Total Security est compatible avec un mobile avant de supprimer mon ancien anti-virus et…

bonsoir cheyenne95, ta version c'est bitdefender total security 2015 ou totalsecurity multi-device? car je crois que la version total security ne comprend pas l'installation sur telephone. voiçi comment faire telecharger bitdefender sur ton smart: http://www.bitdefender.fr/support/o%C3%B9-...rity--1319.html bonne soirée.…

bonsoir cheyenne95, de toute façon,les liens bitdefender sont epinglé dans le forum donc en cas de reinstallation de bitdefender tu sait ou les trouver!!!! bonne soirée. re bonjour, OUI aujourd'hui c'est le cas, mais cela ne m'explique pas le contenu de cette option et à quoi elle sert ! Quand on achète par internet on…

TONNERRE de BREST !!!! Suite vos derniers messages j'ai encore tenté. Et surprise ! je n'ai plus le message m'indiquant la NON RECONNAISSANCE de ma clé. MAIS, en revanche je n'obtiens pas les produits de mise à jour. Pourtant j'ai bien cliqué sur renouvellement (ou ancien adhérent). C'est d'ailleurs bien indiqué en haut de…

Je suis retourné sur la boutique en ligne BD en utilisant le lien de Yann afin de trouver LA solution que je n'aurais pas vue ! J'ai bien trouvé un lien qui ouvre un formulaire pour interroger l'assistance. J'ai donc rempli complètement et correctement le formulaire. Mais lorsque je le valide j'obtiens, là aussi, un rejet…

Bonjour et merci, Mais, J'y suis allé avant d'écrire le post mais c'est là que j'ai eu la réponse comme quoi ma clé n'était pas reconnue !

Bonjour cheyenne95, Interrogez l'administrateur du forum pour savoir pourquoi votre adresse mail seule n'est pas prise en compte par le message d'alerte. Au besoin, utilisez/créez une autre adresse pour avoir cette action et voir le résultat. A+ L Oui on est dessus. Mais j'ai testé une autre adresse et le problème est…

ICMP refusé ce n'est pas grave et même souhaitable, ça bloque le ping entrant, dans les règles générables (je n'ai pas en ce moment mon PC sous Bitdefender ouvert), tu as une règle qui traite des mails, regarde si c'est bloqué. Tu devrais essayer la version 2015, c'est gratuit, et ça va probablement être une solution à ton…

Salut, Je ne sais pas si tu utilises ou non un webmail, mais regarde voir dans le pare feu si SMTP est autorisé dans les règles masquées. Bonjour et merci de m'aider, Je ne trouve pas les "règles masquées" dans le pare-feu ni "SMPT" En revanche j'ai des règles générales, des règles d'application et des règles d'adaptateur.…